新媒體智能化養老模式的現狀與困境

趙佳寅

(長春師范大學馬克思主義學院，吉林 長春 130000)

在新媒體智能化模式養老上，國家出臺了一系列文件，如《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》、《關于加快發展養老服務業的若干意見》，“文件”中提到，我國在2020年前將以家庭養老為基礎，建立健全養老服務體系，同時發展社區服務、社會服務機構，并對如何發展養老事業提出若干意見，鼓勵利用現代科技手段養老，積極開展智能化健康養老新方式，由此可見，新媒體智能化養老必將成為現代養老方式的發展方向和必然選擇。

我國現階段已經進入老齡化社會，而我國居民人均收入低于發達國家，也低于世界平均水平，同時部分老年人的收入遠比不上社會發展速度，又加上現代人們生活的節奏加快，那么 “4-2-1”比例的傳統居家養老方式迎來了巨大挑戰，面對這一問題，國家出臺延遲退休、上調養老金繳納比率等相關政策，與此同時讓我們能清醒認識老齡化問題的嚴重性，但這更能讓我們認識到新媒體智能化養老對解決這一難題將起到重大作用。利用科技手段改變生活方式，特別是在人口老齡化最嚴重時期，接受智能化養老到實現智能化養老，這將使智能化養老在人們的生活中扮演重要角色，同時養老產業也能釋放出巨大市場，必將成為我國重要的經濟支柱，因此發展新媒體智能化養老以及相關產業必將對社會有著重要影響，更對將來社會實現智能化有著重要的社會意義。

1 智能化養老模式現狀

我國的新媒體智能化養老模式與發達國家相比起步比較晚，自2010年以后，隨著互聯網技術的發展才開始將智能化應用在養老領域上，尤其是最近幾年，隨著國家政策的允許和網絡技術的飛速發展，科研機構便嘗試著把居家、社區和機構養老通過網絡智能進行融合，在科學技術的支撐下，智能化養老模式也在逐步完善，從而為實現智能化養老打下了堅實基礎。

現階段，智能化養老模式根據大數據、云計算、物聯網和移動互聯網等技術，將供應商的資源進行整合，不斷滿足老年人各種需求。新媒體智能化養老的核心是通過智能養老云平臺，通過手機的APP軟件連接各種智能終端設備，將數據進行分析，這種智能化養老主要體現4個方面。

1.1安全服務管理 安全服務管理方面主要是對老人的住所進行安全監護，除了視頻監控、門禁、一卡通等傳統監護外，還要根據現代老年人的的需要供緊急呼叫、無線定位等功能，將老年人活動的軌跡時時傳送，數據終端處理器會將這些數據進行分析安全狀況，老人一旦出現意外情況，可以按報警按鈕，系統便定位位置并傳輸現場畫面，可以讓工作人員迅速對老人的安全狀況做出判斷。

1.2健康服務管理 老人通過智能穿戴設備，對血壓、血糖、心率及睡眠等相關數據進行時時監測，通過無線網絡將數據上傳到智能化平臺，這些數據再經過相關專業的醫療機構結合其自身身體狀況進行分析，給出分析結果如飲食、運動等建議，同時還要設置上門送藥、上門就醫、健康服務、心理咨詢等增值服務，讓老年人享受到更多、更貼心的健康服務。

1.3生活服務管理 隨著年齡的增長，老年人常常表現為行動不便、思維緩慢、力不從心等癥狀，生活服務管理板塊可以提供優質服務新項目如商品代購、送貨上門、心理疏導、家政服務、情感陪護等，讓其感覺到生活無憂、無煩惱。

1.4快樂服務管理 智能養老平臺可支持多種娛樂項目，老年人可以根據個人的喜好進行選擇，同時軟件也會根據其喜好推薦適合的娛樂項目，如：體育運動、文藝節目、繪畫、棋藝、樂器等，娛樂項目有積分、有排名，還可以組建小隊等形式有效促進老年人參與的積極性，同時系統會時時監測娛樂場所周圍環境，提醒老年人該環境下最適宜的相關活動及某些項目對參與人本身存在危險。總之該板塊就是讓老年人身心愉悅。

