周 麗

(天津港二公司信息部 天津300461)

0 引 言

隨著通信技術的快速發展以及各種高性能移動智能終端的大規模普及，社會進入了一個移動信息時代。微信是一款跨平臺的移動通訊工具，于 2011年1月推出，433d用戶數突破1億，半年后突破2億[1]。微信公眾平臺的開通，使微信從一款單純個體溝通的即時通訊應用工具迅速轉變為媒體平臺，也為企業開辟了精準營銷“新時代”[2]。通過公眾平臺，企業可以吸納更多的目標客戶，深度傳播更多的企業文化及品牌信息，為客戶帶來更精準的互動體驗。

天津港二公司作為一個有著悠久歷史，經歷了不同發展階段的港口企業，一直在著力開發現代信息技術和網絡技術的應用。微信公眾平臺的出現為企業的信息化建設帶來了更多的可能性，微信擁有龐大的用戶群體，微信公眾平臺的接口多，功能全面，開發起來相對簡單、靈活，無論在功能應用還是企業宣傳方面都有著很大的優勢。鑒于公司一直未進行過手機端應用的開發，微信公眾平臺項目的開發是一次嘗試與創新，旨在為公司的信息化發展開辟一條新路。

1 技術特點

1.1 C#和.NET框架

該項目使用C#語言基于asp.net開發，使用的數據庫為 oracle。C#在.NET Framework構架中扮演著重要角色，它是 Microsoft公司面向下一代互聯網軟件和服務戰略的重要內容，也是編寫.NET Framework應用程序的首選[3]。.NET Framework是微軟所創建的新一代應用開發平臺，它能夠讓軟件不僅適用于傳統的 PC，也能夠滿足目前在網絡時代所提出的新任務的需要。

1.2 Oracle

Oracle數據庫是世界上領先、性能優異的大型數據庫管理系統之一。早期 Oracle數據庫主要應用于UNIX操作系統，在Oracle公司提供了基于Windows平臺的 Oracle版本以后，Oracle數據庫系統在國內外擁有了更為廣泛的應用市場[4]。

1.3 微信公眾平臺接口

1.3.1 對話服務

基礎支持，獲取access_token接口；接收消息，接收普通消息接口、接收事件推送接口；發送消息，自動回復接口、客服接口、高級群發接口；用戶管理，用戶標簽管理接口、獲取用戶基本信息接口、獲取用戶列表接口；推廣支持，生成帶參數的二維碼接口；界面豐富，自定義菜單創建接口、個性化菜單接口。

1.3.2 網頁服務

網頁賬號，微信網頁授權；微信JS-SDK。

1.4 HTML5 Geolocation(地理定位)

HTML5 Geolocation API 用于獲得用戶的地理位置。地理位置(Geolocation)是HTML5的重要技術之一，提供了確定用戶位置的功能，借助這個特性能夠開發基于位置信息的應用。

1.5 騰訊地圖API

騰訊地圖WebService API 是基于 HTTP協議的數據接口，開發者可以使用任何客戶端、服務器和開發語言，按照騰訊地圖WebService API規范，按需構建HTTP請求，并獲取結果數據(目前支持json/jsonp方式返回)。

1.6 多媒體處理

在圖片處理方面，運用了圖像的合并、縮放、排列等技術，使微信中看到的圖片符合手機的大小與格式，在影像方面，通過與公司視頻監控系統的鏈接，可以在手機中看到實時的影像。

2 實施步驟和方法

2.1 前期準備

該項目通過進行需求分析，確定了包括為企業提供對外服務、內部管理、信息查詢、客戶交流等多種功能的微信公眾平臺功能設計，在之后的設計開發與使用過程中，隨著需求不斷變化，相應的功能也逐步增加與完善。

對于微信公眾平臺的開發，首先要接入，主要步驟如下:填寫服務器配置；驗證服務器地址的有效性；依據接口文檔實現業務邏輯。

2.2 功能模塊開發

2.2.1 關注事件

微信服務號在接收到用戶的關注事件時，將用戶的唯一標識 OpenID記入數據庫的關注人員表中，然后通過獲取用戶基本信息接口，將用戶的基本信息提取，將其一并插入數據表中。當接收到用戶的取消關注事件時，將其基本信息從數據庫中刪除。

2.2.2 人員身份劃分

微信公眾號的功能權限以用戶的身份為劃分依據，當用戶關注服務號后，可以通過用戶身份驗證功能進行身份認證。當驗證成功后，客戶和員工會擁有相應的權限，否則僅擁有游客權限。

2.2.3 獲取用戶信息

用戶在使用微信公眾服務號菜單功能時，平臺需要先獲取用戶的基本信息，判斷其是否有使用該功能的權限。用戶在通過微信客戶端訪問功能網頁時，公眾號通過微信網頁授權機制，來獲取用戶基本信息，由此判斷該用戶的功能權限。

