高校微信公眾號運營策略分析

來詩瑤 陳美玲

摘 要 隨著智能終端的普及，微信以其出眾的信息互動特點成為了人們溝通的重要平臺。各高校紛紛成立了自己官方微信公眾號，將學校品牌與微信公眾號結合在一起，改進了原有的信息傳遞模式。文章以浙江中醫藥大學官方微信公眾號為例，通過學生對高校微信公眾號的使用情況和需求調查，結合家長訪談，分析了其高校微信公眾號在運營中存在的問題，并提出相應的改進意見，為其他高校微信公眾號的運營提供了參考。

關鍵詞 微信公眾號;高校;浙江中醫藥大學;運營策略

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2018）20-0059-02

1 浙江中醫藥大學微信公眾號簡介

隨著社會對于高校微信公眾號的認可度和應用率越來越高，高校微信號也成為了高校管理工作的重要內容。

浙江中醫藥大學（zcmu_news）是浙江中醫藥大學的官方微信公眾號，成立于2015年3月。官方公眾號在展現校園文化，提升學校品牌影響力和校園信息傳達率方面都有著積極的作用。在浙江中醫藥大學公眾號開放以后，從新生入學一直到畢業進入社會中，大部分學生都會保持持續關注。在浙江中醫藥大學公眾號中，不僅僅針對校園的學生提供了各種信息服務，而且對于進入社會的學生也有各種信息的共享和服務，這有效地促進了浙江中醫藥大學公眾號對各階段學生的持續性服務和溝通作用。公眾號是展示學校活動的重要平臺，學校獲得的重大榮譽、各類校園活動等都可以通過公眾號宣傳，進一步提高信息傳達的效率，拉近用戶和學校之間的距離感，同時以多樣的方式提升了學校活動的宣傳質量，提高校園的品牌力度。

在管理方面，學校針對官方公眾號，開設了專門的微信管理部門，由浙江中醫藥大學大學生新聞中心負責，由學生自己管理自己，自己服務自己，有效地解決了溝通方面的問題，鍛煉了學生的自我能力和素質，也使學生自己加入到學校的工作中，更好的了解和加入到學校的各項活動中去。

在服務功能方面，浙江中醫藥大學公眾號推出甲子校慶、微主頁和互動社區等服務功能為學生的需求服務。

總的來說，浙江中醫藥大學公眾號在校園中得到了很大的發展，但其在發展的過程中也仍存在一些問題需要改進。比如微信制作上有時出現良莠不齊的現象，影響內容的吸引力。此外，隨著各院各部門推出接連自己的公眾號服務，不同公眾號功能的疊加，一定程度上使浙江中醫藥大學官方公眾號的功能認知被分散削弱，平臺關注度下降。

2 浙江中醫藥大學微信公眾號學生使用情況調查

1）調查基本情況。本次調查以問卷調查為主，訪談為輔，為了能訪談到一些學生家長，將調查的時間定在了2018年8月至9月開學初，調查對象主要為浙江中醫藥大學微信公眾號的學生使用者和部分學生家長，目的是為了通過調查了解學生對公眾號的使用情況和需求，分析發現公眾號中存在的問題，并提出相應的改進意見，使浙江中醫藥大學公眾號能更合理的運營下去。本次的調查，發放問卷212份，有效回收200份，回收率94.34%。

2）調查結果分析。在本次調查報告過程中，對于各個層次的學生進行了合理的分布，其中，大學新生占到了24.5%，大二占20%，大三19%，大四20.5%，研究生16%。

在針對微信號和校園微信號的使用情況調查上，62%的學生關注公眾號數量在30～40個左右，51%的學生普遍使用公眾號的時間在10～30分鐘，且一天中關注信息的時段不定時，這也說明現在大部分學生都已經傾向于使用微信公眾號關注，通過微信公眾號獲取信息也已經成為了學生比較認可的方式。

同時在對于公眾號內容的呈現上，學生的需求呈現多樣化。81%的學生還是希望能夠學校公眾號的內容能豐富新穎，在休閑娛樂，人文歷史，社會時政和生活應用上都能有相應的內容推送。同時78%的學生對于公眾號的關注因素主要為信息的實用性、內容的類型，圖片和文筆的新穎上，這可以發現大學生在對于公眾號的要求較高，要求在題材結合時下，內容上有趣新穎，同時做到圖文并茂。

