宜家 用戶體驗與供應鏈管理先驅(qū)

肖琳

在電商獨步天下的今天，瑞典居家用品巨頭宜家顯得很是遺世獨立，一直堅持著“自給自足”。

曾經(jīng)的世界最大私人零售企業(yè)西爾斯（Sears）和全球最大的玩具及嬰幼兒用品零售商玩具反斗城（Toys “R” Us）等全球最知名的連鎖品牌在電商的沖擊下甚至申請破產(chǎn)。而宜家依然維持著業(yè)績增長，2016年宜家集團總收入高達351億歐元，比上年增長了7.4%。截至2017年8月的一個財政季度中，全球范圍內(nèi)的宜家家居商店的總銷售額為383億歐元，較上年營收增長了5%。

像沃爾瑪、Tesco這樣零售起家的巨頭，也無可避免地展開與第三方電商的合作。在電商獨步天下的今天，瑞典居家用品巨頭宜家顯得很是遺世獨立，一直堅持著“自給自足”。

終于，這家零售商似乎也意識到是時候順應潮流了，計劃開啟第三方合作。

2017年10月，據(jù)英國《金融時報》報道，宜家內(nèi)部系統(tǒng)（Inter Ikea）首席執(zhí)行官托爾比約恩·勒夫（Torbj?rn L??f）表示，將啟動通過大型電子商務網(wǎng)站來出售其平板包裝式家具的測試。

宜家美國區(qū)首席營銷官利昂泰尼·格林·賽克斯（Leontyne Green Sykes） 說，“消費者越來越?jīng)]有過去那么多的時間了，所以他們在尋找方便和便利。他們希望‘家能夠‘智能地工作，所以他們正在尋找滿足這些需求的零售商，在他們有購買需求時隨時提供服務的零售商。另外，人們在購買時總是尋找更多的選擇。這很有趣，買東西的時候總有人問，‘那你不需要在沙發(fā)上坐一坐看嗎？大多數(shù)顧客是否真的想要坐在沙發(fā)上試試？顧客很聰明。他們非常清楚自己想要什么。……