微信公眾號錯別字泛濫的根源與治理

崔國平

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微信公眾號錯別字泛濫的根源與治理

崔國平

（西安財經學院 期刊管理中心，陜西 西安 710061）

微信公眾號已成為互聯網上最受歡迎的新聞資訊發布平臺，其影響廣泛，但是有很多微信公眾號發布的文章中錯別字泛濫，嚴重影響了讀者的閱讀體驗，損害了自媒體的聲譽和形象，影響了全民文化素質的提升。本文對微信公眾號文章中部分錯別字進行分類和舉例，剖析了其產生的根源，并針對微信公眾號的特點，提出了有針對性的治理措施。

微信公眾號；錯別字；輸入法；校對

一、引言

微信，作為人與人之間溝通交流的重要橋梁，已成為人們生活中不可或缺的通訊工具。2012年8月在微信的基礎上，微信公眾號創建，且成為微信的主要服務功能之一。據騰訊公司半年報顯示，截至2017年6月30日，微信和 WeChat 的合并月活躍賬戶數達到 9.63 億，近80%的用戶關注了微信公眾號。通過微信公眾號，接收者可以及時有效地看到自己訂閱的消息。微信公眾號的作用主要是向用戶傳達資訊（類似報紙、雜志）和服務交互，提供新聞信息或娛樂趣事，達到宣傳效果[1]。微信公眾號成為互聯網上的新聞資訊發布平臺，無論是企業、機構、媒體還是個人都紛紛開通了微信公眾號，使用微信公眾號來宣傳產品、表達情感、闡明立場等[2]；而人們關注微信公眾號的目的依次為獲取資訊、方便生活、學習知識和其他。截至2016年12月，新興的公眾號平臺已有1000萬個[3]。

微信公眾號之間的競爭非常激烈，但缺乏優質賬號，還有一些公眾號的內容粗制濫造，錯別字泛濫，邏輯不通，導致用戶體驗極差。本文中，把用錯的字統稱為錯別字。錯別字的出現會導致讀者的費解，甚至誤解，給工作、生活帶來損失。與合法合規、選題、思想等相比，一篇文章最常見的錯誤，也是最不受重視的錯誤，莫過于錯別字了。出現錯別字，原因是多方面的，或因為疏忽大意，或因為工作壓力重重，或因為習慣使然，總之，文章發布后才發現有錯誤的情況數不勝數。

目前，針對微信公眾號的研究眾多，但是還沒有文獻關注微信公眾號錯別字泛濫的現象。僅有的相關研究主要有：耿亮對網絡錯別字進行了分類，并提出了一些對策[4]；劉航對網絡新聞別字泛濫的原因進行了分析[5]；舒永濤對電視節目中錯別字的特點進行了分析[6]，但這些研究缺少針對性。本文緊密結合微信公眾號文章時效性強、寫作周期短以及發布平臺特點等，對這一現象進行剖析，并提出切實可行的治理措施。

二、錯別字的危害

很多微信公眾號忽視了用戶的高品質閱讀需求，只追求時效性，不注重文章的內容質量，不重視文章的文字細節，結果是錯字連篇，甚至連題目都有錯別字，需要讀者去猜、去想、聯系上下文才能一知半解，耽誤了寶貴的時間，嚴重影響了讀者的閱讀體驗，給讀者留下極壞的印象，引起讀者反感，影響了文章的可信度。長此以往，讀者就會取消對此公眾號的關注。那么，投入很多人力、物力、財力運營的公眾號將起不到應有的作用。

微信公眾號不重視錯別字的治理，是個普遍現象。有的讀者對錯別字深惡痛絕，卻投訴無門，無可奈何；有的讀者對錯別字采取容忍的態度；更多的讀者已經對此見怪不怪，麻木不仁。清博指數顯示，2017年6月微信公眾號前1000名共計推送30489次，發布文章共149189篇，總閱讀數高達71.85億。其中，閱讀量達到10萬次以上的文章共有24130篇，占總文章數的16.17%。在如今快速閱讀、碎片化閱讀盛行的時代，各種手機瀏覽器在推薦的內容中也有很多微信公眾號發布的文章，由此可見，微信公眾號的影響非常廣泛，出現錯別字則會有很大的危害，不僅影響了全民文化素質的提升，還損害了自媒體的形象和聲譽。

