對標基業長青

就《東山再起——企業業績反彈的五大關鍵因素》報告，《21CBR》記者專訪了波士頓咨詢公司（BCG）全球合伙人兼董事總經理胡玲女士，作為BCG工業品和運營專項的核心成員，她在涉及大型企業的采購降本、供應鏈管理優化、銷售和渠道管理提升、組織變革管理等方面有著豐富的咨詢經驗。

惟有“高瞻遠矚”，公司才能經歷多次產品生命周期以及抵抗眾多危機風險，胡玲從結構重組、降低成本、建立開放文化以及投資數字技術等幾個方面，分享了關于公司如何實現成功轉型的研究觀點和看法。

實現“永續經營”是企業家們的夢想所在，“基業長青”的偉大企業，所具備的共同特征都有哪些？

H 企業所處的市場環境和客戶需求在持續不斷地變化，主動迎接挑戰，進而將挑戰轉化為機遇是實現持續成功的關鍵。

據我們觀察，“百年老店”們往往具備三項特征：

一是緊跟市場發展的大趨勢和涌現出來的客戶需求，順應時代變化，不斷重新定義戰略重點，調整業務組合和區域的布局；

二是具有強大的執行能力，在業務演化時不斷重構組織和運營模式，充分發揮企業各部門之間以及與生態圈內其他企業的協力，促進新業務的蓬勃發展；

三是擁有可傳承的企業文化，引導全體員工以正確的商業價值觀為綱領，克服挑戰，踏上新一輪的發展之路。

對于企業轉型升級而言，變革的實施過程都離不開人的因素，新商業生態下的對于人才培養和管理模式都有哪些創新？

H 一直以來常見的人才培養和管理都是以組織為中心，即人才的行動和發展要遵循企業組織的規則。但是在針對新生代人才，這一管理理念需要革新。

新的思維是以員工為中心，通過公司的激發、賦能、授權和連接，實現人才的自驅動-自成長-自實現-自聚合的正向循環。具體來說：

首先，企業激發人才的求知欲和成功，使其自我驅動、自我激發、承擔職責。

然后，企業要賦予人才必要的工具、資源、指導和強化機制，幫助人才成長。

再次，企業要對人才進行最大可能的授權，使其能夠實現價值。由于新生代人才敢于嘗試、大膽冒險的個性和不可估量的潛能，企業需要通過厘清任務、職責的輕重緩急，并準確判斷人才的擔當能力，盡最大可能在可控邊界內對人才進行授權。

最后，在企業的連接作用下，實現人才的聚合。企業可以通過打造社群化的人才內部聯結，以社交黏性構建組織凝聚力。同時公司領導者需要主動滲透和融入不同的“圈子”，與人才建立情感共鳴。

互聯網最大的作用就是拉近了人和人之間的距離。在當下，網絡普及和科技發展對企業轉型和商業模式的影響都有哪些？

H 互聯網給企業發展和人們日常生活帶來的顛覆性改變是大家有目共睹的，“天下武功，唯快不破”，互聯網和數字技術將極大提升信息流通的效率，進而催生眾多顛覆性的管理方式。

首先，企業轉型也好，基業長青也好，都需要把握變化的客戶需求，不斷重新定義戰略重點。當前通過大數據了解客戶需求、進行客戶細分，賦予了企業過去無法想象的詳細的基礎信息，是企業制定戰略的重要信息輸入和依據。

其次，從營銷、渠道管理角度看，依托于互聯網的創新營銷方式和銷售渠道，可以幫助企業在短時間內引爆話題，取得爆發式的宣傳和推廣效果，給企業迅速帶來關注；同時也存在更多和消費者互動的方式。但在信息充斥的時代，關注點來去都很快，企業只有適應這種快速的變化，才能在競爭中制勝。

再次，企業修煉內功，借助大數據工具可以迅速提升效率，逆轉競爭地位。例如供應鏈網絡的最佳布局、例如生產設備的使用效率，通過基于數字技術的領先管理方式，均可以取得長足提升。

相比較體量小的公司而言，大公司轉型很難一蹴而就，在你看來，大公司轉型過程中的優劣勢都有哪些？

H 大公司轉型的優勢在于：大型公司作為業界的領導者，對市場整體有著較高的視野，對市場趨勢變化的判斷可以很清晰，而且可以借助行業影響力和話語權推動和實施。

另外在投資數字技術方面，大型企業更容易騰出足夠的資金進行投資，而且正由于規模較大，轉型時內部效率提升釋放出來的效益也非常可觀。

而大型企業由于機構龐大，匯報層級多，內部流程僵化，在運營模式轉變時的敏捷程度會較為低下。在開拓新業務的時候，也會出現由于新業務與現有業務有蠶食效應，導致新業務的推進困難重重。這些需要大型企業的領導者在轉型時不僅擁有堅定的決心和正確的戰略，還需要巧妙地設計轉型路線圖，調動企業資源，推動轉型的開展。

中國經濟發展進入新常態，企業都將升級轉型視作可持續發展的關鍵主題之一，能否從這些成功案例中為中國企業總結出一些規律和提示？

H 中國企業在轉型時需要：1.把握市場趨勢，制定戰略重點；2.快速改進運營，降低運營成本和組織的復雜度；3.打造接受變革的開放的企業文化；4.在數字化技術方面進行大力投資。

此外，由于中國市場環境的特殊性，還建議中國企業額外關注以下三個方面：

1.生產端和運營端的能力建設。中國制造業企業在先進制造、智能制造方面與發達國家制造企業存在著較大差距，需要大力提升制造業的效率，加強競爭力；

2.中國銷售端的數字化水平領跑全球。預計到2025年，涉及1個及以上的數字化環節購物占比將增長到90%以上，顯著高于發達國家的數字化購買占比。這不僅給中國企業在數字化營銷上提供大量試驗機會、降低中國企業的銷售成本，同時還能拉動全產業鏈的數字化能力的升級；

3.中國新生代數字化人才豐沛。中國新生代人才是伴隨著移動互聯網成長的一代，對于數字化，特別是移動數字化的接受能力顯著高于全球其他地區。新生代人才將在中國企業數字化轉型的過程中，起到催化、加速轉型的作用，可以幫助企業在轉型后構建可持續的競爭優勢。endprint