淺論煙草商業企業用工匠精神強化內部管理

許麗

摘 要：文章從煙草商業企業加強黨建、隊伍建設和精益管理三個方面入手，論述了發揚工匠精神的重要意義，從而改觀了工匠精神的應用領域。煙草商業企業作為典型而又特殊的國有企業，發揮“工匠精神”深入推進“兩學一做”具有現實意義；運用“工匠之道、法、術”提升服務水平是必經之路；“工匠精神”與“精益管理”有異曲同工之處，有助于深入推進精益管理。

關鍵字：煙草商業；工匠精神；內部管理

工匠，俗稱手藝人。工匠精神，就是指手藝人對自己的產品精雕細琢，精益求精的理念。簡而言之，工匠精神就是追求卓越的創造精神、精益求精的品質精神、用戶至上的服務精神。當今很多企業追求“短、平、快”，只看重眼前利益，從而忽略了產品和服務的真正品質，無法長久發展，百年企業越來越少。因此企業要想獲得長期核心競爭力，就必須培育工匠精神。

不僅在制造業，在煙草商業企業培育工匠精神，有更深的涵義。煙草商業企業加強思想政治建設，深入推進“兩學一做”學習教育，離不開工匠精神；不斷創新、提升服務水平，以滿足零售戶和消費者日益增長和個性化的需求，離不開工匠精神；內部管理、精益管理離不開工匠精神。

一、發揮“工匠精神”，深入推進“兩學一做”學習教育

煙草商業企業是國有企業，由于經營商品的特殊性，又具有特殊性。國家對于煙草采取“寓禁于征”的政策，煙草行業對國家經濟建設的貢獻尤為顯著。煙草商業企業一直把“貢獻國家”作為企業的重要使命，因此發揮“工匠精神”深入推進“兩學一做”學習教育尤為重要。

1.以“工匠精神”踐行“真學”

以“工匠精神”學習黨章黨規，發揮工匠們精雕細琢的精神，對黨章、黨規進行逐字逐句學習和研討，從而牢記入黨誓詞、不忘初衷；牢記全心全意為人民服務的宗旨；牢記黨員權利義務，敢于批評與自我批評。以“工匠精神”深入學習貫徹習近平總書記系列重要講話精神，要發揮工匠們精益求精的品質。不能照本宣科、淺嘗輒止，要按照習總書記兩個“結合起來”、三個“深入思考”、四個“深刻理解”、六個“聯系實際”的要求，邊學習邊思考，領略更深層次的含義，邊學習邊實踐，推進具體工作，始終在思想上、政治上、行動上與以習近平同志為核心的黨中央保持高度一致。

2.以“工匠精神”踐行“做實”

以工匠精神“做”合格黨員，就是要求我們用嚴格的標尺約束自己的言行，自覺遵守黨規黨紀，主動履行黨員義務，用自身的行動體現對理想信念的執著追求，在群眾中樹立一面旗幟。

充分發揮求真務實、創新創造的“工匠精神”，在“真學、真懂、真信”的基礎上做到“活用”，把學習內容轉化成解決實際問題的能力，轉化成提升黨性修養、提高思想政治覺悟的自覺行為，做“講政治、有信念、講規矩、有紀律、講道德、有品行、講奉獻、有作為”的合格黨員，推進“兩學一做”學習教育在煙草商業取得成效。

二、打造“工匠”隊伍，提升服務水平

國家煙草專賣局凌成興局長在2017年全國煙草工作會議工作上指出，“要調動廣大員工擔當‘大國工匠重任的積極性，把‘大國工匠追求卓越的創造精神、精益求精的品質精神、用戶至上的服務精神體現到每個員工身上，讓創新在全行業蔚然成風”。

1.用“工匠之道”武裝員工頭腦

工匠之道，即工匠精神的核心，是一種對工作執著，對所做的事情精益求精、精雕細琢的精神。工匠通過工作獲得金錢，但不為金錢工作，不被金錢奴役，而是在做把理想變成價值的事。工匠精神在企業上下形成了一種文化與思想上的共同價值觀，并由此培育出企業的內生動力和核心競爭力。

2.用“工匠之法”激發服務創新

大家可能覺得創新追求的是突破，匠心追求的是精細，它們在努力方向上是兩回事。但事實上創新與匠心并不矛盾，只有追求精細才能發現問題，找到新的突破口；反過來創新的結果也會讓匠心體現出最大價值。只有信奉工匠精神，才敢言創新。過硬的服務質量來自于工匠們平時的注重細節、追求極致。只有平時細心觀察，及時發現零售戶和消費者需求的變化，才能創新服務方法，從而提升客戶滿意度。

3.用“工匠之術”提升服務水平

企業服務水平的持續提升不是一朝一夕的事，必須有持續用勁、常抓不懈的堅持和意志。我們要從工匠精神中，傳承持之以恒的堅毅品質，不斷完善制度機制，持之以恒、久久為功，著力提高服務成效。

三、用“工匠精神”助力精益管理

當前，煙草商業企業正在積極開展精益管理工作。精益管理是以卷煙營銷、物流配送、財務管理、投資采購、人力資源、專賣管理、后勤服務、綜合管理等業務為核心，梳理規章制度、優化業務流程、理清崗位職責，突出精益課題帶動，加大考核激勵力度，用最小的資源創造最大的效益。因此，這項工作的深入扎實推進更是離不開廣大干部職工對“工匠精神”的傳承和發揚。

工匠精神與精益管理在追求高質量產品、降低生產成本等理念方面有著異曲同工之處。在精益工作中，我們需要秉承這種“較真”“不湊合”的工匠態度，努力把每件小事都做好。精益管理非一日之功，要以工匠精神持之以恒地推進，牢牢把握新的發展潛力點和效益增長點，通過不斷挖掘潛力，充分發揮精益管理在推動企業持續健康發展中的重要作用。endprint