管理者的大小之辨

鄭文婷

千古名篇《逍遙游》中有一個(gè)寓言故事：有鳥焉，其名為鵬，“摶扶搖而上者九萬里”，卻遭到斥鷃的嘲笑：“我騰躍而上，不過數(shù)仞而下，翱翔蓬蒿之間。”斥鷃飛不過數(shù)丈，自以為是極好的飛行，不能想象翱翔萬里，更想不到鵬要飛到哪里去。莊子稱之為“小大之辨”，內(nèi)中蘊(yùn)含大與小的辨識(shí)與選擇，千百年來引人深思。許多管理者十分推崇老子的“無為而治”，何為可為，何為不可為，才是考驗(yàn)管理者的大智慧。無為而治并不等于毫無作為，而是實(shí)現(xiàn)“抓大放小”，做到“抽身大計(jì)”。此外，優(yōu)秀的管理者要懂得適當(dāng)給自己留出一片清靜無為的思考空間。

大事有為，小事無為

老子說過：“天下萬物生于有，有生于無。”管理者要想成就一番事業(yè)，需要做到大事有為，小事無為。只有善于在小事上“無為”，才能在大事上更好地“有為”。何為大事？何為小事？但凡關(guān)系到發(fā)展方向、基礎(chǔ)條件、重要決策、核心資源、關(guān)鍵流程等內(nèi)容，具有雪中送炭功效的事情，就是管理者應(yīng)該重視的大事；而涉及細(xì)枝末節(jié)，僅僅起錦上添花效果的事情，則是可以不予考慮或暫且擱置一邊的小事。

毛澤東同志曾說，“領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，歸結(jié)起來，主要是出主意、用干部?jī)杉隆Ｒ磺兄\劃、決議、命令、批示等等，都屬于‘出主意一類。使這一切主意之實(shí)行，必須團(tuán)結(jié)干部，推動(dòng)他們?nèi)プ觯瑢儆凇酶刹恳活悺！?/p>

聰明的管理者是不會(huì)因?yàn)楝嵤赂蓴_而分心的。對(duì)于任何一個(gè)組織而言，關(guān)鍵問題永遠(yuǎn)都是少數(shù)，而如何在一大堆的問題中找出關(guān)鍵問題或問題的核心節(jié)點(diǎn)，是管理者的必備素質(zhì)。學(xué)會(huì)抓大放小，工作效率就高，工作效果就好；而不會(huì)抓大放小，則只有苦勞，而沒有功勞。

通用電氣前CEO杰克·韋爾奇總結(jié)出這樣的管理經(jīng)驗(yàn)：“我整天沒有做幾件事，但有一件事是做不完的，那就是規(guī)劃未來。”他甚至明確地提出：“管得少，就是管得好。”當(dāng)企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模之后，管理者應(yīng)清楚自己的定位，你們是教練員，而不是運(yùn)動(dòng)員，應(yīng)該致力于出謀劃策，而不是沖鋒陷陣；你們是導(dǎo)演，而不是演員，要讓不同的員工扮演好自己的角色，而不是要事事親力親為。

日本管理學(xué)者占部都美把拘泥于小事的管理者分成五種類型，其一，身為領(lǐng)導(dǎo)崗位卻喜歡插手秘書職責(zé)的事務(wù)員型；其二，沉迷于各種會(huì)議、認(rèn)為開會(huì)能解決一切問題的會(huì)議型；其三，喜好參加各種盛大的場(chǎng)面、熱衷于迎來送往的禮儀型；其四，熱衷于權(quán)力之爭(zhēng)、派系斗爭(zhēng)的政治斗爭(zhēng)型；其五，逢人便提當(dāng)年勇、沉溺于過去之輝煌的回顧型。

某咨詢公司在對(duì)2000名員工的調(diào)查中顯示，有75%的管理者像保姆一樣，兢兢業(yè)業(yè)地“守護(hù)”著自己的下屬。在這些公司中都存在一個(gè)共性問題，最敬業(yè)的員工是領(lǐng)導(dǎo)。網(wǎng)卡了，領(lǐng)導(dǎo)馬上聯(lián)系維修公司；新員工要接受培訓(xùn)了，領(lǐng)導(dǎo)馬上去會(huì)場(chǎng)給員工打氣；業(yè)務(wù)員要談業(yè)務(wù)了，領(lǐng)導(dǎo)馬上幫助業(yè)務(wù)員編寫話述。弄得自己的員工永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)成長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)自己也是分身乏術(shù)，精力和體力每況愈下。

