面試提問，捕捉含金量

馬曉雯

很多HR都有過類似經(jīng)歷：因工作原因，需要在有限的時(shí)間內(nèi)迅速開啟一段交流訪談。這些對(duì)話有時(shí)是為了在面試中篩選候選人，有時(shí)是為企業(yè)培訓(xùn)尋找講師，有時(shí)還可能是發(fā)生在部門間的業(yè)務(wù)溝通。這些對(duì)話有一個(gè)共同點(diǎn)：常常以問答的形式出現(xiàn)，且溝通時(shí)間非常有限。特別是在招聘過程中的面試環(huán)節(jié)，HR常常面對(duì)陌生的候選人而且候選人極有可能隱瞞一些不利于求職的個(gè)人信息。那么問題來了，如何在面試過程中最大限度地獲取真實(shí)、有效的信息，為企業(yè)選出合適的候選人呢？

注意提問方式

提問方式?jīng)Q定了接下來進(jìn)行的談話將會(huì)以怎樣的基調(diào)開展下去。面試開始的環(huán)境都是相對(duì)陌生的，可我們沒時(shí)間熱場(chǎng)，沒時(shí)間鋪墊，必須在一開始的時(shí)候就迅速將基調(diào)定準(zhǔn)。

筆者有時(shí)候會(huì)聽到其他HR提問：你好，請(qǐng)問你是哪所大學(xué)畢業(yè)的？什么專業(yè)？為什么應(yīng)聘這個(gè)崗位？……如果不是必須要的“壓力測(cè)試”，這種問法和開場(chǎng)白并不可取。這種提問方式只會(huì)營(yíng)造緊張氣氛，讓接下來的談話呈現(xiàn)一種無法放松、無法釋放更多信息的局面。所以，面試的開場(chǎng)白要盡力表現(xiàn)得親和力十足，比如：

您好！今天我們大概利用40分鐘時(shí)間交流一下。先簡(jiǎn)單介紹一下，我是本公司xx部門的xx，主要負(fù)責(zé)招聘，希望我們能在談話中互相了解，我們也希望了解一下你之前的經(jīng)歷和對(duì)未來的一些想法。下面用兩分鐘時(shí)間，簡(jiǎn)單說一下您的學(xué)業(yè)經(jīng)歷和職業(yè)經(jīng)歷好嗎？

平等和分享，會(huì)讓對(duì)方感到這是一次平等的交流，而不是居高臨下的審問。其實(shí)，招聘是個(gè)雙向選擇的過程。在企業(yè)挑選候選人時(shí)，候選人也在通過HR這個(gè)窗口挑選著企業(yè)。

營(yíng)造愉悅氛圍

如果雙方都板起面孔，HR什么信息也無法獲取，即便能夠獲取，大都是一些無效信息。對(duì)于公事公辦的通用式回答，我們是沒有辦法分析出個(gè)人特點(diǎn)的。有時(shí)候，進(jìn)行面試僅僅成為了HR在履行工作職責(zé)，當(dāng)然笑容也就變得鮮見了。HR沒有了笑容，候選人又怎么會(huì)放松得了呢？

所以，要從對(duì)方感興趣的話題入手，讓他有話可說。舉例說，對(duì)于即將新進(jìn)入企業(yè)的大學(xué)生，我們就要從關(guān)心脫離校園生活到邁入職場(chǎng)的適應(yīng)性入手，比如：

你預(yù)想過自己進(jìn)入職場(chǎng)是什么樣子嗎？你覺得學(xué)校和職場(chǎng)可能會(huì)有哪些不一樣的地方呢？

這其實(shí)是初入職場(chǎng)的大學(xué)生最想跟他人表達(dá)的一個(gè)話題，這個(gè)問題會(huì)讓他們覺得可能找到知音，因此也會(huì)一吐為快，這樣就建立了“愉快聊天”的氛圍，雖然面試并不是聊天。

