現代企業綜合管理工作實踐探討

（中國空空導彈研究院 河南洛陽 471003）

現代企業中都設置有綜合管理崗位，崗位名稱因行業、單位規模、文化習慣傳承等不同而不同，但綜合管理崗位的共同點是一致的，都協調著企業內外管理、協調和服務，是平衡企業內部、企業與企業之間，聯系各方工作的橋梁和紐帶，是現代企業的“中樞神經”。綜合管理崗位工作由于任務來源多頭，牽扯面廣、時效性強而備受關注，綜合管理人員的工作效率直接影響企業的工作效率和外部形象。本文根據作者多年從事綜合管理的經驗，闡述綜合管理崗位對現代企業發展的工作質量促進作用和工作效率改進措施，希望本文的研究能為讀者提供有益參考。

一、明確企業發展目標，使工作人員責權分明

綜合管理工作涉及到企業內外各個方面，因此必須明確崗位職責權限和任務目標，才能突出綜合管理崗位的專業性、獨立性，又不失綜合性和服務性。

首先，綜合管理崗位要養成以崗位說明書明確工作內容和執行工作的習慣，領導根據企業實際情況適當調整下屬的工作任務和人事情況。對于臨時指派的工作任務，要在任務執行前先經過一番梳理，明確自身職權范圍，理順關系，提升工作的指向性。

其次，新的工作任務指令下發后，應先接受執行，及時匯報反饋結果。但也應注意，如果這類職責之外的臨時性工作變成家常便飯，應及時向領導反饋，使領導明白此項工作已超載自己的職責權限，并向領導申請適于該臨時性工作的職責權限，以此避免因崗位職責不明而出現重疊、缺位、越俎代庖等問題，影響到工作的質量和效率。

二、根據工作任務要求，事先做好工作計劃管理

綜合管理工作看似繁雜瑣碎，但有一定的脈絡條理，應認真理清思路，從企業發展戰略的角度出發，根據企業中心工作統籌規劃，本著實事求是的原則制定具有可執行性、工作指向明確的年度、月度和日計劃，以此保證各項工作能夠有條不紊地開展。

1.制定年度計劃注意事項

在制定年度工作計劃時，首先要明確綜合管理崗在企業內部的服務保障性質，因此制定的年度計劃要充分考慮各部門的中心任務，避免年度計劃與服務的部門中心任務相沖突。因此在制定綜合管理崗年度工作計劃時，可從以下幾點梳理自身負責的工作：1、通過企業內部的通知公告，梳理個人崗位職責歷年來的工作節點，明確自己負責的工作內容；2、在此基礎上，制定個人《年度職工績效計劃表》，明確本年度工作方向和工作內容；3、解構每一項負責工作，將相近、相同的工作內容進行合并或重新組合；4、可利用年終的一段時間，如11～12月單獨空出時間處理企業內外事物，諸如企業評比、檢查、總結等；5、像環境職業安全健康/保密/培訓等工作程序復雜且用時長的工作內容，可專門制定此項工作的工作計劃，明確各工作人員的職權、工作成本支出、工作流程。對于企業制度改進、工作標準、流程等實施方案的制定，必須要向領導申請權限且得到書面授權方可實行以上方案；而日常性事物只需按規定通知要求或向領導報告即可。

2.月度計劃管理

月度計劃是對年度計劃分階段、按次序的實行，因此要根據年度計劃的要求制定計劃。同樣在計劃制定時要充分認識綜合管理崗企業綜合協調、參謀督辦、計劃組織的服務保障屬性。因此綜合管理崗的工作人員不僅要在月度計劃中制定自己的工作，同時還應把配合其他部門或人員的內容也納入到月度計劃中。為了確保計劃完成情況符合預期，可在每月5日對當月各項工作進行安排，25以后對月度工作完成情況進行總結和檢查。

