淺談如何做好離退人員管理服務(wù)工作

成一悅

摘 要：隨著我國社會(huì)的發(fā)展，人們的物質(zhì)生活水平得到了極大提高，醫(yī)療衛(wèi)生條件逐漸完善，人們的壽命也隨之延長，但我國老齡化問題卻日益暴露。離退人員為社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)，隨著離退人員數(shù)量的逐漸增加，我國急需采取相應(yīng)措施，加強(qiáng)離退人員的管理服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞：離退人員；管理工作；服務(wù)工作

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們物質(zhì)生活水平與社會(huì)醫(yī)療衛(wèi)生條件得到了巨大的發(fā)展，人均壽命普遍延長，我國逐漸步入老齡化社會(huì)。因此，離退人員的管理與服務(wù)工作尤為重要。做好離退人員的管理與服務(wù)工作不僅可以體現(xiàn)中華民族的傳統(tǒng)美德，而且能夠保障社會(huì)秩序的穩(wěn)定，對(duì)社會(huì)的發(fā)展有著重要意義[1]。

提高工作人員對(duì)離退人員的管理與服務(wù)工作意識(shí)

離退人員作為社會(huì)寶貴財(cái)富，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)，因此要強(qiáng)化工作人員對(duì)離退人員的管理意識(shí)與服務(wù)意識(shí)。中國自古就有“老吾老以及人之老”的傳統(tǒng)美德，將離退人員的管理工作與服務(wù)工作落實(shí)到位，可以充分弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德。由于離退人員的管理與服務(wù)工作是一項(xiàng)政策性較強(qiáng)的工作，工作人員在對(duì)離退人員進(jìn)行管理與服務(wù)的過程中，每個(gè)環(huán)節(jié)都有國家相應(yīng)的法律法規(guī)，因此做好離退人員的管理與服務(wù)工作有助于積極響應(yīng)國家號(hào)召，提高組織的社會(huì)效益。此外，工作人員提高離退人員的管理與服務(wù)工作，有助于管理服務(wù)工作的創(chuàng)新發(fā)展，保障管理與服務(wù)工作的質(zhì)量[2]。

結(jié)合離退人員的本職工作進(jìn)行離退人員的管理與服務(wù)工作

在離退人員管理與服務(wù)工作中，要充分結(jié)合離退人員的本職工作對(duì)離退人員進(jìn)行管理與服務(wù)。相關(guān)人員可以對(duì)離退人員的資料進(jìn)行整理，篩選出技術(shù)過硬、品行較高的離退技術(shù)人員，在征詢離退人員同意后，將離退技術(shù)人員推薦到本地工廠或者是當(dāng)?shù)氐募夹g(shù)學(xué)校，使離退人員能夠繼續(xù)在自己熱愛的崗位上發(fā)光發(fā)熱。例如，高校在征詢老教授同意后，可以對(duì)離退的老教授進(jìn)行返聘，使教授能夠繼續(xù)在學(xué)校任教[3]。針對(duì)普通的離退人員，工作人員需要對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的記錄，保障離退人員離退后的工資發(fā)放。社區(qū)人員也要對(duì)離退人員進(jìn)行調(diào)查，主動(dòng)詢問離退人員的生活負(fù)擔(dān)，并根據(jù)離退人員的職業(yè)，定期為離退人員進(jìn)行體檢。例如，離退人員在離退前所做工作若接觸粉塵、污染物或與放射性物質(zhì)相關(guān)，工作人員要結(jié)合離退人員的職業(yè)，為離退人員開展定期的體檢工作，保障離退人員的身體健康。