對(duì)于有一定工作經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員，他們?cè)谄髽I(yè)可能一待就是三五年，埋頭專攻技術(shù)問題，不擅長(zhǎng)或不樂意與人交流，他們最大的優(yōu)點(diǎn)是善于鉆研有韌勁。因此，營(yíng)造愉快氛圍可從欣賞角度展開。比如：

我最欣賞技術(shù)專家的執(zhí)著和堅(jiān)韌，這么多年您一直在這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)工作，該領(lǐng)域最吸引你或者最令你感到有收獲的因素有哪些呢？

居功自傲的管理者最難對(duì)付，他們中有些企業(yè)中的功勛員工，能力和水平都極高，甚至有些是和前企業(yè)一起成長(zhǎng)起來的，他們事務(wù)繁忙，不想浪費(fèi)時(shí)間在所謂的“面試”中，所以往往顯得不夠耐心。這種心態(tài)決定了面試開場(chǎng)氣氛一定不是愉快的。但要迅速扭轉(zhuǎn)這種氛圍，就要試圖讀懂人心。比如：

您走到今天這個(gè)階段，一定在工作和生活中付出了許多，能夠想象在過去的那些日子里，您曾經(jīng)經(jīng)歷了與企業(yè)一同成長(zhǎng)的過程，這個(gè)過程必定艱難又令人回味。您能跟我們分享一下這些年您的職業(yè)生涯中，最重要的關(guān)注點(diǎn)在哪里嗎？

切記，一定要帶著請(qǐng)教和學(xué)習(xí)的心態(tài)與他們進(jìn)行面試溝通，一定事半功倍。

著重問題設(shè)計(jì)

這里提到的是“問題設(shè)計(jì)”，為什么不是“設(shè)計(jì)問題”？因?yàn)樵O(shè)計(jì)問題的重點(diǎn)在于“問題”，而筆者想說，重點(diǎn)應(yīng)在于“設(shè)計(jì)”。我們要問什么問題，想了解哪些信息，這些都是在我們面試開始前早就應(yīng)該準(zhǔn)備妥當(dāng)?shù)膬?nèi)心戲。但這些問題要怎么問出來，就需要設(shè)計(jì)。我們來看幾類問題的示例：

●類別1：如何看待職場(chǎng)和校園生活的差異

問法A：“從學(xué)校到職場(chǎng)，你還適應(yīng)嗎？”

回答：“嗯，很適應(yīng)。”

問法B：“從學(xué)校跨入職場(chǎng)，你感覺你克服了哪些心理和外部環(huán)境的不適應(yīng)？”

回答：“我覺得我主要是從生活作息上和逐漸開始接受沒有寒暑假這個(gè)現(xiàn)實(shí)上，克服了自己心理的不適應(yīng)，也慢慢克服了身體上的不適應(yīng)。”

●類別2：如何平衡超時(shí)工作和生活空間的矛盾

問法A：“公司這么忙，有很多加班，那你愿意加班嗎？”

回答：“嗯，愿意啊！”

問法B：“現(xiàn)在是公司創(chuàng)業(yè)期，很多事在工作時(shí)間可能無法做完，但我們還需要在工作之余做一些自己喜歡的事，這種工作和個(gè)人生活之間的矛盾，應(yīng)該怎么平衡？”

回答：“是呀，說實(shí)話這也正是我的矛盾之處，可我畢竟還年輕，現(xiàn)在多努力學(xué)點(diǎn)東西，對(duì)自己來說也是好事吧！”

●類別3：自我提升和學(xué)習(xí)

問法A：“你平時(shí)看書嗎？參加過專業(yè)培訓(xùn)嗎？”

回答：“是呀，當(dāng)然要看書，我覺得自己還差得很遠(yuǎn)，也會(huì)在工作之余參加一些專業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。”

問法B：“你理想中的自己是什么樣的？現(xiàn)在和理想中那個(gè)自己之間的差距，可以試圖通過什么方式和渠道走過去呢？”

