網絡捐款誤操作防范機制須建立

文｜豆子

湖北省武漢市的一位全職媽媽在使用網絡支付平臺進行捐款時，誤將近乎家庭的全部積蓄的1.2萬余元捐給了一個幫助孤兒的公益項目。起初只想捐贈1200元，結果卻誤操作變成了1.2萬余元，著實讓這位全職媽媽嚇了一跳。事后通過與負責該公益項目的基金會溝通，目前這筆誤捐的款項已經退回。

隨著“互聯網+公益”的高速發展，人人可參與的網絡捐贈已經越來越簡單、便捷。但是與此同時，類似的誤操作現象仍時有發生。無獨有偶，江蘇省宿遷市市民劉先生也遇到了類似的情況。劉先生在朋友家做客時，手機被朋友的8歲兒子拿去打游戲，無意間觸碰網絡支付平臺后，將劉先生銀行卡里的1.7萬元捐給了一個扶貧公益項目。孩子之所以能如此輕易地完成“捐贈”操作，是因為網絡支付平臺自動設置了“公益捐款免驗證密碼”的程序，所以孩子不用輸入密碼，即可完成捐款行為。時隔近一個月后，負責該扶貧項目的基金會審核通過了劉先生提供的誤捐相關證明材料，已經將1.7萬元原路返 還。

雖然事情得到了圓滿解決，但是不用輸入密碼或無需反復確認就完成了捐贈行為，曾讓“誤捐難退”等字眼充斥各大網絡媒體平臺，成為網民質疑的焦點。通常的捐贈協議中，捐款行為一經完成就不可撤銷，捐贈人需按照協議規定履行捐贈義務，只有無民事行為能力人（如精神病病人、兒童）符合退款條件。但是網絡捐贈行為很難對捐贈人進行核定，情況說明材料也不能完全辨其真偽。發生在劉先生身上的事因證明捐贈人是在10周歲以下，屬于無民事行為能力人，所以對其捐款行為視為無效。但有網友擔憂：如果是大人“誤捐”，就不能退回嗎？事實上，在現實中有相當大一部分人，特別是年輕人，會因一時沖動或思慮不周完成了捐款操作。可能他們既沒有考慮自己的承受能力，也沒有征求家人的意見，導致“誤操作”現象時有發生。這樣的情況下，能否給他們一個修正錯誤的機會呢？

如今，某些領域的法律和制度就提供給人們一個反悔的空間。如自2017年3月15日起實行的《消費者權益保護法》針對網絡購買商品施行的7日無理由退貨暫行辦法，就給予了消費者一定的反悔空間。既然事關買賣雙方利益的商業領域，都給了公眾“后悔權”。那么，充滿公益和愛心的慈善事業，能否將“后悔權”考慮在內呢？例如給捐贈者設定一定的“后悔期限”，在此期限內，允許捐贈者無條件索回捐款。如此，捐贈者的捐贈行為變得更加理性，同時也讓慈善機構更具有公信力和感召力。

其實，《慈善法》也賦予了捐贈人有條件的“后悔權”，如第四十一條規定：“捐贈人公開承諾捐贈或者簽訂書面捐贈協議后經濟狀況顯著惡化，嚴重影響其生產經營或者家庭生活的，經向公開承諾捐贈地或者書面捐贈協議簽訂地的民政部門報告并向社會公開說明情況后，可以不再履行捐贈義務。”

筆者認為，誤捐事件的發生應當引起慈善機構及網絡捐贈平臺的警醒：是否應該進一步優化網絡公益平臺的操作流程，防止無民事行為能力的捐款操作者輕易完成捐款；是否應該更加明確地提示捐款條例及相關規章制度，防止不熟悉法規的行為人對慈善機構產生誤解；是否應該對個人單筆捐款設置上限，為理性慈善配上一把“鎖”。

前述誤捐事件是否因為支付平臺的支付程序設計過于“簡單”，這些暫不得而知。但是，在網絡公益捐款普及的今天，建立相應的“誤捐”防范機制，卻是十分有必要的。

近幾年，借助“互聯網+公益”便捷的優勢，我國民眾小額捐贈的參與人次、捐贈總量都有了顯著增長，網絡捐贈已經成為普通民眾，尤其是年輕人獻愛心的首選途徑。這自然對網絡捐贈的安全性和便捷性，對捐贈人的合法權益保障提出了更高的要求。網絡捐贈的便捷性和人性化不應表現為“一鍵捐贈”這樣的快捷支付行為，而更應在確保安全、有效避免“誤操作”的基礎上，給予捐贈者更貼心的服務和權利保障。

據了解，騰訊公司為了避免類似事件的發生，已對網絡平臺捐贈進行了優化。如愛心人士想通過“微信錢包”里的“騰訊公益”下的某一項目捐款，點擊“我要捐款”后，頁面會跳轉到“確定支付”。捐贈人確認自己的捐贈行為后還會出現“獲取驗證碼”頁面，通過手機短信獲得驗證碼并輸入后，方可完成支付。優化后的程序確保了每一筆捐贈都經過了雙重確認，在一定程度上就避免了無民事行為能力人誤操作的現象。這樣既加強了捐贈人的資金安全，同時也能感召更多的愛心人士參與到“指尖公益”中。

總之，網絡公益慈善“誤捐”現象，不僅增加了捐贈者的風險負擔，也可能會傷及公益慈善本身的公信力。而在這個“互聯網+公益”的時代，這份專業，理當包括對捐贈“誤操作”的有效防范措施。一個健康、安全、人性化的網絡捐贈環境，至少應該從技術層面，將“誤捐”的可能性降到最低。

最后提醒大家，萬一發生了誤捐行為，一定要留好憑證，及時、理性地與相關方溝通，提供真實材料，耐心按照程序進行。如此，既能避免對自己造成損失，也能維護捐贈行為的嚴肅性。