三、錯別字分類與舉例

本文以近期閱讀到的微信公眾號文章為例，將發現的部分錯別字分類并列舉如下，其中，錯例中小括號內為正確的字。

1.同音選詞錯誤

此類錯別字是選了同音詞或同音不同調。此類錯誤一般是在輸入拼音后，由于沒有進行重碼選擇或是粗心按錯了選擇鍵。由舉例可以看出，這類錯誤出現的次數最多。

年輕產婦剩（生）下雙胞胎后

在好奇心的趨勢（驅使）下

據分析師（是）因為盜版猖獗

如今他們過的（得）聽（挺）不錯

而俄羅斯和歐洲等國基本可以派出（排除）

新德里實（是）在古老的德里城基礎上擴建而成的

100萬億津巴布韋元還不購（夠）買一張公交車票

墜毀的戰機都是由于修理不到位或者飛行員認（人）為造成的

2.不同音錯別字

此類錯誤原因為拼音輸入錯誤，少打、多打、錯打拼音字母，錄入了讀音相近的詞語；或在輸入拼音時，使用簡拼和聯想等功能，但沒有選擇，使用了輸入法提供的首位詞，如：

由小清晰（新）變成了男子漢

一只變（表）現得很乖的貓咪

李在镕否認曾家（經）給樸槿惠行過賄

而且也表面（明）了很喜歡自己

在將俄羅斯和歐洲的飛機摔了個篇（遍）之后

一段（旦）全面爆發印度將國不在（再）是國

男子看到都要奔（崩）潰了

3.字形相近錯誤

這類錯誤是由五筆字型輸入法造成的錄入錯誤。這類錯誤在微信公眾號文章中很少見，主要是因為五筆字型屬于比較專業的輸入法，需要專門的學習訓練，使用者多為專業錄入排版人員，普通用戶使用得較少。如：

以領土換經援對俄不舍（合）算

東（在）2017年

4.“的、地、得”不分

在微信公眾號發布的文章中，一個最普遍的錯誤是結構助詞“的、地、得”不分。除了很多人在書面使用時因搞不清它們的用法而時常出錯外，更多的是寫手根本沒有區分這三個字用法的意識，忽視了語言文字的規范性。正確使用這三個結構助詞，可使書面語言精確化，結構關系更清楚明白。目前語法規范并沒有否定這三個字的用法和功能，而是要求人們必須正確地區別、使用。

由上述錯例可見，絕大部分錯別字都是因為使用拼音輸入法錄入文字而造成的。另外，公眾號類別不同，文章出現錯別字的概率也不同，如屬于休閑的娛樂、社會、美食等文章出現錯別字概率就要比時政新聞大，一般消息比深度新聞大，個人、新媒體公眾號比傳統媒體的公眾號出錯概率大。

四、錯別字產生的根源

使用電腦或手機等設備錄入文字，不僅沒有使文章中的錯別字消失，而且在微信公眾號的文章中錯別字更加普遍。錯別字現象的產生和演變是多種因素共同作用的結果，既有傳媒環境變化、信息來源、語言文字使用環境等客觀因素[5]，又有公眾號經營者自身責任意識不強、專業素養差等主觀問題。

1.從客觀因素來看，漢字輸入法的重碼選擇容易出錯

一般漢字要先通過輸入代碼才可以輸入，同時還有重碼選擇、詞語輸入、聯想處理等功能方便詞語的輸入。除專業文字錄入人員喜歡使用形碼輸入法外，大多數人在打字時選擇拼音輸入法，這是因為拼音輸入法不用經歷專門學習過程，只要會拼音即可使用。更重要的是，在拼音輸入法迅猛發展的今天，智能組詞、超大的詞庫、長句輸入、自定義、兼容性等功能，不僅可以應付普通用戶的日常需求，而且可以讓拼音輸入法適應用戶的習慣，從而提高輸入效率。

但是，也有人認為拼音輸入法是網絡錯別字泛濫的罪魁禍首，一些手寫時根本不會發生的錯誤也會產生。究其原因在于，用拼音法輸入中文時，中文有很多同音的字詞，需要從大量的重碼中根據語言知識用肉眼選擇要輸入的中文。而文字錄入需要人腦控制、人手實施、人眼配合，腦手眼配合失誤就導致了錯別字出現。在寫作的時候，在輸入速度與思維活動之間存在著一定的不配合性和不相容性。這樣，在邊輸入邊思考時，遲鈍、緩慢的書寫活動始終趕不上瞬息萬變的思維活動，只要字音對了即可，潛意識想當然地認為輸入的是自己想要的字詞，根本沒有考慮字形，自動選擇了首位字詞，以致把字詞錄入錯誤。隨著拼音輸入法越來越智能，越來越多的人開始依賴輸入法，在打字時往往因為追求速度而忘記校正或選擇正確的漢字[7]。

2.從主觀因素看，從業人員的責任心和專業素養不高

微信公眾號每天只有一次推送限額，就像一份日報，出版前需要仔細校對。目前，很多公眾號運營者媒體責任感缺失，文字功底差，邏輯思維不強。為追求時效性，微信公眾號的文章寫作周期很短，很多文章屬于倉促寫就，沒有仔細檢查文字內容，甚至根本就不檢查而匆匆發布，以致言語不通、錯別字百出。另外，管理層關注的重點方面是合規合法、輿論導向正確、選題新穎、發布及時等，認為錯別字是細小問題，對此也不夠重視。

騰訊公司為了嚴肅微信公眾號的使用，強制規定了一條規則：文章一旦發布，就不能再修改。騰訊公司的本意是讓微信公眾號文章的作者要嚴肅對待發布這個行為。而微信公眾號的運營者卻沒有傳統媒體的嚴格把關意識，錯字連篇的文章發布在平臺上后，即使有時候發現錯別字，因為無法修改，只能任其不良影響繼續；發現嚴重錯誤的，只能刪除原文，待更正后第二天重新發布。

