論消費者的“后悔權”

陳和平

湖北工程學院新技術學院，湖北 孝感 432000

歐美等國家早就在一些高風險的消費市場設立了消費者的后悔權制度。如日本1968年制定了《消費者保護基本法》，在該法作用下，在日本的商品買賣中，消費者可以無需任何理由就可以要求賣家退換商品。瑞典還專門出臺了《遠距離合同法》，這部法律第一次明確的規定了“后悔權”這一消費者保護制度，其中具體的說明了后悔權的行使期限、后悔權行使的適用范圍等。以上這些國家的消費者后悔權的制度已經日趨完善，可以為我國設立此制度提供有利的借鑒。

我國法律上雖然還未明確規定消費者的后悔權制度，但實踐中除了店鋪實銷，網上購物時部分商家也已推行了類似于消費者后悔權的“三天包換、七天包退”制度。從實行的情況來看，雖然也有惡意退換貨物情況的發生，但畢竟是少數，大多消費者在產品沒有缺陷和瑕疵的情況，不會任意退換自己選購的商品。銷售活動中，消費者相對于經營者而言始終處于弱勢地位。首先，消費者在信息的獲取上處于弱勢。其次，一些商品經營者為了自己的利益和利潤最大化，有時會采取一些非法或是不誠信的手段來誘使消費者購買他們的劣質產品，這種情況下，消費者往往得不到好的消費體驗或者得不到相應的等價服務，不能對產品做出合理、正確的判斷。在以上類似情況下，只有賦予消費者后悔權，才能確保消費者的權益得到保護。經營活動中，不乏經營者用“以假充真、以次充好”等作假手段欺騙消費者、引誘消費者消費，從而達到“賺一時算一時、能賺多少賺多少”的目的，并多次使用這樣的手段。消費者后悔權的行使將使這些經營者無計可施從而促使非法經營者合法經營，因為只有通過提高產品質量、提高消費者對企業的信任度才能使企業生存并獲得發展。

從人們開始誕生消費者權益意識到現代消費者保護法的出臺，經歷了漫長的時間對其不斷的完善和補充，其中對于消費者的規定更是發展出了完全不同的價值取向。在以往傳統法律體系中，對于保護消費者利益的規定跟其他法律一樣都是將消費者和經營者視為平等地位的民事主體來規定，給予二者同等的保護。但在現在的市場經濟下，其實消費者在整個消費過程中一般都是處于弱勢地位的，而這種地位的不平等也就決定了消費者權益保護法要想跟其他法律一樣達到維護社會公平、正義的目的就必須有跟其他法律不一樣的價值取向，必須要給予消費者更多的特殊法律保護。現代消費者保護法就逐漸對這一問題有了充分的認識，現在消費者保護法律體系充分給予了消費者特殊的法律保護，盡可能的使消費者與經營者處于同等地位，保證整個消費過程的公平公正。在整個商品交易的過程中，只要消費者付款，經營者對于利益的需求便馬上可以得到滿足，而消費者的需求卻必須得等到使用完商品或享受完服務后才能得到滿足，這一差距就導致了部分消費者在購買使用劣質產品后自己需求并未滿足卻又損失了一定的利益，而經營者早已滿足，也就導致了社會的不公平，所以在此時消費者需要一種法律救濟方式。后悔權制度就是解決這一不公平現象的最好方式，它能讓消費者在使用完產品并感到失望時可以合法救濟，而不是無能為力，它在消費過程的最后一步為消費者把關，充分的保護了消費者權益，它是法律對于消費者弱勢地位的特殊法律保護。

后悔權制度寫入《中華人民共和國消費者權益保護法》，對于消費者傾斜性保護具有重大意義。當消費者擁有了后悔權，商品賣家定然會更誠信的對待消費者，少數不良商家便會面對消費行使后悔權不斷退貨、換貨的麻煩，而退貨、換貨必然增加商家的成本投入，所以為了節約成本，商家們必須努力提高商品、服務質量，盡力爭取讓消費者一次滿意，給市場帶來一個良性競爭。也有人對后悔權制度寫入《中華人民共和國消費者權益保護法》持反對意見，他們覺得我國現在經過飛速發展，雖然消費水平大大提升，但消費者素質還不夠，所以突然賦予消費者后悔權會對市場帶來過大沖擊，甚至造成市場混亂。

后悔權制度作為平衡消費者與經營者之間地位，促進市場良性發展的制度，在保護消費者合法權益、引導市場發展方向的方面發揮著其獨特的作用，將該制度納入我國《消費者權益保護法》實屬理性選擇。當然，對該制度需要進行科學、合理的構建和不斷的完善補充，使其在保護消費者權益的同時，還可兼顧經營者的利益，維護正常的市場交易秩序，實現交易公平的目的。