阿克蘇諾貝爾：共享的幕后力量

文/本刊記者 袁躍

共享大平臺和能量地圖管理的巧妙結合，會激發員工的無限潛能和活力，讓共享在幕后也能助力百年企業創造更多隱形價值。

1895年，諾貝爾獎的創始人——著名化學家阿爾弗萊德·諾貝爾創立的，擁有超過350年歷史的阿克蘇諾貝爾，1994年被阿克蘇公司兼并后變身為現在的阿克蘇諾貝爾。得益于銷量增長、收購活動和持續改善措施，在過去的五年里，阿克蘇諾貝爾通過優化組織結構，打造卓越的運營體系，盈利能力屢創新高。2017年上半年阿克蘇諾貝爾息稅前利潤1上升1%，達8.37億歐元，并于2017年9月12日榮登道瓊斯可持續發展指數排行榜，位列化學品工業組第一名。

共享助力遠期目標

2017年4月阿克蘇諾貝爾公布了新的戰略以加速公司增長并創造更多價值，公司將構建兩塊專注而高效的業務，即油漆和涂料業務以及專業化學品業務。并且調高2020年財務指導值：油漆和涂料業務銷售利潤率為15%，投資回報率> 25%；專業化學品業務銷售利潤率為16%，投資回報率> 20%。以當前14%的銷售利潤率，公司對全球共享服務設定了明確的目標和極高期望，也給予了極大的支持和重視。全球共享服務使用了一系列的行業領先的方法、流程和工具，主動進行變革管理。

阿克蘇諾貝爾北亞區共享服務部總監張淼表示，公司正在實施一項多年計劃，將其在全球的職能部門改造為標準運營模式，以更好地支持業務增長與推動創新。目前公司75%的制造基地已部署了阿克蘇諾貝爾領先業績系統，公司75%的應收應付和66%的員工服務已經由全球共享服務 統一處理。阿克蘇諾貝爾領先業績系統（ALPS）和全球共享服務的持續推進，預計將為公司帶來顯著的業績提升。

脈輪，在古印度傳統醫學經典《吠陀經》中早有記載，在梵文當中脈輪是指轉動的輪子，人體上的脈輪是指全身氣場的能量匯集點，好比中醫里的穴位一樣，是通往心靈與高層意識的閘口，通過脈輪更高層的自由意識可以在時空中自由彰顯，拓展自身在宇宙中的能量地圖。

有著荷蘭、瑞典文化基因的百年老店阿克蘇諾貝爾，竟然將古印度的脈輪和能量地圖巧妙地嫁接到了中國共享服務部，助力遠期財務目標落地。

基于勇于開拓的傳統，阿克蘇諾貝爾創新產品和可持續性技術旨在滿足快速變化的全球市場不斷增長的需求。作為其共享中心，不僅著力于降本增效，同時我們也積極進行文化建設，通過具體的行為指引，讓每一位員工都能踐行“專注客戶、踐行承諾、追求卓越、合作共贏”的價值觀。從2014年成立以來，財務共享中心依據阿克蘇諾貝爾領先業績系統，不斷進行持續改進，每年提高運營效率10%以上。僅2017年上半年，財務共享中心即完成了28個持續改進項目，為公司提升效率，節約資金300余萬人民幣。持續改進不僅提高了團隊的單據處理速度，也快速降低了平均單據處理時間。

>>張淼：財務共享中心要積極和業務合作，緊跟業務要求，不斷優化、調整自身的服務思維和能量地圖。

對此，張淼解釋說，聚焦油漆和涂料業務，打造符合未來三年目標的業務結構和流程 ， 加快可持續增長和提升盈利能力 ，擁有世界一流的團隊、堅實的財務和運營基礎。當前，全球新興地區和發達國家油漆和涂料業務增長勢頭迅猛，預計會繼續以高于市場的速度逆勢增長，把握時機，會改善我們的長期財務狀況，而共享大平臺和能量地圖管理的巧妙結合，會激發員工的無限潛能和活力，讓共享在幕后也能助力百年企業創造更多隱形價值 。

阿克蘇諾貝爾總部設于荷蘭阿姆斯特丹，擁有約45000 名員工，業務廣布80多個國家和地區。至2015年底，阿克蘇諾貝爾在中國已成立了30多家生產基地，包括目前已累計投資4.1億美元建成的寧波多元化生產基地，1個創新中心、1個服務中心及遍布全國的銷售辦事處，員工數目近7500人。對于龐大的補充人才需求的招聘，在整合招聘工作的過程當中，阿克蘇諾貝爾人力資源部發現各個業務部門使用的渠道分散，招聘工作沒有統一的流程，人才庫也沒有能夠實現共享。阿克蘇諾貝爾每年有上千個崗位的招聘需求，在2015年，其中有13%的招聘工作由獵頭完成，招聘費用高昂。招聘工作通過共享平臺整合以后，公司所有的員工招聘工作由統一而專業的招聘團隊負責。

張淼介紹說：“如今，近一年來，各業務部門已有的人才數據庫進行整合，實現共享；同時積極拓展招聘渠道，通過領英、微信等社交媒體，主動出擊，聯系有可能的潛在候選人；最后團隊嚴格把關獵頭需求，嚴格甄選一些具有不同行業優勢的獵頭伙伴。通過這一系列的流程變化，阿克蘇諾貝爾獵頭使用比率在2017年降到了6%，跟2015年相比，為公司每年降低了700萬元的招聘費用?！?/p>