五、錯別字泛濫的治理對策

微信公眾號在信息傳播中具有時效性強、準入門檻低、用戶量大、傳播方便快捷等價值，因此正以迅猛的速度發展開來，但是公眾號文章中錯別字泛濫的問題就像一個毒瘤，影響了公眾號的健康發展。

要想成為優秀的微信公眾號，除有獨特的見解與思想、邏輯思維嚴密外，文字水平是吸引讀者的另一大要素：語句通順、用字規范，嚴謹而不刻板，沒有錯別字，才能具有較高的閱讀性。作為新媒體的運營者，應像傳統媒體的編輯學習，具備深厚的媒體素養和文字采編功底，能讓人不僅享受資訊也享受文字[8]。

1.端正態度、提高素質

事實上，在微信公眾號文章的文字錯誤中，幾乎都是最簡單的字詞出現錯誤，只要用戶在錄入完成后，認真檢查一遍，就會消滅絕大多數文字錯誤，因此錄入人員的認真態度是消滅文字差錯的最關鍵因素。對于太過依賴拼音輸入法和智能聯想功能的用戶，在使用拼音輸入法時不能光考慮速度，打出字句后應逐字逐句檢查一遍，看是否因為智能拼音的聯想功能而出現錯誤或按錯鍵。對于不能確定的字詞，應積極利用工具書或百度等搜索引擎進行查找判斷，把好文章發布前的校對環節，養成嚴謹的文風。

2.要完善校對和核查制度

對于較大規模的微信公眾號運營團隊，領導層要重視文章的語言文字規范，在制度規范層面完善校對和核查制度，明晰校對第一責任。定期開展評比，對文字差錯率低的編輯和檢查出錯誤多的校對人員給予獎勵。對文章中的錯別字，請讀者在文章評論區留言予以指正，盡量消滅錯別字，帶給讀者最好的閱讀體驗；性質嚴重的錯別字，要進行勘誤，甚至刪除整篇文章。

3.勤于學習輸入法

要多了解目前主流輸入法的優勢特征，比較其功能設置，如：輸入風格、多媒體詞庫、自學習功能、用戶自造詞功能、南方模糊音輸入、不完整輸入功能、實用工具、長句輸入等，選擇適合自己使用的輸入法，建立專屬個性詞庫，使輸入法符合自己的專業術語和句法習慣，這樣就易于一次性成功輸入詞語。

4.軟件、技術管控

服務提供商還可以進一步研究中文語言基礎知識，完善系統糾錯功能。目前，今日頭條旗下的頭條號平臺服務更人性化，不僅允許作者進行修改，還上線了一套錯別字糾正系統，幫創作者把關，避免一些不必要的錯誤。在內容發送前，系統還能自動將錯誤的標點修正過來，極大地提升了用戶的閱讀體驗。另外，針對公眾號等網絡新媒體文章，已有一款在線錯別字檢查工具——JcJc在線錯別字檢查工具，可以部分地解決錯別字后顧之憂。

5.騰訊平臺加強監管

微信公眾號屬于自媒體，應當遵守《國家通用語言文字法》，推送的文章應當符合國家通用語言文字的規范和標準。作為微信公眾號服務的提供者，騰訊公司有責任和義務對公眾號發布的文章進行監管，對于長期以來錯別字太多，語句不通順，接到讀者投訴較多的公眾號，應采取刪文警告；對多次提醒、警告教育后，仍無改進的，應視情況進行能力封禁等處理，進行階梯性封號和清空處理。

[1] 白明端.微信公眾號在新聞傳播中的應用價值探析[J].新媒體研究,2017,3(3):1-2.

[2] 范穎,吳越.青年用戶對微信公眾平臺的使用動機與行為研究[J]. 新聞界,2016(5):53-59.

[3] 企鵝智酷.2017微信用戶&生態研究報告[EB/OL].(2017-05-08). http://www.sohu.com/a/138987943_483389.

[4] 耿亮.拼音輸入法視角的網絡錯別字研究[D].上海:上海師范大學,2010.

[5] 劉航.從“更正說明”到“糾錯專欄”——網絡新聞“別字”泛濫之原因與對策探析[J].視聽,2016(8):193-194.

[6] 舒永濤.淺談電視節目錯別字的社會后果和應對之策[J].視聽,2016(6):50-51.

[7] 于長玉.淺析信息化時代的錯別字現象[J].職業圈,2007(10):103-104.

[8] 鄒雪.淺析微信公眾號的傳播學意義——以陜西20個微信公眾號為例[J].今傳媒,2017(3):69-70.

[責任編輯：傳馨]

2018-01-13

陜西省出版科學基金項目：“高校學報國際傳播能力建設”（17bsc11）；陜西省教育廳科研計劃項目：“‘一帶一路’與陜西省學術期刊國際傳播能力建設”。

崔國平，女，西安財經學院期刊管理中心副編審，碩士，主要從事編輯理論與實務研究。

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1672-8122（2018）02-0034-03