2 我國智能化養老發展存在的主要問題

科學技術在人們的生活中起的作用越來越重要，已經涉及生活各個領域，那么養老服務產業也是科技進步的受益者，有效地促進了養老服務的發展。智能養老作為一個新興發展事物，發展速度之快，但仍然處于萌芽階段，依然存在很多問題，例如智能化養老自主創新能力弱、無統一標準、政策配套不完善、商業模式漏洞多等諸多問題，具體問題如下。

2.1缺乏統一規劃及有效監督 一方面作為新興產業今后的發展方向及如何形成產業化到目前國家還沒有統一規劃部署，行業、區域之間無協調指導性，管理比較分散、隨意，這一點需要政府主導，在政策和文件上明確新媒體智能化養老模式的發展方向，形成具體建議、項目和任務。另一方面智能化養老模式涉及其相關產業鏈條多，不僅涉及養生、旅游、醫療、家政等很多行業，要把智能化養老產業做好，就必須有效帶動其他相關產業共同發展，基于此如何進一步監督管理，執行哪些標準，哪些部門來管理等等這些問題都需要逐一解決，方能杜絕無行規及惡性競爭的發生。

2.2市場供需失衡，養老服務機構矛盾突出 目前很多企業在智能化養老模式上效仿國外，在功能上添加了很多“高大上”的設計，產品沒有站在老年人的角度，無法滿足老年人的需求，不但產品的成本增加了而且人們的購買力也降低了，這樣就不能形成具有購買能力的目標客戶，進而出現了市場錯位現象。老年人是一個特殊的弱勢群體，這就會表現出了老年人對康復行業的迫切需求，現階段康復行業各方面發展相對緩慢，便形成供不應求的局面；我國部分大型養老機構針對高端客戶設計的智能養老模式發展較快，而針對中低端智能養老模式研究發展相對慢，高端客戶畢竟是一小部分，大部分老年人都定位在中低端，這樣便導致了行業內部發展混亂，不能形成有效集中管理，經過調查退休的老年人經過十多年的工資調整，但是老年人目前的實際支付能力依然普遍較低，尤其是個人繳納養老保險的那部分人群，他們的工資收入較少，每月工資只能維持生活，根本無法支持對智能產品購買，降低了智能產品的需求，影響了智能養老產品的推廣與使用。

2.3缺乏現代化服務終端設備及個性化服務 我國智能化養老產品起步比較晚，很多產品都是在效仿國外，部分智能養老產品沒有結合我國國情，盲目地夸大產品效應，更重要的是沒有掌握在關鍵技術，從國家的政策上來看，在智能化養老產業上給予了大力扶持，智能化養老產業信息化水平有所提高，但是與發達國家相比還差的比較遠，主要體現在缺少針對性；現在大部分養老機構也意識到個性化服務的重要性，在建設方案上也制定了個性化方案，但是在實施的過程中仍然沒有體現出個性化服務〔1〕，例如在保健、養生、餐飲、文體娛樂等方面的個性服務缺失，此外還遠遠不能滿足市場的多元化需求。

2.4養老服務人才缺乏矛盾突出 中國雖然是人口大國、人才大國，但是在養老服務人才卻很少，有研究表明，尤其是取得職業資格證書的更少，究其原因護理人員的社會地位不高，經濟收入偏低，還有各大高校也沒有把養老服務專業提上日程，所以造成了養老服務專業人才缺失，隨著社會信息化程度提高，使得養老服務人才缺乏的矛盾越來越突出。

2.5行業組織發展滯后，行業標準缺失 從養老行業組織來看，從國家到地方無專門的養老組織監管單位，更沒有權威的組織機構，這種現象制約了智能化養老領域發展，行業組織缺失直接影響行業自律機制的健全，智能化養老行業在沒有健全的制度約束下使得惡性競爭成為普遍現象，影響了智能化養老產業的發展；另一方面，智能化養老產業尚未建立行業標準，這就造成企業內部合作受阻，限制了行業的發展。

