基于“需求理論”的校友工作策略研究

蔣曉涵

(云南師范大學對外合作辦公室，云南 昆明 650500)

2017年2月27日中共中央、國務院印發了《關于加強和改進新形勢下高校思想政治工作的意見》，明確了高校肩負著人才培養、科學研究、社會服務、文化傳承創新、國際交流合作五大職能，都與校友工作有著密切的聯系。校友資源開發是提高高校社會影響、多渠道助力發展的重要途徑，如何有效地開發和管理這一資源已成為高校工作的重要內容。

一、ERG需要理論簡述

美國耶魯大學的克雷頓·奧爾德弗在馬斯洛提出的需要層次理論的基礎上提出了ERG理論，該理論將人們共存在3種核心的需要分為生存(Existence)的需要、相互關系(Relatedness)的需要和成長發展(Growth)的需要，簡稱ERG需要理論。生存需要是指生存的需要與人們基本的物質生存需要有關，即生理和安全需求(如衣、食、行等)，關系到人的存在或生存。相互關系的需要，即指人們對于保持重要的人際關系的要求。成長發展需要即個人自我發展和自我完善的需求，這種需求通過創造性地發展個人的潛力和才能、完成挑戰性的工作得到滿足，通過對校友進行ERG需求分析，將有利于校友工作的高效務實開展。

二、校友對校友會需求的ERG理論分析

目前對校友的概念有廣義和狹義之分，本文認為高校校友的定義是指在該校任何歷史時期工作過的教職工及具有該校學歷(含本科、專科、研究生、進修生、函授、夜大學生、短訓班、學習班等種類))的畢業生或肄業生以及學校聘請的兼職教授、名譽教授及其他兼職人員。定義校友范疇并聯絡服務校友是展開校友服務工作的出發點，其次是要不斷思考探索，通過校友會，母校能為校友做什么。筆者根據實際調研將校友對校友會的需求進行ERG分類，校友對校友會的需求內容豐富。物質需求較少，更多的是精神層面的需求。

但校友會也要根據實際情況對待校友提出的需求，并非照單全收，而是逐步推進。同時不要忽略在校校友這一群體的感受，注意培養在校學生的校友意識，保障在校校友的利益。在實際工作中，要將校友需求表銘記于心，在可行的情況下，回應校友需求，為校友謀發展、謀福利。

三、高校對校友會需求的ERG理論分析

高校對校友會的需求直接決定了校友會的工作職能，在職能之下，校友會能為母校做什么？筆者根據ERG需要理論進行分析，校友會主要面向的是校友群體，具有其他職能部門不具備的情感優勢，在推動高校發展上有著不可替代的作用，也是高校唯一可以自尋發展機會的通道，高校對校友會的需求可以概況為四個方面，即經費支持、合作渠道、人力資源(包括生源和教職工)、社會影響力，總結為校友工作的關鍵所在就是如何更好地進行校友資源的開發。

四、對高校校友會工作策略的思考

時代在發展，高校的職能也在不斷豐富。校友工作受到越來越多的關注和認可，迎來更大的機遇和挑戰。ERG理論有一種思想叫做“受挫——回歸”，就是當一個人在某一更高等級的需要層次受挫時，那么作為替代，他的某一較低層次的需要可能會有所增加。因此校友工作對校友需求和母校需要要穩步推進、逐級回應。基于ERG需要理論分析校友工作需求后，筆者認為校友工作要從以下四部分著手推進。

(一)完善校友基礎數據庫

校友基礎數據庫是校友工作的基石和財富，梳理高校建校以來所有的校友名錄是歷史性的工作，可以從學院、地方校友會、自媒體平臺等多渠道整合、收集、完善校友基礎數據庫，力爭做到不忘卻和遺漏任何一位校友。基礎數據庫主要包括姓名、性別、聯系方式、工作單位四個方面，學院可從學生名錄及畢業登記等查詢校友信息，地方校友會通過聚會活動、交際圈收集校友信息，自媒體平臺通過發布線上活動、校友會聯系方式等收集信息。

(二)建立二級校友分會

歸屬感是情感管理中最具凝聚力的情感，建立海外、省、市地方二級校友會有利于校友找到抱團的感受，也有利于校友事業的人際交往擴展。地方校友會的建設為廣大校友充分利用母校資源，加強溝通交流，創業創新創優，服務地方建設，提供了一個新的平臺。

(三)開放學校資源助力校友發展

在開發校友資源前首先應該考慮的是母校和校友會能為校友做什么，基于調研筆者得出校友需求，學校應該為校友開發學校資源通道，校友發展直接代表著學校的育人效果。校友杰出的社會表現可以極大地提高高校的美譽度，校友們通過捐資助學，在助力學校改善辦學環境、提升核心競爭力方面發揮了重要作用，在獎優助學、幫貧扶困，助力學校人才培養、學生創業、就業實習等方面可以做出大量貢獻。

(四)謀劃豐富校友活動

凝聚人心、加強溝通的最有效方法就是開展活動。如浙江大學的百人婚禮已成為校友活動的優秀典范，近年來通過自媒體展開的校友點亮世界地圖也成為校友活動的新亮點。各類校友活動可以吸引校友參與，同時也可以了解校友需求。

[1]汪羅.阿爾德佛：ERG需要理論的創始人[J].當代電力文化，2015(12)：86-87.

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[3]陳百卉，鄭劍鋒.ERG理論與需要層次理論的比較及具體現象分析[J].科技信息，2014(12)：256+261.