消費者權益保護問題探究

張萃婷

【摘 要】隨著人們生活水平的不斷提高，消費者群體的合法權益問題備受人們關注。消費者的權益保護，不僅關系到每個消費者的自身利益，同時，也關系到社會經濟的健康發展。本文以“天價魚”事件為例，探究消費者權益保護的相關問題。

【關鍵詞】消費者；權利；合法權益

0 引言

在物質豐富的今天，越來越多的人喜歡旅游，在旅游的過程中，作為消費者身份，究竟享有哪些權利，這些權利如何得到保障，是值得人們認真思考的問題。

1 “天價魚”事件始末

天價魚，也稱“‘天價魚事件”，發生在2016年2月，哈爾濱市的松北區，游客在此吃魚被宰了上萬元。這則消息在春節后上班第一天遍刷爆了網絡，一夜之間成為了社會的熱點事件，引發大量網民關注。

一名來自江蘇常州的陳先生，在其微博中上傳了“天價魚”晚餐的消費清單和自己頭部受傷的照片。他聲稱春節期間（2月9日）與家人共20人到哈爾濱旅游，當晚被導游帶到松北區的北岸野生漁村就餐，他們吃到了“天價魚”。消費清單中顯示雅羅魚與鳡條魚的單價均為298元，鰉魚為398元。陳先生還稱，賬單上鰉魚的重量比點餐時多了4斤。陳先生對此產生疑問，并與店家理論，店家逼迫陳先生付款，雙方產生爭執并互相拉扯。隨后，陳先生報了警，并稱店家在警方面前仍然擊打他的頭部，無奈之下“被迫結賬”，這頓“魚宴”消費了一萬余元。

2 消費者及消費者的權利

何為消費者？簡單的理解，消費者就是花錢消費購買東西的人，從法律層面看，消費者是與經營者相對應的概念。消費者是指為了滿足個人及家庭的生活需要，購買商品、使用商品，或者接受他人提供服務的人。

《消費者權益保護法》規定了消費者享有以下權利：

（1）安全權。消費者享有這樣的權利，即在購買商品、使用商品，或者接受服務的時候，其人身安全和財產安全不受損害。

（2）知情權。消費者對其購買的商品，或者使用的商品，亦或是接受的服務，均有知悉真實情況的權利。

（3）自主選擇權。消費者享有這樣的權利，即自主選擇何種商品，或者接受何種服務。

（4）公平交易權。消費者在購買商品，或者接受相關服務的時候，應當獲得的是質量有保障，計量是正確的，價格是合理的，同時，經營者如有強制交易的行為，消費者有權拒絕。

（5）求償權。如果消費者在購買商品、使用商品，或者接受服務時，其人身或財產受到損害，消費者享有求償的權利。

（6）結社權。消費者有權依照相關法律成立社會組織，以此來維護自身的合法權益。

（7）獲得有關知識權。消費者有權獲得關于消費或消費者權益保護的相關知識。

（8）人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重的權利。消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣應當得到尊重。

（9）監督權。消費者有權維護自身的合法權益，有權對相關工作提出批評或者建議。

3 “天價魚”事件引發的有關消費者權利的相關法律問題

梳理“天價魚”事件背后涉及的法律問題，有利于規范經營者的行為，同時也為消費者的合法權益提供保障。本文認為，“天價魚”事件涉及如下法律問題：

第一，店家的行為侵犯了消費者的知情權。

消費者的知情權，簡單的理解就是消費者知道、了解相關情況的權利。《消費者權益保護法》第八條對此有明確規定，消費者享有以下權利，即對其購買和使用的商品，或者接受的服務有知悉其真實情況的權利。

在上述事件中，調查組了解到，該飯店把魚的進貨價30元一斤，偽造成了進貨單中的190元一斤。而且，該飯店把人工養殖的鰉魚當作高價的野生鰉魚進行售賣，飯店名為“北岸野生漁村”，出售的魚并不是“野生”的，這種行為存在虛假宣傳，消費欺詐。商家的行為違反了上述法律規定。但換角度說，假設其出售的鰉魚是野生的，那么則涉嫌違反野生動物保護法，這是因為野生鰉魚是國家二級保護動物，絕對不允許出售。

第二，店家的行為侵犯了消費者的公平交易權。

消費者的公平交易權，簡單的理解為消費者在購買商品的過程中，享有與經營者公平的、進行交易的權利。《消費者權益保護法》第十條有明確規定，消費者在購買商品或者接受服務的時候，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

在上述“天價魚”事件中，陳先生提供的消費清單中鰉魚的重量比點餐時多了4斤，店家的計量是不正確的，價格也是不合理的，這一行為侵犯了陳先生及其家人公平交易的權利。

4 結語

消費者這一群體在當今社會扮演著越來越重要的角色，在現實生活中，人們離不開購買和使用商品，也離不開接受的各種服務，那么消費者享有的權利問題，以及消費者的合法權益問題隨之而來。消費者的權益保護不僅關系到每個消費者自身的權益，同時也關系到社會經濟的健康有序發展。關于消費者權益受到侵害的案例也絕非“天價魚”一例，明確消費者享有的權利是首要任務，同時也要規范經營者的相關行為，使消費者的合法權益切實得到保障。

【參考文獻】

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