本土FSSC五大發(fā)展趨勢(shì)

文/劉勤

在財(cái)務(wù)共享服務(wù)的應(yīng)用深度和廣度方面，中國(guó)企業(yè)已呈現(xiàn)出代際的差異。先進(jìn)和后進(jìn)的差距不僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程、核心技術(shù)、信息系統(tǒng)、組織架構(gòu)等設(shè)計(jì)方面，更重要的是發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念、經(jīng)營(yíng)模式等方面的不同。

盡管全球第一個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心（FSSC）于上世紀(jì)80年代初就已出現(xiàn)在福特公司，但真正在中國(guó)本土企業(yè)中實(shí)現(xiàn)落地，卻只有短短的10年。

與當(dāng)初只有中興等少數(shù)幾家公司在孤獨(dú)地探索不同，當(dāng)前FSSC在全國(guó)的發(fā)展已成燎原之勢(shì)，從多個(gè)機(jī)構(gòu)的調(diào)查報(bào)告中可知，中國(guó)一半以上的大型企業(yè)已開始使用財(cái)務(wù)共享服務(wù)；各種規(guī)模的企業(yè)，甚至行政事業(yè)單位都在籌劃和啟動(dòng)FSSC建設(shè)項(xiàng)目。

在財(cái)務(wù)共享服務(wù)的應(yīng)用深度和廣度方面，中國(guó)企業(yè)已呈現(xiàn)出代際的差異。先進(jìn)和后進(jìn)的差距不僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程、核心技術(shù)、信息系統(tǒng)、組織架構(gòu)等設(shè)計(jì)方面，更重要的是發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念、經(jīng)營(yíng)模式等方面的不同。

經(jīng)過對(duì)FSSC發(fā)展歷史和現(xiàn)狀的分析和思考，以及對(duì)FSSC相關(guān)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的研判，財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式至少會(huì)呈現(xiàn)以下五個(gè)方面的發(fā)展趨勢(shì)：

趨勢(shì)一：流程的柔性化和自動(dòng)化

即財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的服務(wù)流程將從當(dāng)前僅支持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作，主要服務(wù)客戶共性需求的“剛性”流程，逐步向支持靈活性、可擴(kuò)展性工作，可以服務(wù)客戶個(gè)性需求的“柔性”流程方向發(fā)展。此外，隨著機(jī)器人流程自動(dòng)化（Robotic Process Automation, RPA）技術(shù)的逐漸成熟，共享流程的處理會(huì)加速向自動(dòng)化方向發(fā)展，在可預(yù)期的未來，財(cái)務(wù)共享中心的常規(guī)工作崗位將由財(cái)務(wù)機(jī)器人程序所替代，財(cái)務(wù)共享中心最終會(huì)演變成財(cái)務(wù)自動(dòng)化工廠。當(dāng)然，柔性化和自動(dòng)化的方向并非一致，柔性化的需求將會(huì)增加自動(dòng)化的難度。

趨勢(shì)二：崗位的虛擬化和碎片化

鑒于財(cái)務(wù)工作的復(fù)雜性，完全取消人類操作崗位的設(shè)計(jì)既不可取（考慮社會(huì)問題），短期內(nèi)似乎也不可能實(shí)現(xiàn)（考慮技術(shù)問題），因此FSSC中的人類崗位還會(huì)在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)存在。盡管如此，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，F(xiàn)SSC中心的集中辦公模式將會(huì)被虛擬辦公模式所取代，員工可以在不同的城市辦公，甚至在飛機(jī)、火車、汽車等交通工具上移動(dòng)辦公，這將會(huì)使財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的崗位呈現(xiàn)虛擬化和碎片化的趨勢(shì)，這從某種程度上會(huì)改變FSSC的內(nèi)部管理方式。

趨勢(shì)三：運(yùn)營(yíng)的外包化和眾包化

由于共享中心的崗位任務(wù)定義越來越為清晰，以及崗位虛擬化的發(fā)展趨勢(shì)，共享中心的部分工作完全可以整體外包給其他組織和個(gè)人，或可采用眾包的方式，將共享中心的任務(wù)分解后，以自由自愿的形式外包給某大眾網(wǎng)絡(luò)的成員完成，即未來財(cái)務(wù)共享中心的任務(wù)并不一定完全由本中心的自有員工完成，這就意味著財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的組織邊界將會(huì)呈現(xiàn)模糊化、動(dòng)態(tài)化的特點(diǎn)。這種外包或分包模式將會(huì)給共享中心的內(nèi)部管理，特別是質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)控制等帶來挑戰(zhàn)。

趨勢(shì)四：平臺(tái)的集成化和云端化

在日常的交流中，我們?cè)占^一些對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式發(fā)展的不同觀點(diǎn)，一個(gè)典型的觀點(diǎn)是：“財(cái)務(wù)共享與業(yè)財(cái)融合的發(fā)展趨勢(shì)實(shí)際上是背道而馳的！因?yàn)樨?cái)務(wù)共享強(qiáng)調(diào)將企業(yè)的財(cái)務(wù)管理職能剝離給專業(yè)的FSSC管理，但事實(shí)上一些基層企業(yè)的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)已有較深的融合，剝離的結(jié)果就會(huì)降低、甚至失去已有的融合性”。為了解決專業(yè)性和融合性的矛盾，財(cái)務(wù)共享中心的平臺(tái)必須將自己的信息系統(tǒng)演變成企業(yè)整體信息系統(tǒng)的有機(jī)組成部分，必須和企業(yè)外部的環(huán)境系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)的集成。有效的解決方式是，將FSSC信息系統(tǒng)和各分子公司的ERP系統(tǒng)整體遷移到云上，借助于云平臺(tái)來交換業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)信息，以及內(nèi)部和外部的信息。

趨勢(shì)五：服務(wù)的一體化和融合化

這里的一體化和融合化是指多種共享中心（財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心、人力資源共享中心、法律服務(wù)共享中心、信息技術(shù)共享中心、客戶共享服務(wù)中心等）的集成和融合。隨著共享中心發(fā)展的深入，一方面，財(cái)務(wù)共享中心與其它共享中心從多共享中心演變成單個(gè)綜合中心的趨勢(shì)越來越為明顯；另一方面，財(cái)務(wù)共享中心的服務(wù)內(nèi)容除傳統(tǒng)的交易性流程工作（如應(yīng)收、應(yīng)付、資產(chǎn)、費(fèi)用報(bào)銷、現(xiàn)金、總賬管理等）之外，正在延伸到更多的高價(jià)值流程工作（如計(jì)劃分析、全面預(yù)算、稅收籌劃、資金運(yùn)作、風(fēng)險(xiǎn)管理、公司治理、投融資管理等），而這些高價(jià)值流程工作更多需要與管理會(huì)計(jì)和業(yè)務(wù)的融合。