相關(guān)研究表明，在一家典型的公司中，高層管理者平均每個(gè)月用于討論戰(zhàn)略問題的時(shí)間只有3個(gè)小時(shí)，即使如此，這3個(gè)小時(shí)的時(shí)間也難以得到充分運(yùn)用，討論漫無邊際，無法形成有效的決策。

但這并不意味著，管理者每天的日子過得很悠閑，許多人每天都在超負(fù)荷地工作，片刻不得空閑。但正所謂“當(dāng)局者迷”，超負(fù)荷工作的管理者反而容易迷失方向。因此，柳傳志反復(fù)強(qiáng)調(diào)要“站出畫外看畫”。

大事清楚，小事糊涂

資源稀缺是人類必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)，如何使資源尤其是優(yōu)秀的資源達(dá)到最大限度的利用是值得思考的。經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)注的是整個(gè)社會(huì)的資源配置問題，管理學(xué)關(guān)注的是一個(gè)組織的資源配置問題。管理者應(yīng)該建立有效的甄別機(jī)制，基于資源稀缺的客觀事實(shí)，確定哪些事情值得做并且應(yīng)該做。企業(yè)戰(zhàn)略方向的確定和堅(jiān)持，意味著企業(yè)在抓住機(jī)會(huì)的同時(shí)，抵御住了誘惑；管理者不去做某些事情，是因?yàn)樗Ｍ蚜硗庖恍┦虑樽龅酶谩Ｃεc亂經(jīng)常是相伴而生的，忙得過頭了，往往容易出亂了。只有在大事面前思路清晰，小事面前難得糊涂，才能在大是大非面前守住理智。

北宋名臣呂端，在太宗、真宗兩朝為相，后人對(duì)他的評(píng)價(jià)是：“呂端大事不糊涂。”據(jù)《宋史》記載，在立呂端為相前，太宗趙光義曾與當(dāng)時(shí)的宰相呂蒙正商議，呂蒙正認(rèn)為呂端為人糊涂，不能任用為相。原來，呂端曾任蔡州知州，雖然將一個(gè)經(jīng)歷旱災(zāi)、水災(zāi)和蝗禍的百業(yè)凋敝之地治理成遠(yuǎn)近聞名的糧倉(cāng)，但卻傳說他在蔡州常飲“狀元紅”，因不勝酒力，往往伏案酣睡，鼾聲不絕。太宗的回答是“端小事糊涂，大事不糊涂”，決心用其為相。

呂端擔(dān)任宰相之后，果然不負(fù)重托，屢屢在大是大非面前表現(xiàn)得非常有己見。為相之后，呂端擔(dān)心具有同樣聲望的名臣寇準(zhǔn)心中不平，便奏請(qǐng)?zhí)冢屔砭訁⒅碌目軠?zhǔn)與他同到政事堂議事，得到太宗的應(yīng)允，理性地處理了同事之間的關(guān)系。

另外一件不糊涂的事，叛軍李繼遷的母親被宋朝軍隊(duì)抓獲，太宗想殺掉她，以示懲戒。呂端立即上奏太宗：如果殺了李繼遷的母親，將更加堅(jiān)定了他的反叛之心，不如將他的母親妥善安置贍養(yǎng)，以便招降李繼遷；即使他不降，其母的生死系于官軍之手，也好牽制他。太宗聽罷連聲稱好。后來，李繼遷的母親病死在延州，李繼遷不顧性命前來奔喪，被俘后其子納款請(qǐng)命，一場(chǎng)暴亂就此得以平息。

管理者應(yīng)該向呂端學(xué)習(xí)，對(duì)原則性的問題要有準(zhǔn)則，當(dāng)仁不讓，而對(duì)不關(guān)乎原則的小事情，則不必太過較真。但可惜的是，許多管理者就是因?yàn)樘鳎劾锶嗖坏靡涣Ｉ匙樱Y(jié)果，過于斤斤計(jì)較的脾性不僅破壞了整個(gè)企業(yè)的氛圍，而且讓管理者自身也疲憊不堪。當(dāng)然，并不是說管理者要對(duì)小事放任不管，而是要判斷事情的輕重緩急程度而定，做好時(shí)間管理。

大處著眼，小處著手

管理者一方面受到時(shí)間、精力、資源的限制，應(yīng)該抽身謀大計(jì)；另一方面，細(xì)節(jié)決定成敗，可能因?yàn)橐粋€(gè)小小的疏忽而給企業(yè)造成巨大的損失。endprint