2.6政府職責不明，存在“缺位”和“越位”現象 研究表明，現在存在一個普遍現象，很多現代化的養老機構由政府直接投資建設。而這些公辦的養老機構的建設規模和建設標準都比較高，這種現象勢必影響民間養老機構的發展，民間養老機構無論實在資源還是在競爭力都無法與公辦相比，這就造成了養老服務市場的不公平競爭，導致智能化養老產業不能健康發展。

2.7社會保障制度不健全及互聯網普及率低 我國現階段的社會保障制度還需要去完善，目前發達國家社保制度是由多方面組成，保障的程度相對比較高，而我國老年人退休主要的經濟收入靠退休金，其他方面的經濟來源比較少，除了有國家的基本醫療保障，還有部分人群自行購買的商業保險，這些保險制度在一定程度上可以給老年人一些保障，會減輕疾病帶來的壓力，但是制度中沒有明確失能老人的保障，而老年人步入老年便大多都會顧及失能后的生活壓力，這就造成老年人在購買智能化養老產品之前會有所考慮；其次現階段的老年人大多數都是60年代以前出生的人群，這些人群接受互聯網的時間比較短，大部分老年人不會使用電腦，這就使得先進的智能化養老產品很難在這部分人群推廣。

3 新媒體智能化養老發展策略

3.1堅持統籌規劃，加大對民營養老院扶持力度，注重人才培養 政府逐步完善智能化養老政策和措施，在智能化養老方面要進行的統籌規劃，利用好互聯網資源和社會力量，給予養老產業政策扶持，搭建養老信息平臺，給那些在智能養老方面有發展的企業提供舞臺，鼓勵養老服務機構推廣養老智能終端設備的應用〔2〕，同時政府創造健康的養老市場，對民營養老機構給予政策傾斜和資金保障，減小公辦與民營養老機構之間的差距。此外國家還要提高養老服務人員的福利待遇，各大高校也要在養老服務方面開設相關專業，入學時即與相關智能化養老機構簽訂就業合同，免費上學，畢業馬上就業上崗，設定就業服務期限，5年或8年，分配福利性住房等。從源頭上培養人才，在政策和待遇上留住人才。

3.2堅持服務為本，進一步完善社會保障制度 新媒體智能化養老產品要把核心價值落實到老年人服務上，將先進的科學技術手段植入到智能化養老設備，不斷更新設備，改善服務質量和服務方法，滿足老年人的多樣化需求，同時政府方面也要完善社保制度，提高老年人的退休保障，增加社會保障覆蓋面，解決老年人疾病、失能等后顧之憂。

3.3堅持創新驅動，提升智能養老設備科技含量 養老產業鏈比較長，涉及范圍也比較廣，如何將智能養老產品真正的推廣，作為智能養老機構要不斷創新，提高智能化養老產品的科技優勢，并創新利用先進的互聯網技術在智能養老領域的推廣和應用〔3〕，不斷推出適合老年群體的新方法、新技術，打造 “互聯網+”的綜合性服務智能服務平臺。此外政府也要出臺相關政策給予鼓勵，在推廣智能養老新技術、新模式方面提供大力支持，促進智能養老新模式的推廣與發展。

3.4堅持融合發展，促進智能化養老產業供給與需求相平衡 智能化養老產業涉及的相關產業較多，由此看來各部門之間的溝通協調非常重要，所以要想發展智能化養老產業，就要打破行業之間的壁壘，整合資源，共享資源，避免出現多部門共同管理現象，同時發揮將產學研融合優勢，整合智能化養老相關產業，將融合發展作為目標，進一步實現研發、制造、服務、醫療、高校等相關領域的跨界融合，實現智能化養老相關產業的優勢互補；此外政府還要加大監管力度，有力推動智能化養老的有效供給，創造健康的智能化養老產業發展環境，避免行業之間的惡性競爭。

綜上所述，新媒體智能化養老模式的推廣與應用，既需要養老機構不斷創新產品，不斷提高服務水平，同時還需要政府的政策支持，制定行業標準，整合養老行業資源，優化養老產業環境，完善社保制度等，在不久的將來，新媒體智能養老模式定會在我國健康發展。