現(xiàn)代教育教學(xué)技術(shù)運用條件下的《外貿(mào)客戶開發(fā)與維護》課程設(shè)計研究

黃明智

(柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣西 柳州 545006)

《外貿(mào)客戶開發(fā)與維護》是我校國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)的專業(yè)核心課，共60學(xué)時。學(xué)生通過一個學(xué)期的學(xué)習(xí)，要掌握開發(fā)外貿(mào)客戶以及維護客戶關(guān)系的基本知與識技能，為畢業(yè)后成為外貿(mào)跟單員做準備。

為了達到這個教學(xué)目標，課程綜合設(shè)計如下：

一、模塊

模擬外貿(mào)業(yè)務(wù)開展的實際流程，分為“客戶開發(fā)”、“客戶關(guān)系維護”和“綜合應(yīng)用”三個模塊。學(xué)生先學(xué)習(xí)如何開發(fā)出潛在外貿(mào)客戶，然后跟進新客戶的訂單業(yè)務(wù)，最后在訂單遇到問題時練習(xí)運用綜合知識技能解決。

二、內(nèi)容

從課程整體來說，參考企業(yè)的典型工作任務(wù)，設(shè)計七大項目及實訓(xùn)任務(wù)，內(nèi)容分別是：制作外貿(mào)產(chǎn)品目錄，制作企業(yè)和產(chǎn)品介紹PPT，B2B網(wǎng)站建立企業(yè)網(wǎng)頁，計價報價，計算貨期表，綜合任務(wù)等。先訓(xùn)練單項技能，最后練習(xí)綜合運用。

從單獨一個項目來說，教學(xué)設(shè)計的內(nèi)容包括：小組任務(wù)布置、任務(wù)流程，完成任務(wù)所需的知識點，學(xué)習(xí)的重難點，任務(wù)模板，考核標準和參考資料等。

三、方式

課堂教學(xué)結(jié)合現(xiàn)代教育教學(xué)技術(shù)運用。

課堂教學(xué)為理實一體化，每個教學(xué)項目，以任務(wù)為導(dǎo)向，邊講授理論知識，邊指導(dǎo)學(xué)生進行實踐操作；

現(xiàn)代教育教學(xué)技術(shù)主要為課程APP手機移動終端(鏈接：https：//armelle.kuaizhan.com/)。教學(xué)中，我們發(fā)現(xiàn)，越來越多學(xué)生沒有記筆記的習(xí)慣，課件重要的頁面拿手機拍照。這樣造成復(fù)習(xí)時知識碎片化，請假的學(xué)生單憑課件也很難達到好的自學(xué)效果。于是采用APP的形式呈現(xiàn)內(nèi)容，給學(xué)生提供豐富的學(xué)習(xí)資源。APP有八大模塊，分別是進入課程，企業(yè)實例，跨地區(qū)貿(mào)易習(xí)慣，外貿(mào)政經(jīng)時事，作業(yè)初稿互評，開始考核，優(yōu)秀作業(yè)以及職業(yè)發(fā)展指引。這些模塊按照學(xué)習(xí)進程排列，課中學(xué)習(xí)和課后復(fù)習(xí)時，學(xué)生可以在進入課程模塊觀看微課，閱讀課件，然后按照課件寫的路徑，到企業(yè)實例、跨地區(qū)貿(mào)易習(xí)慣和外貿(mào)政經(jīng)時事模塊看指定的參考材料，看完才開始做任務(wù)。頭兩個較難的任務(wù)，要求學(xué)生先做初稿，再做定稿。任務(wù)初稿放在作業(yè)初稿互評區(qū)，由老師和其他同學(xué)評論。所有項目的任務(wù)定稿在開始考核模塊，由老師和企業(yè)打分點評。特別優(yōu)秀的作品會被放到優(yōu)秀作業(yè)模塊，供其他同學(xué)樹立目標。通過手機APP、PPT課件、學(xué)習(xí)視頻、操作視頻、微課等信息化手段，解決以下五個問題：第一，學(xué)生自主學(xué)習(xí)；第二，學(xué)生隨時隨地學(xué)習(xí)；第三，師生互動；第四，教學(xué)反饋；第五，培養(yǎng)崗位能力。

四、考核

課程考核強調(diào)外貿(mào)知識和技能的實際運用，解決問題的能力，因此，過程考核占60%，期末理論考試占40%。具體如下：

期評成績總分100分=平時成績總分60分+期末閉卷考試成績總分40分

平時成績總分60分=考勤總分10分+小組實訓(xùn)任務(wù)總分50分(8分X5次專項任務(wù)，10分X1次綜合任務(wù))

