開展優質護理服務對普外科護理質量的影響

蔣世玲

（四川省廣安職業技術學院醫藥衛生學院 四川 廣安 638000）

普外科治療范圍廣泛，病情復雜且手術類別較多，因此普外科的基礎護理服務涉及的內容更加寬泛，難度更大[1]。為了更好的配合醫療改革的發展，不斷提高醫院的綜合醫護水平，普外科室對傳統的護理服務進行了積極的改革和創新，將優質護理服務的理念融入到普外科基礎護理中，制定了完善的優質護理方案并取得了良好的護理效果。具體實施情況和效果參考下文。

1.資料與方法

1.1 一般資料

我院普外科于2013年6月正式實施優質護理干預，分別在實施前后的一年時間內收集80例患者作為研究對象。對照組接受常規護理干預：男性患者43例、女性患者37例，平均年齡為（52.4±6.8）歲；觀察組接受優質護理干預：男性患者45例、女性患者35例，平均年齡為（52.7±7.4）歲。所有患者均具有清晰的思維能力和表達能力，同意接受相應的護理模式安排，自愿簽署知情同意書。

1.2 護理方法

對照組患者接受常規護理干預，主要是針對患者的治療進行基礎護理，進行健康教育、心理指導、用藥指導等等。

觀察組患者接受優質護理服務，對普外科護理人員進行護理培訓，使其了解和掌握普外科優質護理的理念以及相關的護理技能，持續提高護理質量：

（1）對科室環境進行優質護理，保持普外病房衛生、整潔、環境溫馨，各項基礎設施完善。每天定時通風，做好病房內的消毒工作。從患者住院開始，與患者積極進行溝通，指導患者住院流程和相關注意事項。根據患者的病情，為其準備好相關的治療、搶救設備。對患者的相關危險因素進行合理評估，并根據評估結果進一步優化護理措施。提前與患者和家屬就各項醫護細節進行溝通，確保患者的知情權，獲取患者和家屬的同意。

（2）提高護理人員的責任意識，學習最新的醫護工作相關法律法規，使護理人員能夠明確自身的崗位職責。為了保持護理人員良好的工作狀態，需要進一步優化普外科室的護理排班制度，實施彈性排班。當科室工作量比較大時，可以調班，確保科室護理人力資源充足，預防一些護理不良事件的發生。注意做好交接班工作，尤其是手術室護理人員和病房護理人員，要仔細交代好患者的情況，保證后續護理的合理性。

加強對患者的基礎護理。在飲食上，由于普外科患者疾病類型復雜，護理人員需要考慮患者病情的實際情況，明確不同疾病患者的飲食標準，為患者提供科學、準確的飲食指導，對于不能夠獨立進食的患者，需要輔助患者喂食，告訴患者遵從醫囑的重要性，提高患者的依從性，注意觀察患者進食后的反應，詢問患者的感受；普外科患者一般接受手術治療，插管患者較多，涉及到的插管情況也比較復雜。護理人員需要妥善處理各種管道，明確標示，注意觀察各種插管的狀態，確保良好固定，定時更換導管，避免感染；加強晨間和夜間的護理管理，主要是做好衛生、消毒工作，叮囑患者保持個人衛生，保持良好的休息。夜班護士要注意觀察患者的狀態，如果發現患者出現呼吸不暢、面色異常等情況，需要及時上報主治醫生，遵從醫囑為患者實施對應護理。

患者出院前需要為其做好出院指導。評估患者狀態，通過電話、微信等方式進行隨訪，適當為患者實施延續護理干預。

1.3 臨床觀察指標

使用調查問卷對比兩組患者對相應護理模式的護理質量評分和護理滿意度評分，評分總分均為100分，分數越高表示護理質量越好、滿意度越高。

1.4 統計學方法

研究使用SPSS 15.0統計學軟件處理數據，計量資料則以（±s）的形式來表示，通過t對其予以檢驗，P＜0.05差異在統計學當中存在意義。

2.結果

觀察組患者對優質護理服務的平均評分以及護理滿意度評分明顯高于對照組，差異在統計學當中存在意義，具體數據參考表1。

表1 對比兩種護理模式的效果差異[（±s），80]

表1 對比兩種護理模式的效果差異[（±s），80]

組別 護理質量評分 護理滿意度評分觀察組 98.16±1.35 98.66±1.05對照組 90.25±2.54 86.72±3.72 t 24.598 27.628 P 0.000 0.000

3.討論

優質護理體現了“以人為本”的護理服務理念，符合新時期內患者及家屬對意愿護理服務的要求。普外科疾病類型復雜，基礎護理難度較大，容易發生不良護理事件，導致患者對護理服務的整體評價不高[2，3]。

在優質護理理念下，護理人員積極學習相關法律法規，進一步明確了自身的護理職責，提高了護理服務責任意識，促使護理人員保持良好的護理態度，不斷提升個人的護理能力，體現了科室護理服務的專業性，也讓患者更好的感受到了醫院的人文關懷[4，5]。從結果可見，觀察組患者對護理質量和護理滿意度的評價均明顯高于對照組，說明在優質護理的理念下，普外科的護理水平得以提升，效果良好。

4.結語

綜上，普外科實施優質護理能夠促進科室護理服務質量的持續提升，提高患者對護理服務的滿意度。

[1]顧敏，陳要武.設立質量敏感指標推進普外科優質護理持續改進[J].護理學雜志，2015，30(13):4-7.

[2]王琰.優質護理在普外科患者圍術期中的應用效果觀察[J].齊魯護理雜志，2016，22(4):77-78.

[3]張菊英.普外科開展優質護理服務活動對護理質量的影響[J].中國社區醫師（醫學專業），2012，14(15):319.

[4]王金梅.優質護理服務對普外科基礎護理質量的影響研究[J].中國當代醫藥，2013，20(26):144-145.

[5]王芳，吳金晶，何彩娣，等.優質護理對普外科手術患者睡眠質量的影響效果[J].中國現代醫生，2014，52(10):82-84，87.