品牌專賣店設計中的用戶體驗要素探析

李曉翠 （湖南文理學院美術學院 415000）

設計是一種體驗，空間設計中傳遞給受眾者的是對空間體驗的感知和傳達。體驗經(jīng)濟，使品牌專賣店在設計上不再是單一的傳播品牌信息，還應包括消費者對整個品牌文化的體驗服務。品牌專賣店設計時加入用戶體驗空間，表現(xiàn)出了消費者的另外一種消費方式，也從另一個角度反映出品牌越來越注重對品牌文化傳播，讓消費者感受品牌文化帶來的服務。其體驗要素包括以下幾點：

一、感官體驗

感官是品牌商品所傳遞的信息和用戶所感知的情感之間的橋梁。感官體驗主要由視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺來反映，表現(xiàn)在感官的沖擊力上，以知覺的感受來刺激顧客。感官體驗類型在專賣店設計中很多地方能夠體現(xiàn)，如整個空間中的形態(tài)、顏色、材質(zhì)等給消費者帶來了強烈的感官刺激，消費者視覺、聽覺和嗅覺也與整個購物環(huán)境的緊密聯(lián)系，并受到其影響。同時也增強了消費者的情感體驗，激發(fā)了消費者內(nèi)心世界的感觸。我們應注重消費者的感官刺激，感知化在品牌專賣店設計中要進行強化，從視覺、觸覺、味覺、聽覺和嗅覺等方面，為使消費者容易被感知，可以營造較好的品牌專賣店的感官特征，獲得相對穩(wěn)定的情感體驗。

設計注意要點：首先，為了較好的傳遞品牌文化，設計師應從視覺、觸覺、味覺、聽覺和嗅覺等方面進行認真的分析和研究，使品牌形象和品牌體驗能使消費者在專賣店給留下深刻印象。其次，設計師應多吸收新知識，設計時對舊觀念進行取舍，對自己的設計理念進行調(diào)整，在心理學和社會心理學的研究中，尋找適合的設計手法，去將隱藏在現(xiàn)代人內(nèi)心的情感挖掘出來，這樣消費者購物的樂趣和快感才能被體現(xiàn)。最后，在品牌專賣店的整體設計中要充滿魅力，能帶給顧客感官上的強烈沖擊，給顧客留下包括視覺、觸覺、聽覺、嗅覺在內(nèi)的全方位立體感受。設計感官元素時，要注意與品牌理念相適應，即店面的主題色、背景音樂、產(chǎn)品陳列、宣傳冊、廣告標語等要與品牌主題風格統(tǒng)一協(xié)調(diào)。可通過現(xiàn)代技術和人為管理來對品牌信息進行傳達，并營造與用戶體驗一致的氛圍。

二、情感體驗

情感體驗，即用感性帶動心理的體驗活動，是消費者受其客觀環(huán)境的影響所產(chǎn)生的一種主觀感覺體驗。隨著科技和生產(chǎn)力的發(fā)展，現(xiàn)如今消費者的消費觀已從追求物質(zhì)需求的時代逐漸轉變成了追求精神和情感需求的時代。消費者去專賣店，除了購物或享受品牌服務外，另一個目的往往是通過品牌專賣店體驗一種購物的愉悅心情、進行休閑放松。因此，品牌專賣店在設計中，要為消費者營造一種溫馨、和諧、休閑的氛圍，讓其能夠真切感受到品牌對消費者的友善。對于高品質(zhì)商品的感知、及其優(yōu)質(zhì)的服務時，還能獲取一份愉悅的心情。在現(xiàn)代設計中越來越重視對人的情感關注，通過情感的認同感，品牌將會擁有更多的忠誠顧客，也能為品牌帶來更大的收益。

設計注意要點：首先，品牌情感體驗能夠影響對品牌個性、消費者滿意度和品牌忠誠。其次，品牌獨有的個性，具有擬人化特質(zhì)，對顧客滿意和品牌忠誠有著很大的影響。再次，基于品牌的擬人化特質(zhì)具體表現(xiàn)的品牌個性，對品牌的態(tài)度影響深遠，即消費者對品牌的忠誠。因此，設計師應從消費者對品牌的關愛情境和品牌對消費者、社會以及自然的關愛情境中思考問題。多維度的品牌專賣店設計，在對品牌打造的實踐中，把品牌情感體驗融入到設計中去，必然成為吸引消費者關鍵點。

三、互動體驗

專賣店空間的互動性設計是體現(xiàn)用戶體驗主要因素，涵蓋了品牌與消費者、產(chǎn)品與消費者、員工與消費者等的互動。在專賣店設計中的互動體驗，也就是人為環(huán)境創(chuàng)造的活動，采用一定藝術陳列手段，使空間氛圍更加具合理，使人與人、物、環(huán)境有融洽的交流，進一步滿足人的精神生活的需求。因此，專賣店互動體驗設計的目的，就是為消費者創(chuàng)造更合理、更適合消費者物質(zhì)需求和精神需求的空間場所。對品牌專賣店的體驗絕大部分是體驗者加以選擇和綜合的結果，直覺性質(zhì)十分明顯。互動體驗也體現(xiàn)在消費者在專賣店中的參與性，互動體驗在專賣店空間中體現(xiàn)在消費者能去試用、去體驗、去發(fā)掘，在這個過程中使消費者能夠加深對產(chǎn)品、對品牌、對空間環(huán)境所表現(xiàn)出的文化內(nèi)涵，即主張消費者能積極參與到環(huán)境中去。

設計注意要點：首先，進行用戶分析，對用戶行為習慣、喜好等進行分析、歸納總結，不同品牌針對的用戶群體也不一樣，可針對各自的特征進行分析。其次，品牌不同、用戶群體不同，可以通過各種不同需求歸納總結出其相似之處，才能使相關的客體要素的設計完成得更好。再次，隨著科技的飛速發(fā)展，新材料、新技術的運用在專賣店設計中有著十分重要的作用，結合新技術道具、燈光、材料等，通過運用展示設計中的陳列方法，使消費者能體驗到以往與不一樣的效果，如電子試衣鏡、交互式影片等。最后，互動體驗中應注重品牌獨有的人文情懷，加深消費者對品牌的印象，最終獲得更好的體驗。

四、結語

在現(xiàn)代社會中生產(chǎn)和發(fā)展離不開體驗經(jīng)濟，品牌在同類產(chǎn)品中占有一定的優(yōu)勢，并能提高競爭力最主要的條件就是使消費者能參與到其中體驗品牌帶給他的不同感受。消費者在選購產(chǎn)品時不僅有對產(chǎn)品的質(zhì)和量的需求，同時更注重消費的空間品位氛圍和不同因素帶來的良好的心理感受。因此，好的專賣店設計能夠體現(xiàn)一個城市的風貌，直接反映品牌專賣店的整體風格與特征，在設計時在考慮品牌空間功能性外，還應包括品牌文化，品牌服務和消費者在其中的參與性與互動性。