建立離退人員的電子數(shù)據(jù)庫

離退人員在離退后，聯(lián)系方式與住址不固定給相關(guān)人員的管理工作帶來了相應(yīng)的困難，因此要建立離退人員的電子信息數(shù)據(jù)庫或者對(duì)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫信息進(jìn)行升級(jí)與完善。相關(guān)工作人員要對(duì)離退人員的檔案進(jìn)行科學(xué)的分類整理，將其輸入到電子數(shù)據(jù)庫信息中；對(duì)離退人員的家庭住址、聯(lián)系方式等信息建立數(shù)據(jù)表，方便工作人員及時(shí)查詢，更好地對(duì)離退人員進(jìn)行服務(wù)；數(shù)據(jù)庫管理人員要根據(jù)離退人員的聯(lián)系方式與離退人員定期聯(lián)系，及時(shí)詢問離退人員目前的工作狀況以及生活狀況。企業(yè)與社區(qū)聯(lián)合、社區(qū)與社區(qū)聯(lián)合對(duì)離退人員進(jìn)行管理與服務(wù)工作，企業(yè)為社區(qū)提供離退人員的相應(yīng)資料及完善的信息資料。如果離退人員住址發(fā)生變化，社區(qū)要將相關(guān)的數(shù)據(jù)資料傳送到另外的社區(qū)中，方便社區(qū)人員對(duì)離退人員進(jìn)行管理與服務(wù)。

選拔專業(yè)人才進(jìn)行離退人員的管理與服務(wù)工作

離退人員的管理與服務(wù)工作，其工作程序冗雜，涉及相應(yīng)的規(guī)章制度以及現(xiàn)代化的信息技術(shù)等。因此，無論是企業(yè)或者社區(qū)，都需要選拔專業(yè)人才對(duì)離退人員進(jìn)行管理與服務(wù)工作。例如，企業(yè)中負(fù)責(zé)離退人員服務(wù)與管理工作的專業(yè)人員需要建立離退人員的電子信息檔案，在檔案中篩選出技術(shù)過硬、風(fēng)評(píng)較高的離退人員，征詢離退人員意見，如是否接受工廠的返聘、是否有繼續(xù)工作的意向等，根據(jù)離退人員的個(gè)人意愿為其推薦相應(yīng)的工作。針對(duì)普通的離退人員，管理人員首先要與離退人員聯(lián)系，確認(rèn)其目前的家庭住址，將相應(yīng)信息傳遞到離退人員所在社區(qū)。社區(qū)負(fù)責(zé)離退人員管理與服務(wù)的工作人員要定期深入離退人員家庭，幫助離退人員解決生活中實(shí)際發(fā)生的問題，并根據(jù)離退人員職業(yè)為離退人員定期安排針對(duì)性的體檢內(nèi)容。此外，企業(yè)離退人員管理部門還可以與社區(qū)離退人員管理部門進(jìn)行合作，根據(jù)離退人員的閱歷、興趣愛好等，定期組織離退人員進(jìn)行撲克、象棋、競技麻將等文娛活動(dòng)，豐富離退人員的業(yè)余生活。

從上述工作中可以看出，在離退人員的管理與服務(wù)中需要工作人員有過硬的管理知識(shí)，還需要專業(yè)人員有足夠的耐心與責(zé)任感，在服務(wù)中樹立良好的服務(wù)意識(shí)。相關(guān)單位也要對(duì)管理服務(wù)人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)以及服務(wù)意識(shí)。

結(jié)語

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)與醫(yī)療衛(wèi)生條件的發(fā)展，人們的平均壽命逐漸增加，離退人員的數(shù)量也逐年增加，對(duì)離退人員進(jìn)行合理的管理與服務(wù)不僅可以體現(xiàn)中華民族的傳統(tǒng)美德，還能夠保障社會(huì)秩序的穩(wěn)定。因此，對(duì)離退人員進(jìn)行管理時(shí)，需要工作人員能提高管理與服務(wù)意識(shí)、建立完善的離退人員數(shù)據(jù)庫檔案、結(jié)合離退人員職業(yè)對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)、選拔專業(yè)人才進(jìn)行離退人員的管理與服務(wù)工作，進(jìn)而保障離退人員管理工作的順利進(jìn)行。

（作者單位：中石油蘭州石化公司離退休工作管理部）

【參考文獻(xiàn)】

[1]許景榮.對(duì)鐵路基層站段離退休人員群體特征的剖析及服務(wù)管理工作的思考[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2018（11）.

[2]屈彥鋒.新時(shí)期事業(yè)單位離退休人員管理工作探析[J].管理觀察，2017（09）.

[3]王娜.國有企業(yè)離退休職工管理工作創(chuàng)新淺議[J].現(xiàn)代國企研究，2015（14）.