承接跨國公司服務外包對我國服務業發展的影響與對策

摘 要：全球范圍內承接跨國公司服務外包的浪潮早已席卷歐美發達國家并類似于制造業向資源更廉價的地域轉移，服務外包也轉移向勞動力成本更廉價的發展中國家。承接跨國公司服務外包的意義除了彰顯我國在國際貿易中的資本量提升更重要的是提升服務業人力水平與掌握外溢的核心技術。但現階段我國服務外包在國際貿易中的逆差狀態與服務業國內整體發展水平，以及服務外包過程中存在的弊端也亟需認清并提出相應策略來實現承接跨國公司服務外包在我國的健康積極發展。

關鍵詞：服務外包；服務業；影響；策略

一、全球服務外包

1.研究背景

世界經濟伴隨國際范圍內的生產制造業產業轉移顯現蓬勃發展，制造業的外包為跨國公司帶來了巨大的經濟利潤也切實提高了發展中國家接包方的制造業生產水平和經濟相關指數。在第三產業的發展到成熟過程中，上世紀八十年代后期IBM第一次承接了長達十年總價值高達2.5億美元的信息技術服務外包，這一里程碑事件，由此掀起了全球范圍內承接跨國公司服務外包的浪潮并迅速席卷歐洲各國。

我國承接跨國公司服務外包的歷史較晚發展時間并不長，但在國內由于其低污染、低能耗、高附加值等屬性，以及能夠促進我國國際貿易資本量和人力水平提升等實際利益，并且也是我國未來規避國際貿易壁壘的一大關鍵，再加上受到政府的大力扶持、在國內擁有穩定的政治資源環境，得以穩步發展；并且也逐漸承接更多擁有更高技術含量與附加值的外包服務，更不單單局限于某一行業，逐漸涉及金融財會、咨詢策劃、研發設計等現代服務業。

2.理論基礎

服務外包的浪潮勢頭強勁體現的其實是其內在由于資源配置產業優化等高效戰略工具帶給企業及社會更直觀的經濟效益，擁有深厚的理論淵源基礎體現出產業發展的科學性和必然性，對其體現的經濟學管理學等學科的理論基礎加以理解探討能更加清晰服務外包的戰略方向。

亞當斯密在1776年的《國富論》中就曾體現出絕對優勢理論認為各經濟單位對于同種生產工作上具有的不同生產效率而區別出每個單位專注于絕對優勢領域的生產工作進而通過交換獲取全部必要生產成果，都可以通過最少勞動成本獲取全部生產結果也讓社會擁有最優分工。之后的比較優勢理論在繼承“絕對優勢”后提出在國際貿易領域用對象之間的生產技術差別體現出的成本與價格之間的相對差別替代絕對優勢，使得通過獲利比較后實現國際貿易。再到規模經濟學說的提出，將各單位體內的規模經濟拿到體外形成更大的規模以此有效的提高資源配置。

管理學中提出的供應鏈價值鏈理論提出經濟體需要將整個供應鏈每個環節的價值量化，而體現企業競爭力的價值鏈在其每個環節沒有任何一家可以做到都有優勢，這就要求企業放棄低價值環節重點發展優勢環節優勢互補合作共贏形成提高競爭力；核心競爭力理論也是要求企業重點關注自身異質性或價值高的核心業務而外包出非核心工作。

3.主要形式

信息技術外包和業務流程外包是服務外包的兩種主要形式；信息技術外包不但可以為企業提供基礎的信息技術設施設備，也可以包含相應的應用服務或者提供包含著兩類產品打包滿足企業需要；業務流程外包從節約成本開始被選擇到企業為提高效率而開始戰略性選擇包括需求管理、企業內部管理、業務運作服務和供應鏈管理在內的業務流程外包。

