推進ISO9001質(zhì)量管理體系標準在木材加工企業(yè)持續(xù)有效運行

文/趙春玲 劉仕奇

吉林琿春森林山木業(yè)有限公司隸屬于長白山森工集團，位于“中、朝、俄”三國交界的琿春市內(nèi)，屬木材加工企業(yè)，公司主要產(chǎn)品為系列木質(zhì)地板。隨著全球經(jīng)濟一體化進程的推進，我國木地板生產(chǎn)加工企業(yè)在國際市場面臨十分激烈的競爭，這種競爭不僅是價格戰(zhàn)，更是產(chǎn)品質(zhì)量的較量。為此，在上級部門的大力支持下，公司自通過認證至今，17年來持續(xù)開展ISO9001國際質(zhì)量管理體系循序改進工作。

企業(yè)按照ISO9001標準進行產(chǎn)品質(zhì)量認證，按照國際通行的原則和方式來經(jīng)營與管理，有助于樹立木材加工企業(yè)按規(guī)則辦事、尤其是按國際規(guī)則辦事的形象，為企業(yè)順利進行對外經(jīng)濟與技術(shù)合作營造了良好的環(huán)境，是木材加工企業(yè)產(chǎn)品進入國際市場的敲門磚。ISO9001系列標準是由國際標準化組織發(fā)布的國際標準，是百年工業(yè)化過程中質(zhì)量管理經(jīng)驗的科學總結(jié)，已被世界各國廣泛采用和認同，并成為第三方機構(gòu)對企業(yè)實施質(zhì)量管理體系認證的依據(jù)。該系列標準的實施可以有效避免對企業(yè)木材加工能力、產(chǎn)品質(zhì)量的重復評定，減輕了企業(yè)負擔，提高了木材加工企業(yè)原料的綜合利用率，降低了生產(chǎn)成本，極大地提高了企業(yè)經(jīng)濟效益。

公司質(zhì)量管理體系經(jīng)過近17年的持續(xù)運行，在質(zhì)量管理方面發(fā)力更加精準，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提升。盡管該體系認證已經(jīng)經(jīng)歷了一段時間，但是它對各木材加工企業(yè)的質(zhì)量管理有著現(xiàn)實的指導意義，因此將具體的實施過程簡要總結(jié)如下：

嚴格執(zhí)行ISO9001標準，持續(xù)推進企業(yè)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行

企業(yè)貫徹ISO9001標準更主要的目的，在于最大限度地滿足顧客需求。只有通過有效的質(zhì)量管理活動降低成本，提高產(chǎn)品實物質(zhì)量水平，才能增強木材加工企業(yè)的市場競爭力，最終獲得經(jīng)濟效益。那么，如何使所建立的質(zhì)量管理體系更加有效地促進木材加工企業(yè)質(zhì)量管理水平的提高呢?

1.持續(xù)改進質(zhì)量方針，逐步提升質(zhì)量目標。

依據(jù)ISO9001標準要求，結(jié)合木材加工企業(yè)的生產(chǎn)實際，公司樹立了“以滿足顧客要求為經(jīng)營宗旨，以產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量為本，以競爭為手段，向市場要效益”的經(jīng)營理念。質(zhì)量方針是：自己滿意，下序滿意，顧客才能滿意；單塊合格，拼接合格，橫豎總是合格；以人為本，科技領(lǐng)先，實現(xiàn)森林山地板達產(chǎn)達效持續(xù)改進總體業(yè)績。質(zhì)量目標是：產(chǎn)品質(zhì)量“三檢”制度的實現(xiàn)率達到100%；產(chǎn)品滿足顧客要求；成品的檢驗差錯率小于5%。

以上質(zhì)量方針和目標不僅體現(xiàn)了森林山木業(yè)有限公司的經(jīng)營宗旨、產(chǎn)品要求，而且也體現(xiàn)了對顧客的承諾、對持續(xù)改進的承諾。而質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實現(xiàn)是質(zhì)量管理體系運行有效性的重要證據(jù)。