在推送內容的調查上，超過44%的學生選擇了只看標題和大致游覽內容。這就表示在內容上，公眾號還需進一步的加強，在標題上做到吸引人，能夠使用戶有進一步的了解欲望，在內容上還需加強，做到圖文并茂。

在本次研究過程中，也對于部分家長進行了訪談，通過訪談之后得出：在本次訪談中，家長也會關注學校的微信號，關注的內容主要以學校的獲得相關榮譽和子女相關的學習內容通知，對于認為優秀的文章等也會轉發，這說明現在家長對于學校微信號的使用已經認可。

3 浙江中醫藥大學公眾號運營過程中存在的問題

1）互動性不足。在功能互動性上，56%的學生希望加強留言回復的建設，42.5%希望提升校園信息查詢的建設，這就說明，學校在這一方面的工作還不能夠滿足學生的需求，導致學生不能夠在使用浙江中醫藥大學公眾號過程中滿足自己的服務要求，公眾號還需在互動平臺上做出整改。

2）服務功能有待增加創新。結合學生的使用情況，調研發現學生的需求呈現出了多元化，其中重點需要拓展的方面是信息查詢，其中主要是成績課表、生活服務的信息查詢。這就說明在浙江中醫藥大學公眾號的功能的完善建設還有很大的不足，影響了學生的使用，需要進一步的增加創新。

3）運營團隊推廣問題。在關注方式上，調查發現有44%的學生是通過同學老師的分享關注，有19%是自行搜索。可以發現在公眾號團隊管理中忽視了對于傳播推廣的建設，導致其關注的推廣僅僅是依靠自覺，雖然現在微信號已經成為了人們獲取信息的重要途徑，但是，在眾多的微信號中要脫穎而出，提升影響力，加強運營推廣是必不可少的。

4）公眾號內容沖突。根據調查了解，團隊在前期的新人指導培訓不足，使微信制作人員的能力不足，知識面不完善，缺少專業的人才，這就會造成各種推送內容之間存在交錯重疊，例如，在學校開展的領導管理大會的分類中，在校園的實時動態中有展示，但是，在社會新聞時政板塊中也重復說明這些事情，這就導致現在浙江中醫藥大學公眾號的內容出現了沖突，影響了用戶的使用體驗。

4 浙江中醫藥大學公眾號運營的對策

1）加強運營傳播的主體創新。針對互動性不足的問題，浙江中醫藥大學公眾號需要加強運營傳播的主體創新，提升互動性，在運營傳播的主體方面，可著手開發學校自身的官方微信小程序，簡化用戶在需要時的快速的尋找與獲取信息的時間，增強體驗感，同時對于公眾號也能在傳播信息和推廣上更加方便，進一步推動高校微信公眾號的傳播。

2）建立獨立分區，確保內容獨立性。在浙江中醫藥大學公眾號的內容管理中，首先要建立起內容的分區管理機制，將同類型的內容劃分到同一模塊下，這樣可以確保內容相互之間不會出現交叉重疊，進一步提升浙江中醫藥大學公眾號服務質量。

3）增加公眾號生活服務功能。首先，校園生活中最重要的就是學生的生活服務，包含學習課程的安排、學習成績和就業指導等內容，其次，隨著校內的各種不同的微信公眾號的增加，為了能在眾多服務平臺中，讓學生更加的關注和信賴。那么，浙江中醫藥大學公眾號中就還需不斷的，完善生活服務功能，加強不同領域的功能建設，進一步提升公眾號發揮服務學生的作用，從而提升浙江中醫藥大學微信平臺價值。

4）加強知識產權的保護和研究。官方公眾號信息推送中都會存在原創性的問題，所以，針對這一點要加強對自身知識產權的保護，同時提升管理團隊對于知識產權的意識，避免學校因為知識產權認識不足出現潛在風險的問題，維護浙江中醫藥大學公眾號的穩定性。

5 總結

本文以浙江中醫藥大學公眾號為例，針對學生對于校園公眾號的使用情況調查分析，同時還對可能存在的問題和風險進行思考，提出合理有效的改進意見，從而提升學校公眾號運營效率和服務質量。通過調查研究，浙江中醫藥大學公眾號還需從多方面加強建設，進一步為學生提供服務管理支持。本文對于浙江中醫藥大學公眾號的研究具有普遍性，對于其他學校加強公眾號的管理也有著積極的指導意義。

參考文獻

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作者簡介：來詩瑤，浙江中醫藥大學濱江學院人文與管理學院。

通訊作者：陳美玲，講師，研究方向為電子商務。