移動(dòng)社交電商運(yùn)營(yíng)流程設(shè)計(jì)

摘 要：移動(dòng)和社交優(yōu)化了電子商務(wù)的發(fā)展模式，移動(dòng)、社交、電商深度融合，擁有更強(qiáng)大的推廣能力，可以獲得更全面的消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，從而提供更為個(gè)性化定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。移動(dòng)社交電商對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)模式提出了新的需求，也帶來(lái)了新的機(jī)遇。本文首先描述了這種移動(dòng)社交電商模式及其特點(diǎn)，隨后提出一種融合移動(dòng)、社交的可行的移動(dòng)社交電商運(yùn)營(yíng)流程。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)商務(wù)；社交商務(wù)；定位服務(wù)

一、移動(dòng)社交電商模式概述

移動(dòng)社交電商泛指利用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、移動(dòng)終端設(shè)備，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展電子商務(wù)交易活動(dòng)。

據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，2016年，全球60%的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)來(lái)自移動(dòng)，支出達(dá)到710億美元，而且隨著硬件基礎(chǔ)設(shè)施的完善、移動(dòng)通信帶寬及容量的提升，移動(dòng)服務(wù)將變得更有統(tǒng)治力。同時(shí)，社交商務(wù)以渠道排名、社交推薦、網(wǎng)絡(luò)論壇等形式向用戶推薦商品，大大降低了廣告、宣傳費(fèi)用。全球社交網(wǎng)絡(luò)巨頭如Facebook、Google Plus、Twitter，國(guó)內(nèi)的微信、新浪微博等等，活躍用戶數(shù)目都是驚人的。

借助于移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，用戶通過(guò)移動(dòng)終端可以隨時(shí)隨地利用碎片化時(shí)間接入網(wǎng)絡(luò)。而社交平臺(tái)的介入，可以讓更多購(gòu)物信息滲透到碎片化的場(chǎng)景中。因此，移動(dòng)社交電商將社交元素融入到傳統(tǒng)電子商務(wù)中，利用社交網(wǎng)站平臺(tái)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)、商務(wù)、社交的深度融合。

與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，其具有移動(dòng)性、普適性、環(huán)境感知性。借助移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)支撐，移動(dòng)性和普適性表現(xiàn)為用戶借助無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)設(shè)備，結(jié)合手機(jī)端的各類應(yīng)用軟件（基于多任務(wù)模式、地圖、位置獲取、推送）的多種功能，不受地點(diǎn)、時(shí)間的影響進(jìn)行消費(fèi)。環(huán)境感知性表現(xiàn)為商家可通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲取消費(fèi)者的興趣愛(ài)好、身處位置等特性進(jìn)行推薦性消費(fèi)，提供差別化的、有針對(duì)性的服務(wù)或產(chǎn)品，并通過(guò)手機(jī)端的應(yīng)用軟件展現(xiàn)產(chǎn)品的個(gè)性化特征，以及通過(guò)定位服務(wù)展現(xiàn)線下快速送遞的優(yōu)勢(shì)，使得服務(wù)和產(chǎn)品與消費(fèi)者間擁有更強(qiáng)的交互性，并且通過(guò)定位服務(wù)使得用戶具有更為靈活的選擇權(quán)。

下面，本文以實(shí)際案例闡述移動(dòng)社交電商的運(yùn)營(yíng)流程設(shè)計(jì)。

二、移動(dòng)社交電商運(yùn)營(yíng)流程設(shè)計(jì)

首先，以一個(gè)商務(wù)案例來(lái)描述移動(dòng)社交的商業(yè)活動(dòng)流程：

一家漢堡店有3家分店，主營(yíng)漢堡、飲料和相關(guān)快餐食品。與其他同行競(jìng)爭(zhēng)者相比，這家漢堡店注重午餐飲食，為了提高中午12點(diǎn)至下午3點(diǎn)期間的食品銷量，開(kāi)發(fā)了一個(gè)手機(jī)軟件，該應(yīng)用將根據(jù)午休期間客戶離餐廳的距離給予不同的折扣。安裝這款應(yīng)用的用戶可設(shè)置自己最喜愛(ài)的食品，并在距離任一餐廳兩公里之內(nèi)時(shí)可領(lǐng)取最喜愛(ài)食品的優(yōu)惠券。