二、跨國公司服務外包成因

1.企業動因

從理論基礎探究發現服務外包有它形成的科學性與必然性，進而從微觀角度分析企業動機也可以一探究竟。從20世紀后期以來互聯網與物聯網在生產活動中的逐漸成熟與廣泛應用使得單位企業間的分工協作更加便捷，打通了服務外包的技術壁壘消除了時空的障礙引導服務外包積極發展；另一方面企業的經營管理在越來越激烈競爭的行業中面臨各方面壓力無法兼顧獨善其身，需要起永葆核心競爭力而對于價值鏈低谷做好舍棄決策，利用服務外包的專業性減少自身的軟肋并且集中資源擴大優勢。

微觀角度下單一的企業個體，在經營管理經營發展中追求的是利潤的長期增長就要求更低的成本更高的收入更長久的發展。服務外包最直接可以降低經營承包，企業可以削減低產出模塊的投入控制成本從而釋放資源；可以通過專業服務外包接包方的工作滿足客戶多樣化的需求提高顧客滿意度間接提高了該服務自身的價值；服務外包有效的資源配置和分工協作可以增強企業靈活性和機動性來應對風譎云詭的市場競爭。

2.我國承接跨國公司服務外包的意義

服務外包從博弈角度終究還是一場雙贏的對決，發包方無論是從宏觀環境還是微觀企業都有充分的動因決策做出戰略選擇，接包方也可以充分從承接服務外包中獲得長遠利益，這也是我國承接跨國公司服務外包的重要意義。

通過承接我國具有比較優勢的系統應用管理和維護等生產服務性領域外包有助于延長已有制造業產業鏈，趨使跨國公司將高附加值環節落地生根延伸原有加工貿易環節；通過發展咨詢策劃、軟件工程等高端服務領域有助于帶動發展提高國內科研創新水平參與到國際競爭；通過有效承接可以彌補我國生產性服務業的投資缺口，使國內的國際貿易領域的資本市場日益健康，提升服務業的占比進而實現產業結構升級。

制造業外包時期就因為我國在廉價勞動力豐富自然資源上的比較優勢，誠然這也是勞動密集型制造業在我國當時的投資熱點而承接服務外包就是在挖掘優勢尋求打造新的經濟增長熱點；國際貿易和交流過程中西方對于知識產權的吝嗇與堅厚的技術壁壘頻頻讓我國有苦難言，在承接服務外包的過程中充分吸收知識外溢再通過反向工程模仿創新即可以較低成本獲取先進技術實現產業升級；國內過剩的人力資源可以通過承接服務外包消化吸納一定比例有助于提高國內智力密集型勞動力占比緩解大學生就業壓力的現狀；貿易保護主義在資本主義國家時隱時現而破除方式之一就是增加制造業中服務成分以及增加服務業的凈輸出，承接跨國公司服務外包正是切實有效手段。

三、承接跨國公司服務外包的探究endprint

近年黑天鵝時間頻發給遭受歐債危機、全球性通膨以及美聯儲不斷降息美元持續貶值以來稍有回暖的世界經濟又蒙上一層陰影，跨國服務外包在一定程度上還是受到影響的；據近年數據體現與相關產業咨詢預期未來幾年的跨國服務外包仍將以30%左右的速度保持增長，這一利好也顯示了服務外包的巨大潛力。

我國承接跨國公司服務外包的發包方主要是來源于美日以及香港地區，歐盟與臺灣地區的發包份額也在不斷增長；美國作為世界上最大經濟體，其經濟復蘇與巨大的服務需求給服務外包市場引入機遇，而歐債危機與一些列退歐呼聲之下隱藏的經濟滑坡限制了服務外包體量的增長；全球發包種類也有相應區分，歐美日韓最為主要服務外包發包方傾向將高附加值模塊價值鏈的高地留在國內只外包出附加值低需要人力資本的產業模塊，且日韓服務外包多是中低端業務利潤率不高規模具有局限性日后需要加以區分與放棄。

