論人形之于財務機器人的重要性

前幾天，我應金蝶公司之邀參加了他們在上海舉辦的中國管理模式論壇。其中我最感興趣的部分當然是財務機器人。

當我把和金蝶財務機器人的合影照片發到朋友圈和幾個CFO群里時，得到的反饋頗為有趣，也非常值得拿出一篇短文的空間來進行討論。

從CFO人群這里，我得到最多的反饋是：財務機器人為什么要做成人形？一看就是蒙外行的，估計它的RPA水平不怎么樣，否則沒必要用這種噱頭……

而從我的長江同學（大多是民營企業家）和一些非財務的公司高管那里得到的反饋則是另一個畫風：哇！太棒了！我們公司也要一個！……

這兩個截然不同的畫風，實際上體現了對于財務價值交付界面的認知差異。從目前RPA技術的水平來說，財務機器人是否是人形，的確不是最關鍵的因素。但如果從應用場景的心理接受度來講，人形的財務機器人注定是廣受同事們歡迎的接入界面。而更為關鍵的是，人形機器人會給人以強烈的心理暗示——更友好的交互能力。所以有少數幾個CFO表示，金蝶推出的這款人形機器人，的確比四大早前推出的機器人更能把握住用戶的心理。

這種認知上的差異，某種程度上，也是很多過于強調專業性的CFO在職場當中陷入困境的因素。

曾有一個德克薩斯大學教授以女性為研究對象，進行了外貌對生活影響程度的調查。他將女性的外貌美麗程度分為從1至5共五個級別進行評價后，對每個級別的女性的收入和職業進行追蹤調查。調查結果表明，以美貌指數為3的女性為基準，美貌指數在4和5的女性比起普通女性來說收入要高8%以上，而美貌指數在1或2的女性則比平均值低4%。

就專業能力而言，這的確是一個讓人十分不服氣的研究，但很不幸，作為感情動物的人類在很多情況下是無法做到絕對理性與科學的。

當然，我并不是說CFO們都應該去韓國整一下容。我的意思是說，我們必須仔細思考CFO的專業價值應該以什么樣的接入界面交付到董事會和CEO的手中。從很小的時候我們就經常聽到“刀子嘴豆腐心”、“嘴冷心熱”、“好話不得好說”等等當時被視為褒義詞的評價語，是時候該重新審視這些詞語中天然帶有的不良溝通界面的影響了。尤其對于CFO而言，經常會面對財務與業務的沖突，嚴重的甚至涉及到合規方面的底線。但我從來不建議用拍桌子的方式來表達不同意的態度，相比意見的提出方式來說，意見本身的被接受程度更為重要。

回到最開始的財務機器人話題。人形財務機器人所帶有的良好溝通界面，使得用戶會在很大程度上包容它現有的缺陷，給它以更大的學習與進步的空間，進而贏得迭代改進的時間，這才是最關鍵的。