在這個(gè)案例中，移動(dòng)商務(wù)的移動(dòng)性、普適性、環(huán)境感知的特征也充分體現(xiàn)出來(lái)。移動(dòng)服務(wù)體現(xiàn)在篩選附近用戶進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，環(huán)境感知體現(xiàn)在定位特色，使得優(yōu)惠方案更有針對(duì)性；用戶反饋，獲取用戶的最喜愛(ài)商品，并針對(duì)用戶需要的物品發(fā)放電子優(yōu)惠券，切實(shí)滿足用戶需求。此外3公里的距離使得用戶覺(jué)得可即時(shí)享受到，線下消費(fèi)成功性大大提升。

在此基礎(chǔ)上，該案例在社交網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中可進(jìn)一步提升，例如用戶可通過(guò)微博、微信等已有社交賬號(hào)進(jìn)行關(guān)聯(lián)注冊(cè)，并在用戶分享消費(fèi)信息后繼續(xù)獲得優(yōu)惠券等方式，這樣既保證了用戶的分享能夠讓自己獲得優(yōu)惠，同時(shí)為能夠自然地為商品進(jìn)行宣傳。

由此，進(jìn)一步將此漢堡店移動(dòng)社交電商模式的完整運(yùn)營(yíng)流程設(shè)計(jì)如下圖所示：

圖中消費(fèi)者為下載該手機(jī)應(yīng)用并注冊(cè)為用戶的人群；

手機(jī)終端應(yīng)用扮演著服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)傳遞、推銷等多重身份；

社交平臺(tái)為多個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)的集合，例如美食論壇、微信、微博等，供用戶群共享信息；

餐館為線下提供實(shí)際產(chǎn)品和服務(wù)的商業(yè)服務(wù)者。

以上四要素構(gòu)成了這個(gè)餐飲移動(dòng)社交電商系統(tǒng)，其運(yùn)營(yíng)流程如下：

1.當(dāng)消費(fèi)者/用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下載該手機(jī)應(yīng)用時(shí)，代表移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用的開(kāi)始，隨后與手機(jī)應(yīng)用的一系列交互過(guò)程代表整個(gè)移動(dòng)商務(wù)的流程（包括用戶注冊(cè)、登錄、瀏覽商品、選擇商品、訂購(gòu)商品、完成支付等），直至優(yōu)惠碼的生成，代表移動(dòng)商務(wù)完成。

緊接著消費(fèi)者將得到手機(jī)應(yīng)用推送的信息，提醒其可以獲得更多優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)的方法，例如將消費(fèi)體驗(yàn)分享至社交平臺(tái)，如果用戶同意這么去分享，則代表著社交商務(wù)應(yīng)用的開(kāi)始。

之后當(dāng)用戶在社交平臺(tái)中成功分享其消費(fèi)體驗(yàn)后，即可獲得相應(yīng)的優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)碼，通過(guò)其分享，社交平臺(tái)中的其他用戶將被激發(fā)產(chǎn)生興趣，帶動(dòng)新一輪的消費(fèi)展開(kāi)。這期間代表著社交商務(wù)的整個(gè)流程。

最后用戶的優(yōu)惠碼或獎(jiǎng)勵(lì)碼在餐廳中得到驗(yàn)證，切實(shí)換取到相應(yīng)的優(yōu)惠及獎(jiǎng)勵(lì)，并且隨著此用戶的消費(fèi)體驗(yàn)分享帶來(lái)了更多社交平臺(tái)中的新用戶，形成更多新訂單，這整個(gè)流程代表著移動(dòng)社交電商的成功實(shí)施。

三、結(jié)論

本文介紹了移動(dòng)社交電商的概念，隨后以一個(gè)完整案例描述該模式的運(yùn)營(yíng)流程，強(qiáng)調(diào)了層次遞進(jìn)的應(yīng)用效果。對(duì)于開(kāi)展移動(dòng)電子商務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，把握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合用戶網(wǎng)絡(luò)行為中不可缺少的社交需求，更好地構(gòu)建移動(dòng)社交電商模型，企業(yè)才能走得更好、走得更遠(yuǎn)。

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作者簡(jiǎn)介：韓喜君（1981.11- ），女，漢族，江蘇南京人，碩士，江蘇海事職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，主要研究方向?yàn)殡娮由虅?wù)endprint