期末考試成績總分40分

為了避免學(xué)生完成小組任務(wù)的過程中出現(xiàn)“大鍋飯”現(xiàn)象，每次評分表上，都會清晰記錄每位小組成員在該次任務(wù)中的分工，另外，組長把關(guān)對每位組員打一個“個人貢獻系數(shù)”分，最低為零，最高為100%，每位組員的任務(wù)成績=小組任務(wù)成績X個人貢獻系數(shù)。假如，某次小組任務(wù)，老師評分為10分，某位成員不認真不積極完成自己的任務(wù)，組長確認該組員的“個人貢獻系數(shù)”為50%，即該次任務(wù)這位組員的成績?yōu)?分。

為了學(xué)生能力更好地達到企業(yè)行業(yè)實際工作要求，每次考核保證至少有一家外貿(mào)企業(yè)參與點評，老師再綜合打分。企業(yè)有三個來源，一是合作開發(fā)這個課程的法國迪卡儂集團廣州生產(chǎn)部；二是團隊教師外貿(mào)工作經(jīng)歷獲得的企業(yè)資源；三是本專業(yè)畢業(yè)生目前就職的外貿(mào)企業(yè)。從中挑選有潛在招聘需求的企業(yè)，邀請他們參與學(xué)生的任務(wù)考評，合作上有一定的積極性。目前固定參與點評的企業(yè)有5家。

教學(xué)效果方面，從學(xué)生的角度，結(jié)合現(xiàn)代教育教學(xué)技術(shù)運用的《外貿(mào)客戶開發(fā)與維護》課程設(shè)計已應(yīng)用到三屆學(xué)生的教學(xué)當(dāng)中，學(xué)生反映這樣模式的學(xué)習(xí)，他們可以在課后利用手機APP更系統(tǒng)地復(fù)習(xí)已學(xué)知識，或者更容易地補學(xué)缺漏的新知識，猶如親臨教學(xué)課堂。另外，課程APP還給他們提供了自我提升的平臺，如職業(yè)發(fā)展指引模塊，學(xué)生可以學(xué)習(xí)和了解行業(yè)、企業(yè)對外貿(mào)跟單員的崗位要求。

從教師的角度，現(xiàn)代教育教學(xué)技術(shù)運用幫助更好地實現(xiàn)了教學(xué)目標，即學(xué)生掌握開發(fā)外貿(mào)客戶和維護客戶關(guān)系的方法與技能。學(xué)生結(jié)合APP各項學(xué)習(xí)資料的使用，通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，PPT制作，外貿(mào)價格和貨期的計算，跨文化溝通和談判等核心技能都得到很大提高。手機APP使用前，2013級學(xué)生期評合格率90.9%，手機APP使用后，2014級學(xué)生期評合格率均達到98.3%，2015級學(xué)生期評合格率均達到98.0%(2016級學(xué)生課程未結(jié)束暫無數(shù)據(jù))。除了成績以外，學(xué)生團隊協(xié)作，自信，英文匯報演講等軟能力提升也很明顯，例如，制作企業(yè)和產(chǎn)品介紹PPT的實訓(xùn)任務(wù)，2014級學(xué)生33%能直接用英文進行PPT匯報，2015級英文匯報的學(xué)生占60%，2016級這個數(shù)字進一步提高到75%。該課程的教學(xué)成果也得到了教育教學(xué)專家的肯定：在2016-2017學(xué)年度我校課堂教學(xué)質(zhì)量等級評定中，《外貿(mào)客戶開發(fā)與維護》被認定為精品課；課程APP參加由廣西壯族治自區(qū)教育廳主辦的2017廣西職業(yè)院校信息化教學(xué)大賽，獲得多媒體教學(xué)軟件應(yīng)用比賽(網(wǎng)絡(luò)版)二等獎。

根據(jù)企業(yè)反饋，現(xiàn)代教育教學(xué)技術(shù)的運用使得他們可以用電腦直接打開鏈接，對學(xué)生的任務(wù)進行評價和指導(dǎo)，多了一個平臺來了解未來應(yīng)聘者的素質(zhì)與能力。例如，法國迪卡儂集團廣州生產(chǎn)部，看到2014級學(xué)生的任務(wù)定稿后，去年6月份到我校面試，挑選了五位同學(xué)前往企業(yè)的合作生產(chǎn)商，高州佳都公司，進行暑期實習(xí)，佳都公司對學(xué)生的外貿(mào)客戶關(guān)系維護方面的工作表現(xiàn)很滿意，實習(xí)結(jié)束后盛情邀請畢業(yè)后進入他們公司工作。企業(yè)對學(xué)生能力的認可是對該課程教學(xué)效果的有力肯定。

綜上，現(xiàn)代教育教學(xué)技術(shù)運用條件下，參考企業(yè)的典型工作任務(wù)設(shè)計《外貿(mào)客戶開發(fā)與維護》課程，以任務(wù)為導(dǎo)向，理論和實踐緊密結(jié)合，課程APP工具學(xué)習(xí)資源豐富且使用方便，得到三屆學(xué)生的好評，也得到了教育教學(xué)專家以及用人單位的認可，教學(xué)效果良好。

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