安徽驛達創建文明驛站 服務美好交通

文/圖 安徽省驛達高速公路服務區經營管理有限公司 王炤華 孫金山 章磊 崔亮亮 邵文斌

2017年全國高速公路服務區服務質量等級評定結果正式發布——安徽省交通控股集團驛達公司龍門寺、香鋪、九華山、新橋、福山5對服務區成功創建百佳示范服務區，吳圩等18對服務區被評為優秀服務區，其他服務區全部達標。

超越標準 提升細節感受

今年以來，實地走訪過安徽省高速公路服務區的人，都會有一個深刻的感受，安徽服務區文明創建水平上了一個新臺階，特別是創建工作機制得到了進一步優化。今年，安徽交通控股集團有限公司（以下簡稱“安徽交控集團”）制定了新的工作界面，由安徽省驛達高速公路服務區經營管理有限公司（以下簡稱“安徽驛達公司”）擬定創建需求、提升服務管理，路段各管理單位實施硬件改造，形成了更大的創建合力。

如果說，2015年安徽驛達公司開始了第一次服務區創建，重在熟悉規則，完成評定“142條標準”的規定動作，那么今年安徽驛達公司的很多做法超越了標準，充分體現了“滿足群眾美好出行”的初衷和根本目標，有溫情有溫度。

從細節中感受安徽驛達公司相關工作的開展——以公共衛生間為例。衛生間的評定標準主要考量面積、衛生、私密性，驛達公司則充分營造了溫馨的使用環境，在衛生間裝飾了大面積的綠色幕墻，映入眼簾的綠意帶來一份意外的舒適。像這樣的細節還有很多，從香鋪服務區綜合樓入口到衛生間，有一段較長的走廊通道，設有標志標牌指引公廁的方向，但標志標牌的指引是否充分?服務區沒有以定式思維做主觀判斷，而是隨機邀請多名客人來檢驗。其中，只有少部分客人沒能夠快速找到衛生間。針對這樣一個看似很小的問題，創建工作人員召開了一次專題工作會，通過討論和反復論證，最終拿出了解決方案——在走廊中間安裝投影燈，既起到了指示功能，又有美化環境的作用。

注重細節和人性化貫穿到每一個服務區的創建之中。九華山服務區增加了女性停車位；福山、香鋪服務區安裝了搖晃座椅，帶給旅客秋千架般的悠閑和舒適；新橋服務區安裝了光伏發電頂棚停車位，充分利用了新能源，也讓出行者的愛車有一個遮陽擋雨的好地方。

打造特色 豐富服務功能

對于服務區創新，安徽驛達公司“處心積慮”，終于收獲了5對各有特色的百佳示范服務區。驛達公司堅持“一區一特色”，5對服務區可謂風姿獨具。龍門寺服務區已達10年年限，在今天看來，規模不大、設施陳舊，但通過低成本合理化改造，成功打造了“微型商業綜合體”，服務功能十分豐富。

香鋪服務區用心雕琢，提高綠化造型和品質，引入六尺巷微縮景觀，打造了花園式服務區，黃梅戲在此長唱不衰。安徽驛達公司還認真落實黨中央和省委省政府精準扶貧工作要求，國家級貧困縣產品展銷中心落地生根，地方特色生動鮮明。

九華山服務區不僅外貌有佛教文化烙印，禪茶、禪舞等活動更是濃厚了佛教文化的氣息；新橋服務區繼續深化航空服務，今年中央電視臺等多家媒體來此專題報道好經驗、好做法，全國首個航空主題服務區的旗幟獵獵招展；新晉百佳示范等級的福山服務區，則是重新規劃、充分改造，打造了一個功能多樣、時代感強的現代化文明驛站。

升級改造 推進平衡發展

在安徽驛達公司看來，文明創建不是搞幾對百佳示范服務區的“面子工程”，而是發揮百佳示范服務區的帶動作用，逐步解決服務區發展不充分、不平衡的問題。安徽交控集團對此高度重視，以正式文件的形式落實“通行費補貼”政策，每年拿出專項資金用于服務區硬件基礎設施改造提升。今年，這些錢都實實在在地用在了“刀刃”上。

驛達公司按照“基礎服務有標準 延伸服務有特色”的創建思路，認真摸底梳理，提出創建需求。創建工作聚焦標準142條，對38對老舊服務區實施升級改造，重點提升了建筑主體、停車廣場、公共衛生間、開水供應間、殘疾人專用通道、供水和污水處理設備；建設充電樁、光伏發電、微型消防站，完善咨詢服務臺、母嬰室、臨時公廁、家庭衛生間、自助洗車機等人性化服務設施；提高綠化覆蓋率，優化綠化品質，打造四季長綠、三季有花的花園式服務區。

同時，堅持軟件、硬件同步提升，增設信息服務設施，提供線路、天氣、周邊美食、旅游景點查詢，以及門票代訂、ETC充值等延伸服務。目前，已經有29對服務區開設了驛家汽車旅館，共有客房300余間；18對服務區設有驛家小廚，提供地方特色點菜；10對服務區設有自助洗車設備；60余對服務區設有ETC自助終端；71對服務區設有汽車充電樁。服務區還引進李先生牛肉面、享當當快餐、永和豆漿、老鄉雞等品牌餐飲；新增咖啡、服裝、工藝品、戶外用品、音像制品以及各類品牌小吃。服務區全年新增服務項目40多個，充分豐富了服務功能，延伸城市文明。

強化管理 呈現品牌驛達

既要金玉其外，更要錦繡其中。事實上，服務區等級評定對內部管理的軟要求是嚴于硬件的。“同一衛生間，發現3只（含）蒼蠅不扣分，3只以上每再發現1只扣1分。”服務區周邊基本都是農田和山林，滅蠅工作的難度是可想而知的。像這樣的條目在安徽驛達公司服務區創新標準要求中還有很多，如垃圾紙簍內垃圾不得超過三分之二；公共場區每天巡查最少6次；地面或草坪煙頭、紙屑等污跡不得多于5處……以上種種，不一而足。而且，這些工作還必須提供相應的痕跡化記錄。

為了達到這樣的標準，驛達公司下大力氣抓內部管理，修訂完善各項制度432條，覆蓋經營管理每一板塊。各部門分工協同，每月聯合檢查，每周通報會商，實現100%現場督導，下發18期通報，聯合安徽省道路運輸管理局開展4次模擬評定。值得驕傲的是，在全國專家組的現場考評中，內部管理相關工作都交出了優異的答卷。

微笑迎客松，溫情在驛達。驛達將緊扣時代脈搏，繼續扎實推進文明服務創建，向著“設施完善、環境優美、秩序良好、服務溫馨”的文明示范服務區不斷邁進，努力打造群眾滿意的品牌驛達！