張瑞敏說過，什么叫做不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事情天天做好就是不簡(jiǎn)單。什么叫做不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真地做好它，叫做不容易。成功的企業(yè)與失敗的企業(yè)之間的差距，往往是從一個(gè)小小的分野開始的。而海爾集團(tuán)的崛起，正是從“不許在車間內(nèi)大小便”這樣最基本、最簡(jiǎn)單的細(xì)節(jié)開始，經(jīng)由6S管理、OEC管理這樣的細(xì)節(jié)管理而逐漸得以實(shí)現(xiàn)的。

以英國(guó)糖果和飲料業(yè)巨頭——吉百利史威士公司為例，公司只是對(duì)高層會(huì)議做了兩項(xiàng)很小的改動(dòng)：第一，要求所有的會(huì)議材料至少在開會(huì)前5天分發(fā)給所有的與會(huì)人員，讓他們能盡早熟悉相關(guān)會(huì)議的內(nèi)容；第二，在會(huì)議材料上加了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的封面，注明會(huì)議的目的是分享信息還是實(shí)施決策，從而為標(biāo)明需要決策的議題留出更多的時(shí)間，大大提高了決策的質(zhì)量和效率。

值得注意的是，在一些人、一些企業(yè)不關(guān)注細(xì)節(jié)，致使執(zhí)行力非常弱的同時(shí)，另一些人、一些企業(yè)卻陷入了對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注過度的怪圈。過度關(guān)注細(xì)節(jié)，很容易導(dǎo)致“只見樹木，不見森林”的現(xiàn)象。因此管理者要對(duì)細(xì)節(jié)有效地區(qū)分。那么，什么才是構(gòu)成企業(yè)的關(guān)鍵性細(xì)節(jié)呢？從丙吉問牛的典故中，管理者可以很好地體會(huì)到關(guān)鍵性細(xì)節(jié)的真正內(nèi)涵。

《漢書》中記載，漢宣帝時(shí)期，丙吉擔(dān)任丞相。一次尋訪時(shí)看見有人聚眾打架，他頭都不抬，匆匆走過，當(dāng)看到路上拉車的牛在吐舌頭喘粗氣，卻急忙走過去查看。隨從非常不解，就問丙吉，為什么有人聚眾打架這樣的大事你不過問，一頭牛異樣你卻這么關(guān)心呢？丙吉回答：“有人打架看似大事，但是有巡城的專人會(huì)去處理，不會(huì)有更大的危害，而牲畜異常，往往預(yù)示著兩個(gè)潛伏在小問題背后的大問題：牛生病了，動(dòng)物生病可能意味著有大的瘟疫要流行；牛喘粗氣，可能也意味著他們感知到了未來的天氣，今年可能會(huì)大旱。幾個(gè)人打架和瘟疫肆虐、糧食減產(chǎn)絕收，你說哪個(gè)是大事呢？”

不愧為一代名相，他分得清楚什么是看似重要卻并不重要的大事，什么是看似不重要卻非常重要的小事。在如今的企業(yè)管理工作中，每天紛繁復(fù)雜的事物太多，如果我們不能有效辨別過濾這些讓人眼花繚亂的大事小事，又怎么有更多的精力去做好該做的事呢？

德魯克說過，戰(zhàn)略家要在所獲信息的廣度和深度之間做出某種權(quán)衡。他就像一只在捉兔子的鷹，鷹必須飛得足夠高，才能以廣闊的視野發(fā)現(xiàn)獵物，同時(shí)它又必須飛得足夠低，以便看清細(xì)節(jié)，瞄準(zhǔn)目標(biāo)并進(jìn)行攻擊。

找準(zhǔn)關(guān)鍵性細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略和細(xì)節(jié)之間就不再相互割裂。在企業(yè)資源相對(duì)有限的情況下，那些重要性很高、績(jī)效卻反而很糟糕的細(xì)節(jié)就構(gòu)成關(guān)鍵性細(xì)點(diǎn)，應(yīng)該成為管理者關(guān)注的重點(diǎn)。在管理者的工作日歷中，胸懷大局、把握大勢(shì)、著眼大事，不畏浮云遮望眼，不為蠅頭小利羈絆，不為小恩小惠糾結(jié)，不為一時(shí)名利阻滯，當(dāng)是管理者應(yīng)有的小大之“辨”。不謀全局者不足謀一域，不謀萬世者不足謀一時(shí)。成就大我，才有大作為。身為管理者，不可不擯棄“小”，不可不涵養(yǎng)“大”。 責(zé)編/齊向宇endprint