在降低運營成本的同時，張淼告訴記者：“今天的人力資源共享中心積極擁抱現代化信息技術，為員工提供更便捷的服務，通過工作流系統，實現了員工對人事服務需求的即時狀態查詢。休假管理系統搬到了移動端，通過微信平臺，員工可以隨時隨地的登錄休假管理系統，交流無障礙。經過不到一年的試行，阿克蘇諾貝爾中國區的人力資源共享中心正不斷向數字化推進，工資系統正在被連接移動端，一站式自助人力資源終端也將很快來到員工身邊，為員工提供了更便捷的人力資源服務。”

圖1 阿克蘇諾貝爾變革能量圖示

能量地圖管理法

隨著公司共享戰略的推進，阿克蘇諾貝爾更切實的北亞區變革正在幕后悄然行進。阿克蘇諾貝爾在北亞區現在主要涵蓋了4個共享服務中心，分別是財務共享中心，人力資源共享中心，采購/進出口共享中心和IT共享中心。它們大多數在2013-2014年開始設立，從2016年開始這些各個職能部門的共享中心，打破界限，聯手變革，逐漸融入公司全球共享服務（GBS）的大平臺。

成功的變革管理不僅要運用項目管理辦法推進流程的變化，同時要非常重視這些變化將會對組織和員工帶來什么樣的影響。共享中心的服務深入公司的各個層面，致力于打破條塊分割，實行標準運營模式。共享中心的建立過程中，大量的后臺流程將面臨變革和優化。變革的成功能夠助力業務增長，推動企業創新；一旦變革失敗，企業的發展將會受到阻礙。對于個人而言，當脈輪產生阻塞、不足或過剩等狀況，壓力、憂郁、悲傷及憤怒等負面情緒都會促成脈輪的閘口關閉，長期累積將導致身體疾病的產生及精神失調。企業的變革管理頗有相似之處，在發起每一次變革之前，首先要定義企業內部的利益相關方，暨能夠影響變革成敗的組織和員工或將要受到變革所影響的內部組織和員工。利益相關方的代表將組成指導委員會，參與變革方案的制定，并且全城指導方案的實施。另一方面，變革項目組也會積極的跟所有的利益相關方進行溝通，鼓勵大家積極參與到變革當中，協作共贏。

為每一次變革注入新的活力，張淼頗有見地的說：“變革管理是一個動態的過程，能量圖可以幫助變革的發起小組直觀的了解變革過程中利益相關方的狀態，從而及時對變革流程做出調整，以確保變革的順利推進。各利益相關方在這次變革中的影響力和受影響程度，決定了該利益相關方在這次變革過程中的能量大小，用圓圈大小表示。各方對本次變革的態度用圓圈的顏色來表示，通過連線把各個利益相關方的相互影響串聯起來。變革項目組通過跟利益相關方的積極溝通，切實解決他們在變革過程當中面臨的困難與挑戰，展示新流程將會帶來的切實效益，從而增加變革當中的正能量，確保變革的順利進行。”

降本提效作為一家海量業務的全球化學品公司，進出口業務遍布全球，其操作的復雜性和專業性可想而知。在成立進出口共享中心之前，阿克蘇諾貝爾進出口業務的操作非常分散。部分進出口量比較小的法人實體甚至沒有專業的進出口人員來進行操作。為了專業、高效的進行全球業務流轉，阿克蘇諾貝爾進出口共享中心運營團隊應運而生。

可是，團隊成立不久，就碰到了巨大的挑戰。2015年8月12日晚11點半，天津濱海新區危險品倉庫當地時間發生大爆炸，現場騰起了蘑菇云。事件引起了國內外媒體的關注，天津爆炸案導致天津港的運作處于停擺。阿克蘇諾貝爾通過天津港進出口的貨物被迫滯留在倉庫當中，這時剛剛整合成立不久的進出口共享中心迎難而上，積極尋求應對措施，通過自己的專業知識，迅速確定了青島港作為北方新的進出口地點，及時重啟北方的進出口操作，為企業避免了巨大的損失。

專業化的進出口共享團隊不僅能靈活面對外部環境的嚴峻挑戰，也能快速提升了企業內部的進出口績效。阿克蘇諾貝爾成立進出口共享中心之前，每人每月大概處理32單進出口業務。成立共享中心以后，通過兩年時間，每人每月能處理41單進出口業務，操作效率提高28%。與此同時，進出口處理的操作費用持續下降。以某化學品進出口為例，從2014年到2016年，進出口單票操作費用也降低了40%。

通過財務共享中心，阿克蘇諾貝爾將公司13個業務集團30多家法人實體的財務工作匯總在一起，采用最佳的實踐路徑，優化流程、提高效率，全球信息共享的管控效能變得更加快速、高效。自1986年共享服務概念的提出，共享才走過31年的歲月，可謂青春正當時。建設一個靈活高效的共享中心，實現各職能部門的無縫銜接，提供端到端的一站式共享服務，助力企業的增長和發展，將會為共享服務打開廣闊的未來空間。張淼坦言，“隨著共享中心流程的不斷優化和標準化，每一筆單據處理的復雜程度也隨之降低。一些以前需要資深會計人員處理的單據和分錄，現在通過標準話的流程，可以由經驗較淺的會計人員處理。每一個會計團隊負責人所負責的管理范圍也不斷擴大。今后，業財充分融合是財務領域的未來大趨勢，在提升運營效率的同時，財務共享中心也要積極和業務合作，實現定期的互訪和分享，緊跟業務要求，不斷優化、調整自身的服務思維和能量地圖，才能讓阿克蘇諾貝爾這家老牌企業永葆青春的能量和活力?！?/p>