優質護理服務對門診采血工作質量及護理質量的影響

夏旭峰

【摘 要】：目的：分析研究優質護理服務對門診采血工作質量以及護理質量的影響。方法：選擇時間在2018年5月～2018年6月期間我院門診采血室接收的采血的患者作為研究對象，將60例患者隨機分為對照組和觀察組，對照組實施常規護理，而觀察組則實施優質護理。結果：觀察組患者的穿刺成功率和血液樣本的合格率均高于對照組，P<0.05，有統計學意義。觀察組患者對采血工作的滿意度明顯高于對照組患者對采血工作的滿意度，P<0.05，有統計學意義。結論：優質護理服務對門診采血工作質量以及護理質量起到較為積極地作用，不僅可以提高采血工作的質量，同時提高了患者對護理服務的滿意度。

【關鍵詞】優質護理；門診采血；工作質量；護理質量；影響

【中圖分類號】R446.1 【文獻標識碼】A 【文章編號】1005-0019（2018）19--01

采血工作會接觸到很多科室的患者，是醫院里比較重要的一項工作 [1]。采血工作可以體現出一個醫院的醫療和服務的水平[2]，但是由于每位患者的身體狀況的不同、患者較多、工作量較大等的原因，所以對采血工作增加了難度，并且較易產生醫療糾紛，影響了患者對醫院的印象。我院將優質護理服務應用到門診采血工作中，效果良好，報道如下。

1 資料和方式

1.1 常規資料

選擇時間在2018年5月～2018年6月期間來我院門診采血的60例患者作為研究對象，隨機將患者分為對照組和觀察組，觀察組和對照組各由30例患者組成。對照組男性患者26例，女性患者4例，年齡為20歲至60歲，平均年齡為（42.11±5.32）歲；觀察組患者中男性患者的例數：女性患者的例數為25：5，最大年齡為59歲，最小值為20歲，中間年齡（42.09±5.41）歲，在統計學軟件的分析下，兩組患者的性別、年齡等基本資料具有可比性，P>0.05。

1.2 方案

對照組患者實施常規護理，對患者講述采血的流程、采血前是否符合采血的標準、采血中的配合和采血后的注意事項。

觀察組患者實施優質護理服務：（1）護理人員要以患者為中心，用溫和、親切的語氣與患者進行溝通交流，為患者講述采血的流程，采血前需要空腹的患者護理人員一定要進行確定和進行囑咐，向患者介紹采血中的配合和采血后的注意事項。（2）護理人員根據與患者交流中所體現出的焦慮、害怕等的情緒進行開導和幫助，盡量消除患者的消極心理[3]。（3）護理人員要確保采血室的衛生，維持好采血室的紀律和秩序，為患者準備飲用水及糖果等，以備患者的需要。（4）護理人員要為特殊的患者開通綠色通道。（5）患者在抽血前出現抵觸、恐慌等的情緒時，護理人員要安慰患者，嘗試轉移患者的注意力，幫助患者放松心態，順利的采血[4]。（6）加強護理人員的專業知識和綜合素質，當患者出現緊急的情況或者采血失敗時要采取及時、正確的處理方式，穩定患者的情緒，避免患者出現恐慌和不信任。（7）制定好護理人員的排班表，當需要采血的患者過多時要有充足的護理人員，避免患者等候過久，當出現難度較大、有特殊采血要求的患者要安排有經驗的護理人員，確保采血的質量和患者的及時分流。

1.3 觀察范圍

將兩組患者的采血的穿刺成功率、血液樣本的合格率以及患者對護理人員的滿意度進行對比分析。

1.4 統計學方案

所有數據均進行準確核對和錄入，采用SPSS17.0 for windows軟件進行統計學處理。使用（X）均數±（S）標準差表示，組間比較使用T檢驗；為計數資料，患者的護理滿意度使用n（%）表示，組間比較使用χ?檢驗。當數據對比存在p<0.05時，為兩組指標差異有統計學意義。

2 結果

2.1 比對兩組患者的采血的成功率以及血液樣本的合格率

觀察組患者采血成功的例數為30例，不成功的例數為0例，采血的成功率為100%；血液樣本合格的例數為29例，不合格的為1例，血液樣本的合格率為96.67%；

對照組患者采血成功的例數為28例，不成功的例數為2例，采血的成功率為93.33%；血液樣本合格的例數為27例，不合格的為3例，血液樣本的合格率為90%。

觀察組患者的采血成功率和血液樣本的合格率均高于對照組，P<0.05，有統計學意義。

2.2 比對兩組患者對護理人員的滿意情況

觀察組患者對護理人員非常滿意的例數為29例，滿意的為1例，不滿意的為0例，滿意度為100%；

對照組患者對護理人員非常滿意的例數為15例，滿意的為13例，不滿意的為2例，滿意度為93.33%。

觀察組患者對護理人員的滿意度明顯高于對照組患者對護理人員的滿意度，P<0.05，有統計學意義。

3 討論

優質護理服務是以患者為中心，一切活動均圍繞著患者開展。在采血工作中實行優質護理服務可以讓患者更加清楚采血的流程以及采血前后需要注意的事項；優質護理服務可以幫助患者消除采血前和采血中出現的焦慮和恐懼等，通過轉移患者注意力等方法幫助患者順利完成采血；通過優質護理服務改善采血室的環境秩序，為患者營造了更加舒適、溫馨的采血環境；優質護理服務可以提高護理人員的綜合素質和專業能力等，降低醫療糾紛的發生率[5]。

本研究顯示，在對患者實施了優質護理服務后，患者的采血成功率和血液樣本的合格率明顯高于實施常規護理的患者，說明優質護理服務可以提高采血工作的質量；在對患者實施了優質護理服務后，患者對采血護理的滿意度明顯優于實施常規護理的患者，說明優質護理服務可以提高護理服務的質量。

綜上所述，優質護理服務對門診采血工作質量以及護理質量起到較為積極地作用，不僅可以提高采血工作的質量，同時提高了患者對護理服務的滿意度。

參考文獻

李再榮，桑玉華，周華.優質護理對門診采血工作質量及護理質量的影響[J].醫學信息，2017，（4）：225-226.

王怡，趙英.優質護理對門診采血工作質量及護理質量的影響[J].飲食保健，2017，（12）：172-173.

孫娟娟，黎慧嫣，張璠.優質護理干預對門診采血患者滿意度的影響[J].護理實踐與研究，2017，14（13）：142-143.

張穎.優質護理對門診分診護理質量及患者滿意度的影響[J].中國衛生標準管理，2016，7（11）：233-234.

張巾巾.淺談優質護理在采血中防范護理糾紛的干預[J].世界最新醫學信息文摘，2017，17（60）：193+196.