淺析突發事件報道中新聞媒體的角色與作用

劉淑揚

（沈陽廣播電視大學，遼寧 沈陽 110003）

突發事件的發生不僅給國家帶來經濟損失，還容易給公眾帶來一定恐慌，不利于社會的穩定。突發事件屬于不可預料的風險事件，我們需要做的不是如何預防突發事件的發生，而是如何有效地應對突發事件。在應對突發事件方面，新聞媒體的作用變顯得尤為重要。借助新聞媒體進行突發事件的完整闡述，滿足公眾的知情權，同時做好社會輿論的導向，避免公眾出現心理上的恐慌，維護社會的穩定。新聞媒體在突發事件報道中一般會扮演以下角色，并發揮相應的作用。

一、信息處理者角色，處理社會公共危機

突發事件發生后，新聞媒體參與進行，將突發事件的詳細信息進行收集和報道，首要發揮的角色便是信息的處理者角色，主要目的在于化解公共危機。之所以新聞媒體是突發事件的信息處理者，在于新聞媒體有著一定的權威性，同時新聞報道需要具備及時、完整和真實的特點，因此，借助新聞媒體進行突發事件報道，一方面將新聞信息加以報道，另一方面以權威的方式及時作出回應，避免別有用心者借此大做文章，給社會帶來負面影響，造成人們的恐慌。例如，禽流感疫情發生后，新聞媒體及時作出相應報道，并提醒人們如何應對禽流感，保證自身安全。

二、綜合溝通平臺，溝通政府、社會、媒體和公眾

新聞媒體在突發事件的報道中，顯然扮演者溝通平臺的角色，將政府、社會、媒體、公眾通過新聞平臺聯系起來。一般事件報道，新聞媒體只是向社會和公眾傳播信息，突發事件報道，新媒體需要將政府、其他媒體、社會、公眾等聯系起來，實現四方的信息溝通。方便政府及時地將相關信息給出官方的答復，同時也解決信息傳遞不暢或者不及時、信息失真、信息反饋不準確不及時的情況，保證各項應對措施的有效實施。因此，新聞媒體需要充當四方的溝通平臺，做好政府、媒體、社會功、公眾的溝通，政府第一時間給出權威應對信息，制定救援措施，社會公眾獲得知情權，避免恐慌。媒體之間確保信息報道的一致性，避免出現信息失真的情況。

三、輿論引導者，做好突發事件的輿論導向

輿論引導者是新聞媒體最為重要的角色，做好突發事件的輿論導向，降低突發事件帶來的不利影響。新聞媒體參與到突發事件報道中，發揮著制作流言、引導輿論、穩定公眾、輿論監督的作用。制止流言蜚語就是第一時間將突發事件的信息，準確完整地報道給社會公眾，讓公眾之情，避免流言的出現。穩定公眾就是通過報道，讓公眾享有知情權，了解到最新的真實情況，從而對自身的安全有著更加準確的判斷，實現穩定社會公眾的目的。引導輿論就是及時同政府溝通，掌握政府作出的應對措施，以新聞報道的方式，將相關政策和方案傳遞給社會公眾。輿論監督既包括對其他媒體的監督，也包括對政府應對工作執行情況的監督，保證輿論的正確性以及各項應對措施的順利實施。

四、社會責任的承擔者，做好社會救援和反思

新聞媒體在突發事件報道中承擔者相應的社會責任，需要做好社會救援工作以及危機的反思工作。突發事件的出現，會給社會公眾的生命和財產造成一定的損失，同時也影響著公眾的心理和情緒，以及社會的穩定，如果不加以控制，則容易引發更大的損失和社會恐慌。這時新聞媒體需要站出來，做好突發事件的報道、社會輿論的導向、四方的溝通等，發揮社會媒體穩定社會秩序，社會救援的作用。例如，通過新聞報道，將此次突發事件帶來的損失加以報道，哪些問題需要立即解決，哪些問題需要重點應對等，讓政府掌握突發事件給公眾帶來的損失，更好地開展和實施救援活動。同時新聞媒體需要做好危機事件的反思工作，也就是突發事件的發生原因是什么，突發事件是否可以避免，此類突發事件應該如何有效應對，政府、媒體或者社會公眾在突發事件中的表現如何等，新聞媒體通過收集和報道突發事件的相關信息，做好突發事件的反思工作，并以新聞報道的方式，將信息傳遞給政府、媒體、社會、公眾，讓大家遇到突發事件之后，可以沉著應對，避免恐慌，避免造成更大的損失。

五、結束語

綜上所述，新聞媒體是傳播信息的重要途徑，新聞信息有著及時性、完整性和真實性的特點，所以新聞媒體有著一定的權威性。突發事件發生后，給社會公眾帶來經濟損失，危機社會公眾的安全，同時容易引發社會公眾的恐慌，導致社會混亂。所以突發事件發生后，新聞媒體需要第一時間做出反應，做好突發事件的跟蹤報道，及時將相關信息傳遞給社會公眾，維護好社會秩序。新聞媒體在突發事件報道中發揮著如下的角色和作用：首先，信息處理者角色，處理社會公共危機。其次，綜合溝通平臺，溝通政府、社會、媒體和公眾。再次，輿論引導者，做好突發事件的輿論導向。最后，社會責任的承擔者，做好社會救援和反思。