回答：“我理想中的自己就是成為這個(gè)領(lǐng)域的專家；現(xiàn)在和理想中的自己差距還有很大，我想我可以通過……方式慢慢實(shí)現(xiàn)。”endprint

●類別4：個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀的適配性

問法A：“你崇尚狼性文化嗎？”

回答：“當(dāng)然啊，狼性文化讓大家都充滿了競(jìng)爭(zhēng)力。”

問法B：“你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該提倡一種怎樣的文化，才能讓大家既和諧相處，還保持工作積極性？”

回答：“現(xiàn)在社會(huì)上有一種說法是狼性文化，我個(gè)人認(rèn)為這個(gè)文化的營(yíng)造可能更偏向于營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)，而不適用于我們企業(yè)的客服部，我認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部不應(yīng)單純宣揚(yáng)競(jìng)爭(zhēng)和激進(jìn)，還應(yīng)該灌輸人文主義和柔性管理，讓大家感受到工作氛圍是溫馨和受到關(guān)注的。”

以上各類問題的兩種問法以及基于不同問法的回答，獲得的信息可以說有著天壤之別，各位HR可以細(xì)細(xì)品味。

提問必須講究邏輯

高質(zhì)量的對(duì)話，往往產(chǎn)生在棋逢對(duì)手的交流中。很多對(duì)企業(yè)管理者的面試失敗的原因都在于，面試者和管理者的語境差距懸殊。所以，一般管理者不屑于和HR交流，他提供的信息，基本上都是公開信息，最后只能流于公事公辦，草率結(jié)束。這樣的對(duì)話，HR無法獲取任何關(guān)于個(gè)人特點(diǎn)的信息，更別提通過對(duì)管理者個(gè)人的判斷，延伸到他將對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來怎樣的狀態(tài)了。

所以，跟高手過招，就要找準(zhǔn)與高手對(duì)路的基礎(chǔ)門檻。至少，HR要具備嚴(yán)密的提問邏輯。HR的提問，不應(yīng)讓對(duì)方馬上就知道如何回答，而應(yīng)該是真正可以引發(fā)思考，是需要具有深度和經(jīng)過梳理的。當(dāng)對(duì)方發(fā)現(xiàn)或者感受到，你和他的思維在同一個(gè)層次上，善于歸納總結(jié)，善于發(fā)現(xiàn)事物內(nèi)部聯(lián)系，善于琢磨運(yùn)行規(guī)律的時(shí)候，他就為你打開了話匣子。

筆者曾見過提問者東一榔頭西一棒子的提問，搞得對(duì)方暗自搖頭，不悅之情溢于言表，剛回答了一個(gè)問題就開始不停地看表。

一個(gè)思維散亂的毫無邏輯可言的提問者，能從對(duì)方那里問出什么信息呢？如果無法獲取信息，接下來的工作要如何開展？

盡量啟發(fā)思考

一般來說，普通的面試截止到這里就已經(jīng)可以了，如果能做到第五點(diǎn)，那么面試就從一份職責(zé)升華成為了HR自身的一種思考和成長(zhǎng)了。

溝通這事，其實(shí)并不是一場(chǎng)單純和簡(jiǎn)單的信息置換。作為被面試者，他不僅僅是遵從流程安排，被動(dòng)地坐在了我們面前，反饋給我們相關(guān)的信息；而HR，也不僅僅是按照工作流程完成了一項(xiàng)工作任務(wù)，拿著面試記錄回去研究跟崗位的匹配性。一場(chǎng)花了時(shí)間，花了精力，甚至花了心思的溝通交流，最后的收獲應(yīng)該是雙方都有所得。

在面試中，建議HR根據(jù)對(duì)方的講述，拋出一些爭(zhēng)議性問題，引發(fā)雙方的共同思考，并對(duì)爭(zhēng)議性問題進(jìn)行進(jìn)一步探討，一方面可以補(bǔ)充我們對(duì)面試對(duì)象其人的價(jià)值觀判斷；另一方面，也激發(fā)我們共同再去想多一些，想深一些。 責(zé)編/寇斌endprint