大數(shù)據(jù)時代高職圖書館服務(wù)模式的路徑探索
——長江職業(yè)學(xué)院圖書館為例

（長江職業(yè)學(xué)院圖書館 湖北武漢 430074）

高職圖書館在大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境之下不斷發(fā)展，圖書館要拓展信息渠道，積極探索圖書館服務(wù)模式和方法，更好地促進圖書館向智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型，并充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，有效了解讀者的閱讀需求、特點與習(xí)慣等，更好地做好圖書館服務(wù)定位與創(chuàng)新。

一、高職圖書館服務(wù)現(xiàn)狀分析

（一）高職圖書館員服務(wù)意識淡薄

讀者對圖書館的整體服務(wù)滿意度仍有待提高。在絕大部分讀者的認知里普遍認為圖書館就是圖書簡單的借與還，不需要任何專業(yè)技術(shù)和科技手段；甚至一部分圖書館員自身覺得圖書館的職業(yè)能力要求低，所以存在混日子的思想。導(dǎo)致部分讀者認為館員的服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度需要改變。造成這些現(xiàn)象的原因，主要是館員服務(wù)意識不高，服務(wù)主動性不夠嚴重影響圖書館的服務(wù)效率和服務(wù)水平普遍較低。

（二）圖書館信息化技術(shù)水平低

高等職業(yè)院校的發(fā)展歷史較短，圖書館館藏基礎(chǔ)薄弱，圖書館信息化技術(shù)水平還屬于較低階段，加上圖書館工作時間的特殊性，館員待遇偏低，發(fā)展前景受限，很難吸引并留住高素質(zhì)的信息化專業(yè)人才，嚴重阻礙數(shù)字化圖書館的發(fā)展與建設(shè)。

（三）高職圖書館員專業(yè)能力有待提升

學(xué)校對圖書館的重視度不高，大多數(shù)人認為圖書館就是學(xué)校“養(yǎng)老”部門。圖書館員層次參差不齊，年齡結(jié)構(gòu)偏大，對圖書專業(yè)知識的理解與掌握有限，加上信息技術(shù)水平不高，導(dǎo)致館員在工作中缺乏必備的專業(yè)知識，很難為讀者提供專業(yè)便捷的信息咨詢服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代的高速發(fā)展，讀者需求發(fā)生改變，館員的專業(yè)能力水平無法滿足讀者個性化需要。

（四）圖書館館藏建設(shè)宣傳力度不夠

隨著圖書館的不斷發(fā)展，高職圖書館軟硬件設(shè)施在逐步更新與完善。但由于圖書館的宣傳力度不夠，造成讀者普遍缺乏對圖書館管理建設(shè)、館藏空間布局、館藏資源信息等的了解，讀者對館藏資源一無所知。資源的利用率不高嚴重影響了圖書館數(shù)字資源的開發(fā)與使用。

二、大數(shù)據(jù)背景下圖書館服務(wù)的改進措施

（一）樹立服務(wù)意識

提高讀者服務(wù)效率。圖書館的服務(wù)宗旨就是以讀者為中心提供信息資源服務(wù)。在數(shù)字化建設(shè)背景下，讀者對館員的服務(wù)質(zhì)量要求也相應(yīng)提高；圖書館充分發(fā)揮支部黨員帶頭作用，通過評選黨員先鋒示范崗，青年崗位能手等方式，激勵館員改變服務(wù)意識，積極投入到為讀者服務(wù)工作中，改進服務(wù)工作方法，延長開館時間，努力提高讀者服務(wù)效率。在圖書館服務(wù)抽樣調(diào)查中，七成的讀者對圖書館的整體服務(wù)是滿意的。

（二）加強信息化建設(shè)

圖書館要適應(yīng)時代的發(fā)展趨勢，必須加強息化建設(shè)。在數(shù)字化新形勢下，讀者的閱覽方式和閱讀環(huán)境也在悄然發(fā)生改變。我館開通無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，方便讀者上網(wǎng)查詢需要。為了滿足讀者圖書借閱需求。圖書館開通了讀者微信預(yù)約、續(xù)借，歸還等服務(wù)為讀者提供了一種方便快捷的方式完成圖書借還手續(xù)。增加圖書館信息化軟、硬件投入的力度，購置了超星移動數(shù)字圖書館、博看電子報刊閱讀機等，利用無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋讓讀者享受更加便捷的圖書資源信息服務(wù)。

（三）提升館員的專業(yè)能力

目前數(shù)字化圖書館是傳統(tǒng)圖書館的必然發(fā)展趨勢。我館利用每周三下午開展館員業(yè)務(wù)交流學(xué)習(xí)，加強圖書館員的崗位培訓(xùn)。邀請知網(wǎng)、超星、廣州圖創(chuàng)信息技術(shù)人員來館加強館員業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)培訓(xùn)。我館還不定期對館員開展圖書信息系統(tǒng)培訓(xùn)講座，普及館員信息化專業(yè)能力，培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干參與信息化學(xué)習(xí)，為圖書館信息化建設(shè)奠定基礎(chǔ)。大力支持館員參與圖書館課題項目申報與研究，全方面提升圖書館員業(yè)務(wù)知識與專業(yè)能力。