我國承接服務外包從信息技術外包起步但總體規模還是有限，借助我國軟件出口基地的存在并保持高附加值與高含金量特點未來趨勢客觀；業務流程外包在國內起步較晚規模小技術水平低且占比較多的還是低端流程服務未來將獲持續性發展任重道遠；作為價值鏈上游的知識流程外包承接后能迅速反向加速國內服務業的產業升級，該業態現階段只在部分領域部分優秀企業中存在。

四、承接跨國公司服務外包對我國服務業發展的探究

1.對我國服務業的積極影響

現階段我國服務業的吸納就業人數自改革開放來就有顯著增加但仍有巨大潛力，另一方面內部增長和發展的結構不合理同發達國家差距明顯；承接之后一方面可以即創造新就業崗位增加崗位數量帶來“就業創造效應”也有通過重塑服務業上下游需求形成“就業替代效應”，一方面也可以促進國內服務行業人力資源的整體升級，培養高素質人力隊伍通過競爭與示范促進整理素質與技能的提高。承接外包可以促進作為產品或服務生產中投入的我國生產性服務業的發展，現階段我國生產性服務業總量不足、傳統份額過高、新興投資不足這樣三大問題尤為凸顯；加快承接有利于推動我國生產性服務業進入全球產業鏈，有利于通過成本降低、信息共享、產業集聚形成優勢參與全球競爭，有利于帶動與相關上下游制造業發展和升級直至向現代化轉型。承接跨國公司服務外包最終實現增強我國服務業的國際競爭力，當下我國進出口存在較大逆差、貿易結構不合理、對外投資尚屬起步；實現承接也是能夠以標桿追趕逐步縮短差距發展提高競爭力。

總體來說發展服務外包能夠擴展我國現代服務業的種類和規模，能為在華跨國公司提供高效優質的服務擴大我國服務業外資利用規模，做大做強我國服務外包實施“走出去”戰略引領我國的現代服務業走向世界。

2.可能帶來的負面效應與對策

我國在承接跨國公司服務外包中確實仍存在一定問題，承接項目多數機正在價值鏈的低端市場；國內企業存在服務外包“扎堆”發展的現象類似曾經制造業產業升級是的盲目與跟風；國內承接服務外包企業的規模小名氣弱無法形成品牌知名度，即缺乏足夠的核心競爭力這是制約我國企業承接優質服務外包的一個重要因素；發展服務外包涉及整個產業結構轉型等亟需政府的主導形成推力，而扶植政策存在滯后現象；國內雖然有用大量人力資源但在技能型人才需求上還是有大量缺口，人才瓶頸才是關鍵問題我國發展離岸服務外包面臨近50萬的合格人才缺口。

為了加快我國國際服務外包的發展，首先需要轉變觀念從戰略高度發展我國國際服務外包，需要自身單位可以意識的服務外包的意義，政府需要加以引導、統一規劃地區布局降低惡性競爭防止盲目發展實現整體資源合理配置；鼓勵外包服務商建立戰略聯盟，減少同質化與同行業競爭注重長期穩定的合作關系形成共生、互利、共蔽的生態系統增強自身對跨國公司的吸引力；培養出國際服務外包方面的專業人才，為了達成目標需要加大教育投入成本落地專業共建等前置教育服務并吸引吸納優秀留學生建設專業人才實訓基地；通過并購擴大承接企業的規模；加強知識產權保護推出國家鼓勵政策等等。

五、結語

總之我國承接跨國公司服務外包時需要結合技術外溢吸收和自主創新，發揮比較優勢引導產業聚集并重視服務外包人才的培養與引進；要有針對性承接高附加值、高技術含量的服務外包擺脫成為“附屬品”的風險，綜合運用財政等手段加大政策扶植力度還要資金資助研發增強創新力，認識到服務外包的發展規律政府加以引導，統一謀劃協調發展避免資源浪費。

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作者簡介：葉微微（1995- ），女，安徽合肥人，安徽財經大學2014級國際經濟貿易學院本科生，研究方向：貿易經濟endprint