基于FDM3D打印技術景區體驗式營銷的實踐研究

摘?要：近年來，我國旅游市場飛速發展，各種各樣的紀念品結合地方特色不斷被開發。本文結合目前周莊旅游市場的發展態勢，利用FDM3D打印技術開發新型旅游紀念品，并通過實地銷售來檢驗市場反應情況和分析運營過程中產生的問題。

關鍵詞：FDM3D打印;紀念品;體驗式營銷

中圖分類號：F713.50??????文獻標識碼：A??????文章編號：1008-4428（2018）07-0063-02

一、 因地制宜的旅游紀念品

周莊古鎮是世界文化遺產預選地、首批國家AAAAA級旅游景區，位于蘇州城東南，昆山、吳江、上海三地交界處。周莊古鎮因四面環水，因河成鎮，依水成街，以街為市，被譽為“中國第一水鄉”。周莊古鎮保留了大量明清時期江南水鄉風格的建筑和傳統手工技藝。其中比較著名的雙橋，經過程逸飛的取景作畫而聞名中外，被賦予國際價值。周莊古鎮手工藝種類豐富，其中有代表性是周莊十二坊手工藝傳承人設計制作的特色產品。除此之外，周莊還保留了其特色美食和風俗。萬三蹄、阿婆茶、糕點等作為周莊特色的傳統食物深受游客歡迎;手搖船等水鄉風俗作為體驗項目長久不衰，船娘用本地方言唱船歌更增添了水鄉風情。

周莊旅游紀念品主要分為服裝服飾家紡類、工藝品類、文創產品類和特產類。其中服裝服飾家紡類有周莊傳統的印染技術、絲綢、土布、鞋類等，店鋪位置比較分散，作為吳地傳統文化被很好地保留。工藝品類店鋪最多，品類也最豐富，包括玉石器擺件、紙制品、雕塑、泥人、剪紙、竹編、牛角等。文創產品主要集中在貓空和一些雜貨店，出售以昆曲、景區景點、周莊生活作為元素的手繪地圖、明信片等傳統文創。目前，周莊鎮也建設了官方文創展示區。特產類以萬三蹄為代表，形成產業化，除此之外糕點、阿婆茶等也深受游客歡迎。根據考察，周莊古鎮的紀念品店約占周莊總店鋪數量的40%。紀念品市場的蓬勃發展體現了節奏加快的旅游現狀，不符合慢節奏的宣傳口號，也不利于周莊景區的可持續發展。

根據考察結果，周莊古鎮除了保留的傳統手工藝外，主要從周莊風景和傳統文化中取材來創造新紀念品。根據這一方式，近幾年周莊古鎮也與時俱進，私人定制的紀念品慢慢發展起來，最有代表性的是定制T恤。據2017年5月數據統計，有1家T恤定制店鋪，至今已增加至5家門店。私人定制旅游紀念品區別于傳統旅游紀念品，引入體驗概念，激發起了游客的興趣。從這一發展趨勢可知，在周莊紀念品市場幾乎飽和的情況下，利用新模式來贏得市場是一種可行且有效的做法。

二、 3D打印的特色與定位

3D打印技術又被稱為“增材制造”技術。相對于傳統的車床等“減材制造”技術，有單個產品生產速度快、材料利用率高、節能、生產特殊造型更容易等優點。目前3D打印技術在國內作為一種新型技術迅猛發展。

FDM3D打印技術是3D打印技術中的一種，全稱為“熔融沉積”（fused deposition

modeling，FDM）它是將熱熔性材料加熱融化，通過帶有一個微細噴嘴的噴頭擠噴出來。熱熔材料融化后從噴嘴噴出，沉積在制作面板或者前一層已固化的材料上，溫度低于固化溫度后開始固化，通過材料的層層堆積形成最終成品，該技術的優點是系統構造原理和操作簡單、成本低、材料的利用率高、去支撐簡單等。該技術在國內相對成熟，目前家用、教育、展示用途的桌面級3D打印機已形成產業化，相對其他技術的打印機，有機器小、可實現搬運的特點。

三、 基于FDM 3D打印技術的景區產品開發與運營

筆者帶領的“優能3D”工作室針對周莊鎮的旅游實際情況進行了紀念品的開發。經過細致的市場分析，工作室以浮雕形式作為紀念品的切入點。游客選擇景區特色風景，取景拍照后，利用3D打印技術將照片進行二次加工形成3D浮雕，該產品是以照片顏色深淺為依據，在一塊有厚度的長方體內進行浮雕生成。全程在電腦里數字建模，通過3D打印技術成品。步驟簡單，零基礎的游客也可在工作人員的指導下快速完成。最終成品根據模板的選擇可制作鑰匙扣、浮雕燈、浮雕照片等定制紀念品。