具體方法，可參考以下幾點：1、將上月未完成的任務，順沿到當月繼續完成；2、基于整體工作安排的前提，結合企業實際情況，根據工作重點、需求、進度和事態發展的不同，調整服務的內容和方式、對當月的計劃進行增減和調整，做到“審大小而圖之，酌緩急而布之、連上下而通之，衡內外而施之”。

3.制定工作日程表，控制好日常工作安排

要發揮綜合管理的整體功能，就應該權衡大事小事、急事緩事，抓大事不放，抓急事先辦；溝通上下左右，做到上情下達，內外有別。有必要在上班前或上班后利用一段時間梳理當天待辦工作事項，按照主次、緊急程度列出各工作內容，并大致劃定完成這些內容的完成時間。上班前后兩個小時是人體力腦力處于最佳狀態的時間，可將重要、緊急的事情安排在此時間段完成。上午10點、16點這兩個時間段是人很難集中注意力，可將日常事務性工作、簡單工作安排在此時間段，如取送材料、蓋章、發傳真等；還可利用此時間段對前期的工作進行回顧、整理、歸類和總結。

對于方案制定、文案策劃等重要卻不緊急的工作，如：編寫制度、改進項目、工作總結、報告等。每天思考一個主題，并且將文案內容各要點記錄下來，經過總結和整理后，集中進行編寫。

三、推進綜合管理工作規范化

綜合管理工作涉及到企業各部門、人為因素多，因而推進規范化管理是搞好綜合管理工作的重要的基礎保障。

1.在開展工作前，首先要明確工作的衡量的標準和工作流程，管理制度是企業經營和管理的基礎，要避免企業因制度缺失而影響其發展。例如生產勞動定額時間標準、單位管理文件等。

2.各項工作要按照制度的要求和流程嚴格執行，若是制度觸及不到的工作內容，并且在沒有工作標準的情況下，參考上級或其他企業對此項工作的標準，并在采用參考標準前先請示領導。在工作中遇到的新管理項目，可借助互聯網、請教專家、自學等手段，結合企業自身實際情況有針對性地創新、學習和總結，以此提高新管理項目的工作質量和效率。

3.將程序性的工作編成工作標準，實現工作的指導和經驗傳承。將反復使用的表格固化、將相同、相似的工作模塊化，也是提高管理效率的重要途徑。如作者所在的熱表分廠作為特殊工種的加工單位，由于加工方法較為獨特，所以確定工時定額存在困難，一直無正規的工時定額標準。在單位人力資源部組織下，作者結合各定額標準與本單位的實際加工情況，編制了《熱表分廠工時定額標準》，通過在運行中的不斷地完善、改進，實踐檢驗反應良好，得到了大家的一致好評。規范化管理可使綜合管理工作效率、工作質量大幅提高。

四、加強創新，充分發揮辦公自動化的優勢

充分利用辦公自動化的搜索引擎、信息共享、協同工作、流程化管理、表格化管理等先進的信息處理技術和計算機網絡技術來提高綜合管理的效率和質量。

1.利用MES系統管理生產使管理者能夠及時、準確、實時把握加工變化，讓生產以及轉工環節變得透明。此外MES具有追溯根源的能力，可大大減少推諉扯皮的幾率，切實提高生產效率。

2.以單位推行AOS為契機，大力推進AOS管理體系，明確各項業務的流程、制度、標準、績效指標和方法論的一套制度化、規范化、程序化的管理體系，形成有效地可視化管理。建立分層例會管理制度、建立暢通的溝通途徑。

3.利用OA系統的日程安排對自己和別人需要同時完成的工作進行安排和提醒。

4.利用通信系統、郵件系統、查詢系統等加快信息傳遞和處理速度。

5.利用綜合辦公模塊實現公文流轉、流程審批、簽批等行政事物的自動化處理，促進管理電子化、規范化。

6.利用標準化、文獻數字資源、最新公文、制度與流程、在線學習等進行業務知識學習，熟悉辦事程序，減少推諉扯皮的幾率。

7.利用PM、管理創新、財務管理、后勤管理、常用信息等專欄專題進行信息共享和協同處理。