基于互聯網思維的會議運營研究

吳照環 金華職業技術學院

一、用戶思維

（一）用戶思維解讀及應用。雷軍的小米手機和MIUI手機操作系統變革了整個國產手機市場，他的成功秘訣就是“口碑”。[1]它強調在產品的設計上考慮用戶所想，同時也強調除開維護為公司真正產生價值的20%的用戶，要更加關注剩余的80%的用戶，因為在信息時代，這80%的用戶（流量）也能為企業產生巨大價值。

會議行業在2017年也發生了一些具有一定代表性的事件。例如2017年的騰訊全球合伙人大會，在眾多媒體上都報導了會方因場容納率的原因，與參會觀眾產生了糾紛。事件表明會方的傳統運營思路只看“利”而忽略“人”。這些事件背后的運營思路顯然與互聯網思維的用戶思維相左。用戶思維強調關注用戶之所思，做好用戶的體驗式服務，為客戶創造價值。這應該是會議運營上值得借鑒學習的。

（二）用戶思維應用的難題及對策。會議行業其實一直存在的“慣性思維”是會議僅是一種手段，這就往往導致了會議主辦方與會議承辦方的分離。這樣很容易導致的情況就是思想缺乏一脈相承，做事存在整體性偏差，不利于會議IP（Intellectual Property）的打造。塑造會議IP，能讓會議擺脫僅僅停留在“手段”這個低層次的應用，反過來掌握“主動權”，切實為客戶創造價值。

這并不意味著主辦方要承擔承辦方的實務，而是要在與承辦方的溝通工作上下全面功夫。參與承辦方的服務培訓，與承辦方建立起長期的合作關系和信任機制，都能起到會議IP塑造和維護的作用。

二、極致思維

（一）極致思維解讀及應用。極致思維側重于尋找或創造產品的“爆點”，帶給目標觀眾超值的產品體驗預期。馬爾科姆·格拉德威爾在《引爆者》一書中提到三種法則能夠促成產品的爆發流行，即個別人物法則、附著力因素及環境威力法則。在2018年年初時，我國與美國發生了貿易摩擦，其中有個關鍵事件“中信危機”，原由是美國禁止國內企業向中信出售電子硬件及軟件，特別是手機芯片。此事件在國內引起了輿論浪潮，聚焦于國家、企業缺乏核心技術。這時華為的“海思”手機芯片成為了“爆點”，因為該芯片的擁有自主知識產權，并擁有齊身于世界一流水準的品質。在會議行業，特別是國外會議，特別容易產生爆點。原由就是邀請的國外嘉賓往往會在會議中分享自己最新的、并未發表的研究成果。這往往能夠引起與會者的“尖叫”。

（二）極致思維應用的難題及對策。在傳統的會議運營中，在尋找和創造“爆點”上，已經部分契合了互聯網思維的極致思維，利用邀請行業專家、社會大咖來完成會議的推廣。但是，在與會者在實際進行會議服務消費時，往往達不到產生“驚叫”的效果，或許，還會有失望以及抱怨。比如，會議雖然邀請了重量級嘉賓演講者，但是其演講內容是滯后的或者重復的。

所以，在極致思維應用于會議運營上，主辦方不僅要做好觀眾的需求評估，還要著力于做好嘉賓演講者的演講內容的評估，剔除滯后和重復的演講內容，為觀眾創造令人“尖叫”的會議體驗。

三、大數據思維

（一）大數據思維解讀及應用。大數據思維的最佳表現就是“關注關聯性”的特點。[2]在經典營銷案例中，完美呈現了大數據思維帶來的好處：將尿不濕和啤酒放在一起，能夠顯著提高商品銷量。在會議行業，大數據思維應用更是解決了不少運營難題。比如哪種簽到系統能夠更快捷地完成與會者入場，又如分析出了本次會議對應行業的人士，還有哪些人對本次會議同樣充滿興趣。這在大數據思維的引導下，都能順利解決。這也要求會議主辦方多進行跨界思考。比如，近些年會議行業漸漸開始會、展合一的探索，在會議中常常會附設展覽，拓寬參展商與參會者、與會嘉賓的接觸面。

（二）大數據思維應用的難題及對策。大數據的思維還是要求會議企業有一定的數據積累意識。而對于傳統會議公司來看，大多數的數據都是利用Excel軟件做的客戶累積，但是缺乏對數據建模、分析的工程。同時，要求會議組委會多進行關聯性思考，為會議拓寬渠道。

四、免費思維

（一）免費思維解讀及應用。周鴻 的360公司的主打產品360安全衛士改變了安全軟件行業的商業模式，其“免費”的思潮，挑戰了原安全軟件行業，從原先的收費，到現在的免費使用。這一思維方式的核心就是先掌握客戶流量，再從此謀取利益價值。對傳統會議行業來說，參會費基本上是主辦方獲利的最核心途徑。那么，互聯網的免費思維應用就要求取消參會費，這無疑對傳統的會議運營來說是難以接受的。但是，免費思維不代表不獲利，只是不再核心產品上獲利，而從客戶粘性方面獲取附加值。所以，對于會議行業來說，對會議采取免費的措施，是用以培養與會者的客戶粘性的做法。在之后的進階會議產品中再謀取利益的獲取。這中免費參會的思路在許多培訓會議領域已經落實，并產生了良好的經濟和品牌效應。

（二）免費思維應用的難題及對策。免費思維在會議行業的應用難題主要體現在對會議產品的衍生品的探索。是否可以將一個主要會議，開發會議周邊附屬會議、晉升會議是傳統會議轉型需要面對的主要問題。所以，可以嘗試將會議內容進行拆分，將次核心的會議內容免費開放以培養與會者粘性，將核心內容作為會議的盈利點。

在新時代的背景下，在“互聯網+”的浪潮中，會議行業在運營思路上的轉型升級是大勢所趨。而“互聯網思維”是這一時代背景下，對各行業影響力最大的思潮。在會議行業，攝取其思維的關鍵性特點，成為了會議行業運營模式的突破口。