我國服務外包現狀存在的問題及對策

劉銀來

摘 要： 本文主要圍繞服務外包，來介紹服務外包的內涵、我國外包發展的現狀、這一發展趨勢所產生的重要影響，以及服務外包目前存在的主要問題，從而讓我們對這種新的商務模式產生新的、更加清晰的認識，提高各級政府對國際服務外包業務發展的重視程度，制定出相應措施。

關鍵詞：服務外包內涵；中國服務外包現狀；服務外包對策

隨著科學技術的進步以及全球經濟的迅速發展，信息網絡服務也日趨完善起來，這也使得服務產品的商業模式不再難以交易，而變得更容易掌握，甚至發生了新的改變，服務外包也因此成了國際上許多的跨國公司的新寵兒，并成為提高公司核心競爭力的一種策略。服務外包最初只是出現在跨國公司，這種模式的目的是為了實現資源的有效配置和提高生產要素，這也使得服務可以在國際間廣泛流動，使得服務的附帶價值在各個公司“再分配”，也產生了新的發展機遇。目前，服務發包國主要是以發達國家為主，而發展中國家則是主要的承接國。我國作為最大的發展中國家，由于服務業發展水平還不是很成熟，必須抓住服務外包這個發展機遇，充分利用我們自身的優勢，同時結合國際上的外包發展趨勢，積極發展服務外包，從而實現中國服務產業外包發展的跨越式發展，進一步促進中國服務產業結構升級。

我們要想了解服務外包，首先要了解外包的概念。外包，是指企業把過去由自己從事的工作，交給外部的其他相關企業去完成的一種商業活動。其最終目的是為了通過外包，來提升自身的市場競爭能力，把原本屬于自己的非核心的業務，轉包給更為專業的其他企業來承擔，以此降低自己的生產經營成本。外包又可以分為生產外包和服務外包，我們通常所說的服務外包就是指企業為提高效率，將部分與服務有關的業務流程，以商品的形式發包給其他企業的一種商業模式。它是一種新型的貿易形式，屬于現代的高端服務業，通過向客戶提供“特定服務業務”，來幫助客戶減少管理成本，從而使客戶將全部精力集中于發展其核心業務的一種服務方式。

我國服務外包的現狀和問題

服務種類低端，利潤低薄

目前，我國外包市場和國際上大型的服務外包企業相比，規模還比較小，我國擁有的能力強、水準高的企業占比不大，所從事的服務種類也比較低端，利潤低，難以提高發包企業的服務水平，使企業無法適應客戶的需求和應對市場的激烈競爭。

服務外包所占服務業的比重低

我國的服務業主要集中在傳統項目上，比如旅游、運輸、餐飲等產業，而在電信和金融等方面的發展不足，大多數的服務行業仍處在發展和起步的階段，服務產業的發展還遠遠不夠成熟。而國際上服務外包所涉及的內容已經越來越復雜，對技術的要求也變得越來越高，很多業務已經發展為知識密集型。

因此，我國現階段的服務外包規模不僅表現出我國目前的服務業水平不高，也在一定程度上揭示了我國服務業的產業升級遲緩、服務業整體發展緩慢的現狀。

我國應對國際外包服務的對策

加深對服務外包的了解

對于大多數服務企業來說，外包還是一種新型的服務貿易形式，在貿易大戰中所占有的比重不高，各級政府對它的認識也不盡相同。因此，首先應當加強對服務外包這項貿易形式發展的重視程度，明確服務外包產業，將其作為提升企業競爭力的重點，為服務外包設定明確的發展目標，并且盡快制定出相應的政策和措施，扶持和鼓勵外包產業的快速發展，把服務外包作為突破口，加強服務業發展的力度。

加強服務外包人才的創新

企業為了適應激烈的市場競爭，會根據不同的市場需求，招聘和培養出各種類型的人才。服務型企業中，可以通過開展員工培訓等形式，讓員工掌握服務外包的相關政策以及行業標準等知識，為自己的企業培養出具有戰略策劃、溝通談判、市場開拓能力的專業技能型人才，滿足企業對不同層次外包市場的需求；也可以分派員工到發包企業參觀學習和接受培訓，吸收先進的理念，開拓新的服務外包市場，適應外包活動對人才的全方位要求，從而提高自己企業的專業服務能力，提高在市場上的綜合競爭能力。

努力發展我國的外包核心行業

服務外包所包含的行業范圍寬泛，在服務外包行業發展時，難以同時進行全面推進，且國際上的主要外包承接國也分別具有自己的核心外包行業。因此，我國也應該選擇一些重點行業來開展外包服務領域，分行業、有計劃地拓展。比如發展信息技術業外包（以軟件行業為代表）。同時，具有發展實力的大型企業，也可以發包給國外的公司，利用國際上廉價優質的外包服務市場資源，達到提高核心競爭力、降低企業經營成本的目的，從而加快服務業整體實力的提升速度。

加強國際間交流

通過參加國際性的交流活動，以行業協會為代表，統一組織中國服務外包企業開展國際交流活動，積極開拓國際市場，加強與國際服務外包行業的交流，加強我國的服務外包業的宣傳力度，獲取更多的外國客戶，建立良好的國際形象，以進一步提高我國服務外包行業的國際知名度和影響力。

（作者單位：鶴壁市勞動就業訓練中心）

【參考文獻】

[1]朱正圻等著.現代服務跨國外包[M].復旦大學出版社，2009.

[2]江小涓等.服務全球化與服務外包：現狀、趨勢及理論分析[M].人民出版社，2008.