2.持續(xù)加強人力資源培訓，建立健全質(zhì)量管理機構(gòu)。

按ISO9001標準要求，影響產(chǎn)品質(zhì)量的工序，其從業(yè)人員應具備一定的崗位工作能力。按照這一要求，公司對新上崗員工和特殊工種人員進行相應培訓，讓每位員工都認識到自己所從事的活動對質(zhì)量管理體系的重要性，并通過面視、筆試、實際操作等方式檢查培訓的有效性。如此，在不斷提高員工崗位技能的同時，員工們更深刻地意識到木材加工企業(yè)依存于顧客，顧客滿意是我們的最終目標。

同時，公司選配素質(zhì)高、專業(yè)能力強的人員組建了近20人的質(zhì)檢隊伍，成立專門的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)，并由此建立了公司、車間、班組3級質(zhì)量管理體系，重點檢查和控制生產(chǎn)過程的設(shè)備運行質(zhì)量、作業(yè)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量，實行一級抓一級，一級保一級、一級管一級的連環(huán)式質(zhì)量管理法。

3.建立適應企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和生產(chǎn)需求的質(zhì)量信息管理體系。

質(zhì)量信息管理體系建立的目的是獲取各項質(zhì)量管理信息，具體來說質(zhì)量信息的管理過程包括質(zhì)量信息的記錄、傳遞、統(tǒng)計、分析、報告等。近年來，公司始終注重根據(jù)標準的要求，不定期地由相關(guān)部門就顧客滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量好壞、供方提供的產(chǎn)品質(zhì)量等建立質(zhì)量統(tǒng)計調(diào)查表，檢查、考核各職能部門的質(zhì)量指標信息情況并及時反饋，充分利用新型統(tǒng)計工具，對大量的質(zhì)量信息進行匯總分析，找出主要問題，提出改進要求，促進并激勵員工為實現(xiàn)質(zhì)量目標而持續(xù)改進。

4.建立全過程的質(zhì)量管理模式。

首先，我們根據(jù)各車間生產(chǎn)工藝識別出整個生產(chǎn)過程，然后對每個生產(chǎn)過程按照質(zhì)量管理體系標準進行受控。即公司對所有的進廠原料實行“塊塊檢”和“根根檢”制度，對采購的各類構(gòu)成產(chǎn)品的主要材料實行進廠檢驗、過程檢驗和最終檢驗，對各工序?qū)嵭匈|(zhì)量標準考核制和質(zhì)量“三檢”制度，對于不達標的過程和產(chǎn)品堅決不能流轉(zhuǎn)到下道工序；發(fā)生質(zhì)量事故時，逐級追查質(zhì)量包保責任人；在終端過程實行產(chǎn)品發(fā)貨前的最后檢驗，不合格產(chǎn)品堅決不出廠。

其次，對影響產(chǎn)品質(zhì)量的特殊過程、關(guān)鍵工序要實行精細化管理。特殊過程、關(guān)鍵工序是指在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中對產(chǎn)品質(zhì)量有重大影響或起決定作用、需要嚴密控制的過程。公司對特殊過程和關(guān)鍵工序的控制，除進行一般過程的檢查內(nèi)容之外，還重點開展特殊控制，如輸入的原材料進行專門質(zhì)量控制，制定相應的工藝100%檢驗，充分運用統(tǒng)計技術(shù)控制質(zhì)量波動，對過程的質(zhì)量記錄要求完整準確，并根據(jù)用途按期保存等等。

5.完善產(chǎn)品標準、內(nèi)控標準及合同標準的管理。

其一，把執(zhí)行的國際標準、客戶標準、國家標準、行業(yè)標準等列為受控文件；其二，編制嚴于國家標準、行業(yè)標準的內(nèi)控標準；其三，依據(jù)產(chǎn)品標準和合同要求，配備相適應的設(shè)備、工藝、測試手段、監(jiān)控措施、人員培訓和適宜的生產(chǎn)環(huán)境，并定期評價設(shè)備的適用性、監(jiān)控措施的充分性、人員培訓的有效性。

