情感化設(shè)計——基于反思水平設(shè)計的思考

盛麟+蘇嫻

摘要：根據(jù)唐納德的《情感化設(shè)計》的3個特征層次：“本能、行為、反思”分析案例，從反思水平設(shè)計的角度，總結(jié)反思水平設(shè)計的特點和內(nèi)容，提出反思價值的概念，并總結(jié)反思價值的體現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：反思價值；反思水平設(shè)計分析；情感化設(shè)計

在《情感化設(shè)計》中揭示了3個特征層次：“本能的、行為的、反思的”，這三種水平的設(shè)計與產(chǎn)品特點的對應(yīng)關(guān)系：本能水平的設(shè)計——五感；行為水平的設(shè)計——使用的樂趣和效率；反思水平的設(shè)計——自我形象、個人滿意、記憶。稍作解釋，本能水平設(shè)計是令人愉悅的產(chǎn)品，一般基于視覺層面，包括：形態(tài)、色彩，其他感官層次也屬于這一水平。行為水平設(shè)計是易于交互、容易理解的可用產(chǎn)品，是含蓄且理性的。優(yōu)秀的行為水平設(shè)計包括4個方面：功能，易懂性，可用性和物理感覺。反思水平設(shè)計是可以滿足需求，并長期使獲得情感上的滿足。在《設(shè)計心理學(xué)》中提到“聲望、罕有性、獨特性在反思層起作用”。

本能水平和行為水平設(shè)計在情感激發(fā)上，都較直觀，而反思水平?jīng)Q定了對某件產(chǎn)品的整體印象，是本能水平和行為水平共同作用的引申層次，連接認(rèn)知和思考，它通過理性的思維和邏輯推導(dǎo)幫助理解世界。《設(shè)計心理學(xué)》中提過反思價值，反思水平設(shè)計的意義在于它的反思價值，是在直觀感受后思考過產(chǎn)生的價值效應(yīng)，舉4個例子。

案例一：

蘋果手機系列在本能水平上：形態(tài)：圓角和形狀的尺寸比例準(zhǔn)確。顏色：黑、白、灰、金、玫瑰金、紅，純色為主。觸覺：陽極氧化的表面處理，富有質(zhì)感，防滑，輕薄。行為水平：iPhone功能多；物理感覺良好；它的易懂性和可用性極具爭議，有人認(rèn)為iOS系統(tǒng)處理器速度快，一鍵HOME方便，操作界面簡潔，功能符合需要。也有人認(rèn)為不易使用。可能涉及習(xí)慣性問題，那就要說明在反思設(shè)計中的獨特性。反思水平：1、獨特性。一個長期使用iphone的用戶，用其他手機在出錯、返回和退出應(yīng)用的時，會下意識點按Home鍵右側(cè)的位置來完成想要的操作；會在需要完成命令時尋找桌面的“小方塊”等等，這些習(xí)慣的積累，是基于反思水平設(shè)計的。2、人們心中固定的印象價值。iphone的價格普遍高，人們心中的印象是：用iPhone都是“土豪”，iPhone的用戶會產(chǎn)生虛榮心理。它的反思價值應(yīng)該體現(xiàn)在獨特性帶來的習(xí)慣形成和心理滿足。

案例二：

辣條手機殼在本能水平：形態(tài)：貼合手機外圍。色彩：用辣條照片圖，油膩的。觸覺：磨砂表面。行為水平：保護(hù)手機的功能。反思水平：一、它的獨特性：因為直觀的油膩感，讓人不信它的存在，給人新奇感。二、它的回憶性：辣條之于90后是小時候放學(xué)的必買品，看到它會在新奇后感到驚喜和懷念。三、基于衛(wèi)龍在“薩德”事件中的個人品牌得到了認(rèn)可和贊揚，帶來了品牌效應(yīng)。辣條手機殼的反思價值在于它的新奇創(chuàng)意、童年回憶和品牌效應(yīng)。

案例三：

福力士拍立得在本能水平上，形態(tài)：外形酷似Hello Kitty，給人可愛、精致感；顏色：色彩鮮艷亮麗。行為水平：功能：相紙美觀，自動測光、調(diào)節(jié)亮度、四種模式，可拍后立刻沖洗。易懂性、易用性：正常的拍照使用規(guī)律。物理感覺：萌。反思水平：一、外形的獨特性：可愛的形象，是大多數(shù)相機不具有的，會引起人們的好奇心。二、動漫形象，兒時回憶：Hello Kitty是幾乎7-50歲的人都熟悉的日本動漫的形象，讓人懷念。三、名牌效應(yīng)：富士是一個知名的品牌，在完全不了解性能的情況下，品牌效應(yīng)會給人安全和信任感。四、拍照本身是一種反思，留下回憶，可以說，相機是為反思而存在的。拍立得的反思價值在于它的形象效應(yīng)、品牌效應(yīng)和它自身的功能。

案例四：

動漫周邊在本能水平上：形態(tài)：方正；色彩：圖案酷炫，花哨。觸覺：皮質(zhì)。行為水平：基本裝錢功能。反思水平：一、了解過動漫人物形象，喜愛或者討厭過這個形象，在看到這個動漫形象時，會產(chǎn)生莫名的親切感和喜愛（討厭）的情緒，會產(chǎn)生附加情緒。二、它的獨特性會讓不熟悉動漫的人去購買它，顯示自己的獨特。它的反思價值在于它產(chǎn)品的附加情緒，大部分文化周邊都有這樣的反思價值，吸引動漫愛好者。

由以上4個例子，可以看出反思設(shè)計的反思價值體現(xiàn)在：1、它是意識、情感、認(rèn)知的最高水平，在這一水平才能體驗到思維和情感的潛在影響、理解、解釋和推理。2、會產(chǎn)生由前兩個層次的作用在用戶內(nèi)心產(chǎn)生的更深度的情感、意識、理解、個人經(jīng)歷等種種交織在一起的影響。3、有助于建立用戶和產(chǎn)品之間的長期紐帶。4、與擁有、展示和使用產(chǎn)品時使用的滿足感有關(guān)（聲望）5、產(chǎn)品的罕有性、獨特性。反思水平設(shè)計的意義在于它的反思價值。

如果說設(shè)計心理學(xué)的研究的目的是以嚴(yán)謹(jǐn)理性的態(tài)度、科學(xué)系統(tǒng)的分析研究去驗證設(shè)計過程中的各個命題和假設(shè)，探求各個問題的答案，那么反思水平設(shè)計會是情感化設(shè)計中最能夠客觀分析它的存在性的層面。當(dāng)設(shè)計與反思結(jié)合，設(shè)計則邁入了一個新的進(jìn)階：產(chǎn)品不再只是他們研究所實現(xiàn)功能的集合體，而是可以滿足人們的情感訴求，并建立起自我形象，及產(chǎn)品在社會中的建立地位的需要。

參考文獻(xiàn)：

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