2.2.4 功能菜單

2.2.4.1 客戶菜單

① 船舶信息。動態:船舶動態為客戶顯示船舶的起始地點、船名、計劃時間、船舶動向和終止地點等信息。沽口:沽口信息提供沽口船舶的日期、船名、進出口、貨類、數量等信息。預報:預報信息提供船舶的預報信息，包括日期、船名、進出口、貨類、數量等。在泊情況:以公司交接班系統為數據來源，查看上晝夜的計劃及整體的完成情況，當前班次在泊船舶的作業情況。

② 貨物信息。在場貨物:提供在泊船和其他船的在場貨物信息。超期庫存:根據超期的天數查詢每一貨類的庫存情況。

③ 客戶指南。場區示意圖:該圖便于客戶對公司內部場地或建筑定位有所了解，減少停車占位的時間。財務流程:為客戶提供詳盡的港口費結算流程，給不熟悉業務的外來客戶提供指導，提高了客戶辦理業務的 速度。

④ 易速寶。為客戶提供客戶集港申報、過磅申請、集港艙單、集港訂單、疏港申報、疏港訂單、船舶動態、賬戶管理等多個功能。

2.2.4.2 員工菜單

① 交接班。生產:查看上晝夜的計劃及整體的完成情況，當前班次在泊船舶的作業情況。糧食輸運:為用戶提供糧食輸運的情況。工作要求的確認:以人員身份劃分權限，各級管理人員在規定時間內分別進行工作要求的錄入及確認。確認內容查詢:該功能會顯示當天交接班的所有錄入和確認內容。港存:該功能由總到分做出三級的港存統計，分別是匯總統計、按場地統計和按貨類統計。

② 微信點檢。微信公眾平臺上的微信點檢功能的開發，既滿足由司機隨檢查隨錄入的需要，又可以簡化操作，同時可以提高數據可靠性和及時性。

③ 安全檢查。公司搭建了安全管理系統，微信公眾平臺中推出安全檢查功能與之相配合，可以實時錄入檢查情況和圖片，并給相關責任部門發送提示消息，實現了公司全方位的安全管控。

④ 客戶審核。公司相關權限者對已經注冊的公司外部客戶進行審核認證，認證過的用戶會擁有更高級別的權限。

⑤ 員工之家。提供班車路線的查詢，為基層員工帶來便捷，展示公司員工的風采，是員工工作、學習、生活情況良好的展示平臺。

2.2.4.3 微客堂菜單

微客堂功能為用戶提供一個集中學習理論知識、開展業余活動的平臺，它是一個宣傳企業文化、加強學習交流的有效途徑。其內容涉及非常廣泛，覆蓋了學習和生活等多個領域，包括微課堂、公司新聞、兩學一做、公司網站、關注我們5個菜單。

2.3 個性化菜單的設置

由于微信公眾平臺現有的菜單項目過多，影響了用戶的使用和后續的功能開發，個性化菜單的開發可以很好地解決這些問題。現在公眾平臺已經為一些物流公司和船公司定制了個性化菜單，開發了相應的功能。

3 實施效果和后期發展方向

3.1 實施效果

3.1.1 經濟效益

目前關注微信公眾平臺用戶數為 7489人，其中969人為已驗證的內部員工，753人為已注冊并驗證的外部客戶人群，剩余 5767人為游客或者潛在客戶群體。

潛在客戶/游客中假設有 1%的比例轉為實際客戶，按每年為公司帶來1000t的吞吐量來計算，每噸的價格為40元整，則機會收入為:

5767×1%×1000×40＝230.68萬元

3.1.2 公司管理和社會效益

定制化的服務提供了更為良好的用戶體驗，使用戶的滿意度大幅提升。應用移動端設備對數據進行處理，簡化了操作，提高了數據的可靠性和及時性，提升了工作效率與管理水平，為信息化開辟了一種全新的方式。與業務系統緊密結合，互為支撐，實現了數據的互通與共享。在全國港口企業中率先推出微信公眾平臺，為港口這個傳統行業的信息化發展，注入時代元素和新的活力。

3.2 后期發展方向

后期發展方向主要集中在微信點檢模式的擴展與應用、JS-SDK圖片接口的開發與應用、地理位置接口的應用、個性化菜單擴展、數據統計分析接口的應用等方面。

4 結 語

微信公眾平臺作為一種新的網絡工具，擁有龐大的用戶群體，其根本作用是為用戶提供有價值的服務，這樣才能真正發揮公眾平臺的效力，更好地實現與客戶的互動溝通，更好地進行用戶的管理，更好地進行服務的定制。微信公眾平臺一直以此作為目標，與公司其他各系統相互配合，不斷完善該平臺的功能，使信息傳遞和客戶服務更具有及時性和便捷性，對外提供更加高效直觀、更具人性化的客戶服務體驗，對內提供便捷、實用的管理工具，提高企業工作效率和管理水平，不斷探索微信公眾平臺在港口企業的客戶服務、內部管理與宣傳等方面的應用與創新。