關(guān)于幼兒園應(yīng)急事件的處理

王玉芬

摘要：作為一名園長，最頭疼的就是緊急事件的出現(xiàn)，雖然有些事情不會經(jīng)常發(fā)生，但是卻時刻都有可能出現(xiàn)，園長必須要有處理緊急事件的能力，即使你的教育教學(xué)能力再強，如果處理不好突發(fā)事件，往往會給學(xué)校和自己帶來嚴(yán)重的后果，那么園長們必須具備哪些能力呢？

關(guān)鍵詞：素質(zhì)；睿智；智慧

一、必須要懂得法律法規(guī)的條款規(guī)定

國有國法，家有家規(guī)，除了國家性的法律法規(guī)外，還有懂得一些地方性的法規(guī)，其中必須懂得有《教育法》、《教師法》、《民辦教育促進法》、《幼兒園管理條例》、《教師資格條例》、《學(xué)校教職工代表大會制度》、《幼兒園工作規(guī)程》、《中小學(xué)幼兒園安全管理辦法》《上海市社會組織管理辦法》等等。學(xué)習(xí)了法律法規(guī)后做起事情才會心里有底，比如：招聘教師時我們需要有什么要求？招生時我們要注意哪些問題？涉及到教職工利益時我們該如何處理？等等問題都要心中有數(shù)。這樣在開始做事時就起到防范作用，而不是事后有問題再來學(xué)習(xí)法律，就被動了。

二、園長要有處亂不驚的基本素養(yǎng)

在安全管理方面還有許多緊急需要園長面對。如員工們?nèi)绻霈F(xiàn)了工傷或者安全問題，我們要第一時間了解情況，應(yīng)該以人為本，首先組織治療。例如有個例子：有個員工上的是下午班，班級孩子接的比較早，這個老師想急著回家買菜燒飯，和保育員交代好后提早擅自回家，在途中出現(xiàn)了交通事故，非常嚴(yán)重，當(dāng)時園長第一時間是幫助員工看病，墊付了好多錢，一直等家屬來后再離開，后來回園后查詢了下員工是提前下班，肯定不算工傷，第二天就問員工家屬想要回所墊款項，家屬執(zhí)意不還，發(fā)生爭執(zhí)后，園長就咨詢律師，律師說員工雖然違背了單位制度，但是還是要算工傷的，園長心里很郁悶，就再次左打聽右打聽，原來真的要算工傷的，園長感覺到昨天做的不妥，就又跑到醫(yī)院去和家屬表示，園方認(rèn)可工傷，同意按工傷處理，這樣一來，大內(nèi)錢還是還出的，但是雙方感情就傷了一下，員工畢竟還在治療中，如果聽到這個消息也會難過的，所以說園長必須要有處亂不驚的智慧，急忙給定論就等于給自己加了一把鎖，今后在處理其他事情時也會失去威信。

三、在做家長工作時要“軟硬兼施”的氣度

面對重大事件時，更需要園長全面思考，睿智處理，其中最現(xiàn)代化的代表是信息時代的媒體傳輸，因為學(xué)校是人群密集的場所，比如老師們說了一句不恰當(dāng)?shù)脑挘隽艘粋€不合適的動作啊，家長的意識特別強烈，一傳十，十傳百，立即回讓幼兒園陷入危機，所以園長一定要在事件萌芽狀態(tài)緊急主動，及時制止。例如：保安管理門口安全時和家長發(fā)生沖突時的緊急處理，幼兒園接送孩子的制度是早上家長來送孩子時，老師會拿接送卡給家長，代表收到了孩子，下午必須有接送卡的家長才能進門接孩子，沒有接送卡的人是不允許進門的，當(dāng)時一個沒有接送卡的家長就要進來，保安立即把這個人推出去了，動作比較大，兩人就爭吵起來了，有的家長就乘機拍照了，導(dǎo)致家長門都覺得保安態(tài)度太差，有的家長立即傳播出去，造成很壞的影響，后來園長知道后，找到了當(dāng)時的家長和保安，耐心地和家長講解，大門的安全是關(guān)系到每個孩子的安全問題，如果保安不把沒證的家長推出去，也就代表把沒帶卡的人混進來了，也就代表這個保安沒有責(zé)任心了，這時既要表揚保安的工作認(rèn)真，還要柔聲細(xì)語地希望保安下次要態(tài)度好點，因為不能因為管理嚴(yán)格而導(dǎo)致發(fā)生沖突，為了保證孩子的安全，希望家長能理解并配合。

四、園長要有辨別輕重緩急的能力

幼兒園內(nèi)除了家長、孩子、員工這些人員的安全和沖突外，最為可能發(fā)生安全隱患的就是硬件設(shè)施。作為園長，一定要制度嚴(yán)格的檢查制度，制定學(xué)期的安全工作計劃，把安全計劃分別在每個月度落實，園長認(rèn)真跟蹤，其中安全的隱患有建筑物本身的安全、電和水的安全、還有門窗和內(nèi)部設(shè)施的安全排查，在每個學(xué)期結(jié)束和開始時都要認(rèn)真排查各處隱患，按時上報后勤，及時維修維護，每處報修都具有責(zé)任制，層層落實，一旦查到有安全隱患就查看是否有人上報過維修，后勤人員是否已經(jīng)知曉，是否按時進行維修，各部門上報時都需要書面形式，不可口頭上報，這樣就可以查到責(zé)任出在那個環(huán)節(jié)，每種設(shè)施的維修期限都有定好一定的時期。比如：班級電燈不亮了，要求后勤收到報修后三天內(nèi)要維修好；收到報俢木頭小床換了，可以先換個好的小床用起來，在一個月內(nèi)要和其他小床一起維修，墻脫皮了，要到學(xué)期結(jié)束后一起讓工人維修，暫時要讓老師做點裝飾遮蓋一下，安全隱患隨時存在，園長也需要知道許多常識問題，督促后勤人員處理好安全工作。

五、園長要掌握好“上通下達”的及時性

在對待重大事故時一定要及時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助，因為一方面是必須上報讓領(lǐng)導(dǎo)知道，另外一方面，領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門見的事情比較多，可以幫助我們減少很多不必要的環(huán)節(jié)，也同時讓我們明白類似的事件是如何處理的，讓我們心里早點有個定論，不至讓我們擔(dān)心不必要的擔(dān)心，或者讓我們不要輕視某件事情的后果，及時做好彌補。在上報領(lǐng)導(dǎo)的同時，做好單位內(nèi)的員工部署，從而配合領(lǐng)導(dǎo)一起減輕事件的影響和損失。

作為園長會要能具有發(fā)電機一樣的本能，隨時照亮每個員工的心靈；同時也要有滅火器的一樣功能，隨時要熄滅冒出來危險的火苗，雖然緊急事件不可控的，但是可以通過預(yù)防減少發(fā)生率，我們做好如何事前的防范、以及事中的積極處理應(yīng)對、抓住機、澄清事實、以理服人、排除偏見，相信我們都能處理好。