推廣遠程費控 有效回收電費

（國網福建省電力有限公司仙游縣供電公司 福建莆田 351100）

一、推廣遠程費控業務的背景

在高速發展的我國社會經濟體系中，電力企業和用戶對供電質量和服務質量的要求越來越高。供電公司在電費催繳上投入了大量的人力、物力且催繳效果并不理想。現今隨著信息化、智能化水平的不斷提高，國家電網公司正積極推進服務方式創新和電費管理變革，大力推進智能用電服務建設，遠程費控管理系統是智能用電體系建設的重要內容。遠程費控系統是將集抄、預警、通知、停電、復電等一系列流程實現遠程智能自動化控制的系統。作為一種新型的智能用電業務系統，同時具有客戶側預繳電費實時監控、電量分析、需求管理等功能，滿足客戶“網上購電、實時查詢、自助管理”的智能用電需求。

二、遠程費控電能表

智能電能表是目前較為高端的一款設備，在實際的運用也給電力企業帶來了較大的便利。遠程費控的模式就是在智能電表的運用基礎上采集信息，進行電費預售模式的應用,改變了過去先用電再付費的模式。借助了智能表特有的費控功能，原先人工的催收到目前系統自動的控制，固化了電費催繳的程序，有效地規避了欠費的行為，讓電費收費更加的規范化。

遠程費控系統是應用無線、寬帶通信和網絡應用技術，與現場安裝的各采集終端進行指令下發和數據傳輸，它主要是以用電信息采集系統和營銷業務應用系統兩個獨立服務器為核心。智能電表和采集終端通過RS485通信纜進行數據的轉發。智能電能表將指令執行結果和數據參數，通過RS485通信反饋給采集終端。采集終端繼續轉發指令和數據，上傳至營銷業務應用系統和用電信息采集系統。反過來，智能電能表接收到指令和數據后也會進行相應的動作。

遠程費控系統以費控功能的智能電表為基礎，以電力營銷應用系統和用電信息采集系統為依托。通過用電信息采集系統每日自動測算來實時監測電量、電費，當剩余電費低于一定的數值時，營銷系統會自動發送短信告知用戶及時繳費，避免不必要的違約停電。

三、遠程費控業務的推廣

遠程費控業務在推廣對象上可將用戶分成以下幾類，并制定不同的推廣方案：

1.新裝增容用戶推廣方案

所有新裝及增容用戶簽訂費控電費結算協議。（1）高壓用戶申請新裝用電或增容業務時，客戶經理須告知用戶即將成為費控用戶。在供電方案審核時，確保用戶安裝智能開關，方案答復后簽訂供用電合同，同時與用戶簽訂電費遠程費控協議，約定好預存電費的報警值和代扣值，按照客戶自選的額度確認用戶預存電費已經到賬。（2）低壓用戶申請用電或增容時，業務受理員須告知用戶簽訂費控協議，并預交電費。協議簽訂并預交電費后，用戶可領取禮品一份。（3)營銷系統相關工作流程：大廳工作人員在業務受理環節點開“費控申請信息”界面，填入相關內容即可，其余環節按正常流程推進。（4）收取預存電費：用戶首次預存電費，可通過轉賬、網銀、自助繳費終端、支付寶等方式繳納。

2.正常用電客戶推廣方案

在推廣遠程費控業務時，運用電視媒體、主流網站及地方報紙開展費控宣傳；并加強與街道社區、村委會、小區物業聯絡溝通，利用他們的網格管理開展費控宣傳。通過一段時間的宣傳，使得電力用戶對遠程費控業務有一定的了解。供電公司業務人員在深入各片區介紹該項業務，及時解答客戶疑慮。同時向用戶宣傳95598智能互動網站、“掌上電力”APP、“電e寶”APP、支付寶等多種繳費渠道和方式，不斷提升繳費服務便捷性。

遠程費控推廣應采用逐步過渡的方法，推廣初期實行審批停電和安全復電工作。針對簽約的低壓用戶實行審批停電，片區負責人及時通知用戶欠費情況，若仍不繳費，則審批停電。繳費后及時安全復電，與用戶再次通過電話聯系，待用戶養成預交費習慣后，過渡為自動停電。

四、費控業務的管理及相關注意事項

（1）業務受理員在用戶簽訂費控協議后，需將用戶留在協議上的手機號碼和營銷系統中的進行核對，如發現不一致的，應通過營銷系統內檔案維護流程及時修改。（2）各供電所安排專人，對系統內費控用戶進行監控，負責工單的處理；對于預存電費達到預警值的用戶，系統發送短信的同時，抄收員需進行線下催費。（3）費控工作開展的同時，供電所需提高各自轄區內電采系統的覆蓋率和抄通率，以確保費控系統能夠正常運行。

五、結語

作為智能用電體系建設的重要內容，遠程費控模式的推行是電力營銷自動化發展的大勢所趨，具有旺盛的生命力和發展潛力。遠程費控系統的應用，為電力企業和用戶帶來極大的便利。對于電力用戶，使其繳費便捷，且滿足不同用電客戶的需求，提供智能化的服務。對于電力企業而言，減少了大量抄表、催費方面的工作量，有效減少了工作環節與工作成本，促進企業回收電費的效率,以及最大限度的保障企業的資金運轉。