“背包書記”服務到家暖民心

寧小倩

在大渡口區(qū)茄子溪街道永豐社區(qū)，黨委書記歐貴祥每天都會背著一個背包，到各家各戶串門，把服務送進群眾家里。

他的背包裝滿了居民需要的各種東西——宣傳單、老花鏡、血壓計等。

長此以往，社區(qū)的居民，給他取了個親切的外號：“背包書記。”

背上背包，上門服務。歐貴祥用行動踐行了為人民服務的宗旨，打通了服務群眾的“最后一公里”。

只要沒有特殊情況，永豐社區(qū)黨委書記歐貴祥每天都會背上便民服務包，到社區(qū)居民家中走訪。

小雪過后，天氣大幅降溫。去年11月的一天，歐貴祥來到社區(qū)空巢老人胡守貞家中。

“小歐，你又來了呀。”看見歐貴祥進來，老人熱情地請他坐下。

歐貴祥從便民服務包里取出一個便攜式血壓計，給老人量了血壓。“老人家，你血壓正常。天氣變冷了喲，要多穿點。”緊接著，他又從包里抽出一張預防傳銷的宣傳單交給老人，讓她抽空看看，以免上當。

幾年前，胡守貞的丈夫去世，她又沒和兒女居住在一起，老人陷入了空前的孤獨，整個人精神狀態(tài)非常不好。

“那段時間，我?guī)缀跻挥锌站偷嚼先思依锟赐闼f話，安撫她的情緒。”歐貴祥說，自己從小就在茄子溪街道長大，跟老人也是幾十年的交情了。

離開老人，歐貴祥又來到茄子溪后街居民楊寶田家里，給他送上了一份失業(yè)證辦理申請表和申請資料指南：“這上面相應手續(xù)和流程都有，你可以參考一下。”

楊寶田接過資料細讀后，又向歐貴祥咨詢了幾個問題。事情辦完后，楊寶田一連說了幾個“感謝”，并要歐貴祥喝口茶再走。

楊寶田感嘆說，后街離永豐社區(qū)便民服務中心路途較遠，要是去辦個事情，差個什么證件，還得跑回家拿，很不方便。

“歐書記真的好貼心，直接把‘便民服務中心搬進了群眾的家里，上門來給我們辦事。”楊寶田的話，道出了永豐社區(qū)眾多居民的心聲。

跟著歐貴祥書記來到永豐社區(qū)便民服務中心，記者見到了他背包里的“寶貝”：筆和本子，便民服務卡，便民服務手冊，一大摞養(yǎng)老、就業(yè)、保險、低保等公共事務處理單和申請表，流動人口宣傳資料，醫(yī)保改革、防非法集資宣傳單。此外，還有血壓計、避孕藥具、創(chuàng)可貼、頭痛粉等。

“這些表格和資料，入戶時遇到有需要的居民，直接就可以填寫了。”歐貴祥逐一解釋東西的用途：筆和本子，用來記錄社情民意；轄區(qū)空巢、高齡老人多，血壓計必不可少；各種藥品，以備獨居老人不時之需。

永豐社區(qū)面積雖不大，但各個居民點較為分散。

2014年，歐貴祥萌生了一個想法——在入戶走訪的同時，干脆背個背包，把群眾需要的東西也捎上，免得他們跑路。

從那以后，歐貴祥依照“家中辦理、社區(qū)流轉、全程反饋”的流程，將居民家作為解決各類問題和提供各項服務的“第一現(xiàn)場”。

1998年，從重慶鋼鐵公司下崗后，歐貴祥來到社區(qū)工作。“從低保員做起，時間好快，都快20年了。”他感嘆道。

永豐社區(qū)地處城鄉(xiāng)接合部，老舊樓房多，環(huán)境衛(wèi)生和安全生產(chǎn)管理難度大，居民的訴求也多。

當初之所以背著背包去辦公，也是因為現(xiàn)實工作所需。“大家的需求越來越復雜和個性化，我這也算是急中生智。”

要讓服務百姓的工作越做越實、越做越新，就需要開動腦筋，大膽嘗試，以新的工作方法適應情勢的變化。

歐貴祥的便民服務包正是一種工作方式的創(chuàng)新，不僅提高了工作效率，還贏得了群眾的信任與支持。

不過，近20年來，他也多次想過放棄，因為群眾工作實在考驗人的耐心和恒心。

比如，社區(qū)里部分患有重大疾病的居民，常常會有一些無禮的舉動。最近，一名患了肺結核的居民，病情再次復發(fā)，就跑來服務中心，一坐就是一整天，還四處吐口水，令來服務中心的其他居民擔心害怕。

無奈之下 ，歐貴祥只好不停地安撫他，待他情緒稍有些好轉，便帶著他去就近的公立醫(yī)院檢查、開藥。

這么多年來，歐貴祥能堅持下來，是因為他將工作當成了重要事業(yè)來干。他生于斯、長于斯，早已和群眾打成一片，交情深厚。

他形容自己開展群眾工作，就是在“刷臉卡”，因為大家給書記“面子”，對這位書記心服口服。

由于社區(qū)工作繁雜，薪酬也并不高，所以，來社區(qū)工作的同事，前前后后走了不少。常年忙于工作的歐貴祥已經(jīng)53歲了，一直沒有成家。

“順其自然，看緣分。”提起這事，他靦腆地說。

幾年來，歐貴祥憑借誠心實意的服務，贏得了社區(qū)居民的心，把大家緊緊地連在了一起。

2014年，永豐社區(qū)的群眾滿意度在大渡口區(qū)所有社區(qū)中的排名是第43名。這三年來，群眾滿意度逐年提升。從第43名，到32名、13名，2017年上升為第5名。

每逢過節(jié)，社區(qū)里的居民還會主動提上水果、零食，到社區(qū)便民服務中心看望他們。“你真心實意對他們好，變被動工作為主動服務，群眾是能夠看到和感受到的。”歐貴祥感嘆道。

除了社區(qū)黨委書記這個身份，“背包書記”的另一個身份是大渡口區(qū)的人大代表。

記者看到，歐貴祥背包里的筆記本上，密密麻麻地寫滿了群眾反映的訴求：缺乏健身器材、公共廁所不足、溝渠環(huán)境臟……

歐貴祥將筆記本上記載的社情民意分門別類整理好，每年區(qū)人代會開會，他都會反映社區(qū)群眾訴求最多的問題，比如房屋拆遷等。

如今，“背包書記”的工作經(jīng)驗已在茄子溪街道推廣。參照歐貴祥的背包規(guī)格，街道為11個社區(qū)的108名社區(qū)工作者全部配置了便民服務包，供他們在日常走訪中隨身攜帶使用。

【記者札記】

解決群眾遇到的難題，不可能一蹴而就，也不可能一勞永逸，必須要對工作有堅定的信念，拿出滴水穿石的韌勁，像“背包書記”歐貴祥一樣，始終牢記自己的身份，時時刻刻把群眾的需求放在第一位。

人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標。實現(xiàn)這一目標，需要我們想群眾之所想，急群眾之所急，真心實意為人民服務。“背包書記”的工作方法，實際上是打通了服務群眾的“最后一公里”。要讓惠民政策暢通無礙，需要更多的“背包書記”來盡心竭力排民憂、解民難、幫民富，讓群眾擁有更多獲得感。endprint