一是快，二是靠譜

張珠容

大連市大長山島海域的海鮮資源極為豐富，這里的潛水員經(jīng)常從海里打撈出海參到市場銷售。比較棘手的是，海參如果在一天內(nèi)沒有運(yùn)送到客戶手中進(jìn)行加工，就會溶化掉沒法吃。因此，像海參、鮑魚等活鮮，對于快遞物流運(yùn)輸是一個極大的挑戰(zhàn)。

在物流行業(yè)摸爬滾打近20年的小老板宋汝祥，他的物流公司涉及海運(yùn)、空運(yùn)、陸運(yùn)，主要對接企業(yè)用戶，運(yùn)送大件貨物。近兩年來，網(wǎng)購海鮮開始慢慢流行，宋汝祥也想從中分一杯羹?？墒牵ｕr對運(yùn)送時間要求苛刻，如果因?yàn)楦鞣N原因延誤，海鮮變質(zhì)，客戶的購物體驗(yàn)就會很糟糕。別的物流公司都怕接海鮮的單子，宋汝祥卻覺得這其中大有機(jī)會。

宋汝祥分析，快遞公司的網(wǎng)絡(luò)是全國性的，但速度慢，航空物流公司的網(wǎng)絡(luò)很分散，幾乎是各地管各地，但它的速度快，如果能將二者的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合在一起，一定所向披靡。他召開新聞發(fā)布會，希望在每個機(jī)場選擇一個有多年經(jīng)驗(yàn)的航空物流公司，形成全國性網(wǎng)絡(luò)，建立一個航空特快品牌。令人驚喜的是，不到一年時間，60個城市的航空物流公司申請加入，品牌觸角伸及全國主要一二線城市。

宋汝祥把合作的60個物流公司比喻成一顆顆珍珠，而把自己比喻成串珍珠的那根線。很快，宋汝祥的航空特快正式啟動。這個特快，10公斤起運(yùn)，24小時到達(dá)起運(yùn)價200元，12小時到達(dá)起運(yùn)價400元，到門取貨送貨上門。

為了盡可能快地通過航空把海鮮運(yùn)往全國各地，宋汝祥特地做出了一個令人無法拒絕的承諾：一是快，二是靠譜。所謂的快，指他們能做到12小時到貨和24小時到貨；所謂的靠譜，指他們不賣物流賣承諾，如果承諾時間內(nèi)海鮮送不到，超過時間1分鐘，運(yùn)費(fèi)也全額返給顧客。

宋汝祥這個承諾一出，朋友圈就炸開了鍋。的確，幾乎所有快遞公司都不能保證哪個點(diǎn)到貨，因?yàn)榭爝f員有準(zhǔn)，但飛機(jī)沒準(zhǔn)，比如飛機(jī)晚點(diǎn)，是常有的事兒。但這個風(fēng)險極大的承諾吸引著一個又一個想購買海鮮的顧客以及大連許多海鮮養(yǎng)殖企業(yè)。

宋汝祥真能兌現(xiàn)承諾嗎？事實(shí)證明，截止到目前為止，他的航空特快到達(dá)率百分之百，沒有一單出現(xiàn)問題。而他的成功秘密，就在于建立了一個信息系統(tǒng)，并精準(zhǔn)控制。

原來，宋汝祥對每單貨的運(yùn)輸時間都進(jìn)行了分段。比如一單貨，從養(yǎng)殖處取貨到大連機(jī)場不超過2小時，飛機(jī)飛行和送貨提貨7小時，北京到客戶家要在3小時內(nèi)送達(dá)，每段時間都規(guī)定死。宋汝祥的分段式管理明確規(guī)定：誰完不成任務(wù)，就由誰來承擔(dān)整個運(yùn)費(fèi)的損失。就像4×100米接力賽一樣，每個人都盡量快地在規(guī)定時間內(nèi)跑完自己的部分，團(tuán)隊(duì)才有可能拿到整個賽程的冠軍。當(dāng)然，一旦出現(xiàn)不可控因素，宋汝祥也有辦法應(yīng)對。比如飛機(jī)晚點(diǎn)，或由于發(fā)貨方延誤時間，導(dǎo)致某個時間段沒控制好，但如果收貨方在時間很緊張的情況下通過他的努力把延誤的時間搶回來了，那么公司就給予獎勵。

宋汝祥的分段管理很有效?？紤]到北京交通擁堵的狀況，他給北京預(yù)留時間較多，保證北京的合作伙伴有充分的時間送達(dá)。如今，宋汝祥的航空特快專門運(yùn)送生鮮和高價值的貨物，運(yùn)送量增長很快，銷售額和利潤快速增長。

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