盲人呼叫中心

在上海浦江高科技園區里有一家盲人呼叫中心，所有的工作人員都是視障人士。在這里，經過培訓的視障人士們不僅能通過打電話完成銷售和咨詢業務，還能通過讀屏軟件熟練地使用鍵盤操控電腦，自如地瀏覽網頁、聊QQ以及制作Excel表格。

“盲人有著識別情緒的天然優勢，”呼叫中心的工作人員李娜說，“盲人一直通過聲音感知世界，擅長用聲音與人溝通，打電話正是強項。”李娜等人平時用Excel制作報表，要處理的數據多達上萬條。但她表示，相比健全人，視障人士反而不會輕易犯“看串行”的錯誤。

盲人呼叫中心的負責人高山說，殘障人士在職場中，往往會把身上可能讓人感到驚詫的部分遮掩起來，而他們不要求員工這樣做。“我們提倡對殘障人士進行‘身體解放’，即接納每個人身體的差異。”他舉例說，“我們曾雇用過一位視障兼燒傷的員工，有些客戶看到他會感到不適，但我們只是把他的座位挪到了相對偏僻的地方，并沒有要求他把自己‘武裝’起來。”

對盲人呼叫中心來說，接到新的業務不容易。很多客戶一旦發現工作人員是盲人，會撤掉項目，或進行壓價——無論之前的工作成果是否令人滿意。“這似乎意味著，因為你是盲人，所以與健全人相比，工價理應低一些。隱含的邏輯是，盲人的工作能力不如健全人。”高山認為，這種傾向并不公平，因為自己的團隊足以勝任這些工作，甚至更有優勢。“對于我們，信任比同情更重要。”

作為這家呼叫中心的北京總部負責人，盲人蔡聰一直致力于幫助更多的視障人士找到生活中更多元的可能性。蔡聰說：“雖然盲人看世界的角度和大多數人不一樣，但同樣擁有重要價值。要改變對殘障這件事的刻板印象，理解‘不同’不等于‘不好’。尊重差異，是我們要談的本質。”

相關主題：優勢與劣勢/差異/價值

沒有絕對的劣勢，只有錯位的優勢。

物盡其用，人盡其才。視覺上的障礙是一種劣勢，但劣勢也潛藏著優勢。盲人通過聲音感知世界，對語音溝通的擅長恰恰成為話務工作里的強項。可見，每一個個體都有其適合的領域，只要找到合適的位置，就能發揮作用，實現自己的價值。所以，當我們面對自己的弱點時，不能盲目悲觀、自卑，要直面差異，樹立信心，發掘潛能，找準定位，讓自身的優勢服務社會、創造價值。

相關主題：偏見/刻板印象/平等/尊重

放下偏見，尊重生命的不同形態。

固有的成見會讓我們一葉障目，刻板的認知會使我們眼界狹窄。盲人呼叫中心讓我們看到，殘障人士一樣可以擁有出色的工作能力。對于弱勢群體而言，比同情和憐憫更重要的是平等與尊重，是客觀的眼光與真誠的溝通。