（四）創(chuàng)新服務(wù)方式

我館定期更新好書、新書推薦展板，針對不同年級不同專業(yè)不同需求學(xué)生提供專業(yè)的圖書導(dǎo)讀服務(wù)；為了更好地為讀者提供個性化需求服務(wù)，我館針對時效性強，更新速度快的圖書我館建立了特色書架，及時為讀者更新考試考證考級類專業(yè)圖書；利用互聯(lián)網(wǎng)平臺開通讀者圖書薦購群，準確了解不同讀者的閱讀特點，把握閱讀需求，推送圖書資源信息，收集讀者反饋需求。深入院系，做好學(xué)科館員服務(wù)，選擇學(xué)科帶頭人和優(yōu)秀學(xué)生讀者參與圖書館圖書現(xiàn)采工作；開辟“星讀者”專用存儲書架，通過圖書借閱系統(tǒng)綜合優(yōu)選借閱排名前20名的讀者，供讀者存放圖書、資料使用，方便讀者隨時入館查閱學(xué)習(xí)。邀請圖書信息資源建設(shè)專家和學(xué)者來館舉辦培訓(xùn)和講座，幫助讀者掌握和使用數(shù)字資源。此外，還通過微信、微博等多媒體渠道進行圖書館的資源進行宣傳，讓讀者能夠便捷的了解和使用圖書館。

（五）拓展服務(wù)功能

圖書館不僅是為讀者提供信息資源服務(wù)的場所，而且還是豐富校園文化建設(shè)的重要部門。圖書館對大學(xué)生人文素養(yǎng)的培養(yǎng)與提高起著重要作。我館利用讀書節(jié)培養(yǎng)大學(xué)生的文化素養(yǎng)，舉辦新書展銷、經(jīng)典名著話劇表演、百科知識競賽等，激發(fā)大學(xué)生對文化素養(yǎng)的自主學(xué)習(xí)；圖書館聯(lián)合院系舉辦電子資源信息搜索比賽在專業(yè)技能培養(yǎng)方面對學(xué)生持續(xù)加強。服務(wù)功能的拓展，使圖書館真正從館藏為中心的傳統(tǒng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)向讀者為中心的智慧服務(wù)模式，從之前被動服務(wù)模式轉(zhuǎn)化現(xiàn)在的主動服務(wù)模式。

三、大數(shù)據(jù)背景下高職圖書館的未來發(fā)展方向

（一）開發(fā)虛實資源共享。未來圖書館智慧服務(wù)的資源更加多樣化，不僅包括有實體圖書、電子資料等，而且還將引入3D技術(shù)，更好地幫助讀者理解圖書信息內(nèi)容，建立虛實資源整合開放共享。為讀者提供學(xué)習(xí)和創(chuàng)造知識的空間，開展對讀者的智能化服務(wù)，能夠為用戶提供Wi-Fi的無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、輕松愜意的學(xué)習(xí)空間、休閑咖啡館等，極大地吸引了讀者，提升了讀者的閱讀體驗，更好地促進讀者之間的交流與合作等。

（二）圖書館智能服務(wù)利用先進的技術(shù)和工具，改善用戶閱讀服務(wù)體驗，通過智能手機、平板電腦、電子閱讀器等移動智能終端為讀者提供個性化需求，通過服務(wù)預(yù)約、微博感言、滿意度調(diào)查、服務(wù)導(dǎo)航等，實現(xiàn)智慧服務(wù)預(yù)約定制的即時推送。

（三）創(chuàng)建多元參與的學(xué)習(xí)互助服務(wù)。圖書館智慧服務(wù)主體更加寬泛，包括圖書館員、教師、社團志愿者、電子運營商等，他們共同構(gòu)成圖書館智慧服務(wù)的多元參與主體。利用電子書、3D圖書等數(shù)字化館藏資源，實現(xiàn)一對一的參考咨詢、嵌入式咨詢、真人圖書館等服務(wù)，使讀者獲得良好的服務(wù)體驗。增強現(xiàn)實環(huán)境體驗等方式，使讀者通過體驗式學(xué)習(xí)獲取知識。另外，圖書館智慧服務(wù)還通過協(xié)同工作室、學(xué)習(xí)共享空間等，向讀者提供信息服務(wù)，鼓勵讀者進行合作學(xué)習(xí)和知識創(chuàng)造活動。

總之，圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新必須以讀者為中心，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，深化服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)功能，以個性化需求為導(dǎo)向，尋求適應(yīng)數(shù)字化新形勢的服務(wù)發(fā)展方式，在大數(shù)據(jù)時代下為讀者營造舒適性、人性化、信息化的學(xué)習(xí)閱覽環(huán)境。