借鑒目前周莊定制行業的模式，銷售思路決定為“線下體驗+郵寄”。工作室對前來參觀的游客進行3D打印推廣與介紹，并推銷產品。對于有興趣的游客，工作室將指導其建模和打印，并提供1小時的打印時間。產品可現做現取;來不及打印的作品，可出郵寄到家。

3D打印體驗式營銷在周莊古鎮沒有過先例。為了降低風險，3D工作室和景區內的景點、游客中心進行合作，在得到場地、水電等基礎設施后，開展3D打印體驗活動。雙橋民宿位于周莊古鎮重點旅游景點“雙橋”附近，游客量較大。不僅有基本的住宿業務，而且在院子里開設了茶室服務，游客會在茶室里消費休息。雙橋民宿有意于特色紀念品的開發，這一點與“優能3D”工作室不謀而合。“優能3D”與雙橋民宿本著平等互利的思路進行合作。雙橋民宿為本項目提供水電和場地。“優能3D”通過展示3D打印技術和產品為雙橋民宿提供展示。

四、 分析體驗式營銷產生的問題與措施

3D打印體驗式營銷與旅游市場的結合是一種新的嘗試，分析種種因素，結合實地考察，在具體實施過程中對可能會遇到的困難做如下分析：

（一）游客沒有建模技術基礎，體驗存在門檻

FDM3D打印技術進行生產前要先進行產品設計并建立數字模型，相應軟件的操作難度很大，對沒有基礎的客戶來說比較困難，且設計建模的時間也會成倍增加。3D打印體驗無法讓普通游客獲得充分的滿足感。這一困難是阻礙體驗式運營的主要原因。對此解決辦法是提前設計出模板，讓游客選擇適合自己的產品模板，在工作人員的指導下對模板進行編輯。游客加入自己的元素，無論是定制沿途拍攝的照片還是自定義寫字，均可以在工作人員的指導協助下完成。游客設計完成后可以預覽確定是否滿意，避免造成最后打印成品后不滿意的遺憾。

（二）“支撐”功能導致需要增加工序

根據FDM3D打印技術的特性，由于要克服重力對未凝固材料的影響，保證最后模型的特殊結構完整性，產品往往從數字模型轉換成切片模型時切片軟件會給模型加上“支撐”。打印出來后的支撐要進行拆除。拆除過程中會造成支撐與模型接觸面的粗糙不平，后期打磨拋光工序必不可少。這一工序加大了生產成本，如果為了避免“支撐”保證產品的美觀則會限制模型的種類。

（三）打印材料種類單一和顏色單一

目前FDM3D打印技術對材料限制比較大，均以ABS和PLA這類塑料材料為主。玻璃、陶瓷、金屬等材料的技術在桌面級打印機上并不成熟。顏色單一也是目前技術的缺憾，材料均以單色或混合色為主。彩色模型打印技術是全世界3D打印研究者正在攻克的難題，目前在桌面級3D打印機領域并不成熟。這一問題會造成模型打印完成后少不了上色工序。小部分游客家里有模型上色工具的會選擇帶自己DIY，但預計大部分游客會覺得太麻煩而放棄消費體驗。對此的解決辦法有兩種：一是工作人員有專人進行收費上色，完成后郵寄;第二是研發出無需上色的旅游紀念品，比如浮雕類產品。

3D打印體驗式營銷由于生產時間的限制，無法滿足所有游客。該體驗式營銷相對于傳統工藝來說生產速度大大提高，但是在旅游市場還不足以讓游客滿意。提高速度意味著降低質量，質量和速度成反比的情況下，對于商品來說還是要先保證質量。在快節奏的旅游方式下，游客會因為30分鐘到1小時的打印時間過長而放棄消費。對此問題的解決方法是以“線下體驗+郵寄”的模式進行運營。從在店里消費的傳統概念轉變成為“租賃3D打印機”的消費概念，這一概念會有讓游客再消費的可能。

五、 結語

旅游市場要發展，創新旅游紀念品必不可少。中國作為旅游大國，更要對寶貴的旅游資源進行可持續開發。利用3D打印技術是對旅游市場可持續開發的一種探索和嘗試。但3D打印技術的不足之處，也阻礙了這一發展進程。相關研究者應該更努力地研究和探索，爭取解決3D打印技術在旅游市場落實過程中的問題，使之能夠更好地服務于旅游紀念品的制造。

參考文獻：

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[4]袁雪雯.基于旅游商品制造工藝創新的3D打印技術應用研究[J].中國新技術新產品，2015.

作者簡介：

沈燁健，男，蘇州大學應用技術學院時尚學院學生。