6.持續(xù)做好質(zhì)量管理體系運行中的內(nèi)部審核和管理評審。

內(nèi)部審核和最高管理層參加的管理評審是推動管理體系前進的兩個車輪，因此公司規(guī)定每年集中進行兩次內(nèi)部審核和一次管理評審。

在內(nèi)部審核過程中，管理者代表與全公司內(nèi)審員按審核計劃對公司質(zhì)量管理體系運行是否符合ISO9001標準的要求進行系統(tǒng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施并開展跟蹤驗證。

由最高管理層參加的管理評審，目的在于確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。它的內(nèi)容包括：其他各類審核的結(jié)果、顧客投訴率和滿意度調(diào)查情況、產(chǎn)品和過程質(zhì)量變化趨勢、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標完成情況的分析等。公司對上述的每次評審做好記錄，同時跟蹤驗證管理評審的各項決議。通過管理評審機制，公司的產(chǎn)品質(zhì)量不斷改進、業(yè)績不斷提高，質(zhì)量管理體系不斷完善。

ISO9001國際質(zhì)量管理體系促進木材加工企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展

ISO9001系列標準規(guī)定，企業(yè)每年進行l(wèi)～2次內(nèi)部審核與管理評審，及時發(fā)現(xiàn)問題，加以改進，促使木材加工企業(yè)建立自我完善與自我發(fā)展機制。通過貫標、認證和持續(xù)督促改進，ISO9001國際質(zhì)量認證體系依托現(xiàn)代化的科學質(zhì)量管理方法，為木材加工企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展起到了如虎添翼的推動作用，重點體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.企業(yè)質(zhì)量管理水平穩(wěn)步提升。

通過持續(xù)改進，木材加工企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識得到加強，各項管理職責和工作程序得到明確，木材加工企業(yè)的管理工作由“人治”轉(zhuǎn)向“法治”，各項工作有章可循，領(lǐng)導能夠從繁雜的日常事務(wù)中脫身，集中精力抓可以促進木材加工企業(yè)發(fā)展的重點工作。

2.產(chǎn)品質(zhì)量達到行業(yè)領(lǐng)先水平。

通過持續(xù)改進，企業(yè)對影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素與各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)持續(xù)有效控制，從而保證了產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。近年來公司產(chǎn)品的一次合格率已達到并穩(wěn)定在98%，各類地板實現(xiàn)了“單塊合格、拼接合格、橫豎總是合格”的目標。產(chǎn)品被評為“吉林名牌”，而且在中國國際農(nóng)業(yè)博覽會上被評為“中國名牌”。

3.產(chǎn)品市場競爭力穩(wěn)步增強。

通過持續(xù)改進，企業(yè)的管理模式與國際接軌。如今，許多中國木材加工企業(yè)已經(jīng)向市場證明，企業(yè)自身有能力滿足顧客的要求，提供合格的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。這些要素增強了企業(yè)在市場的核心競爭力，為我國木材加工企業(yè)走向世界、參與國際化競爭奠定了堅實的品牌基礎(chǔ)。

4.為實施全面的科學管理奠定堅實基礎(chǔ)。

通過持續(xù)改進，企業(yè)員工的管理素質(zhì)得到全面提高，企業(yè)規(guī)范管理的意識得到增強，并建立了自我發(fā)現(xiàn)問題、自我改進、自我完善的機制, 為實現(xiàn)企業(yè)的行政、財務(wù)、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)等方面全面的科學管理奠定了堅實基礎(chǔ)。

5.市場銷路逐步拓寬，促進木材加工企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

通過持續(xù)改進，企業(yè)擴大了產(chǎn)品銷售量，并獲得了更大的經(jīng)濟效益。實行質(zhì)量認證制度是當今世界各國特別是工業(yè)發(fā)達國家的普遍做法，許多從事國際貿(mào)易的采購商都傾向于購買經(jīng)過認證的產(chǎn)品，并且在訂貨時要求生產(chǎn)廠家出具ISO9001質(zhì)量認證等各類相關(guān)證明。在這種情況下，公司每年的銷售額平穩(wěn)遞增，出口量達到了100%，地板主要銷往美國、加拿大、英國、法國、西班牙、愛爾蘭等十幾個國家，極大地拓寬了產(chǎn)品在國際市場的占有份額。