事業單位業務管理中有效溝通的障礙及解決策略

牟棉

摘 要：有效溝通是管理的必備技能，是提高組織運行效率和績效的關鍵因素，事業單位也不例外。本文以作者所在的事業單位為例，以業務管理中有效溝通為分析起點，首先闡述了在事業單位業務管理中有效溝通障礙的具體表現形式，并科學地分析引起這些障礙的因素，在此基礎上提出了相應的解決策略，這有助于改善我國事業單位業務管理中溝通的有效性。

關鍵詞：事業單位；溝通障礙；有效溝通

0引言

“溝通”是協調人際關系、提高工作效率的重要手段。就個人而言，有效的溝通是一種工作能力；就組織而言，它意味著該組織的運行效率，是組織的生命線。許多著名企業都很重視有效溝通的作用，事業單位也不例外。我國事業單位數量眾多，在經濟社會發展中發揮著重要作用，履行著社會事務管理和服務職能。由于歷史的原因，以及管理者自身觀念的因素，目前一些事業單位在業務管理過程中，存在著不少溝通障礙，這影響了事業單位社會職能的發揮和單位形象的建設，甚至阻礙了我國公共事業的發展。本文以作者所在的事業單位為例，以業務管理中有效溝通為分析起點，首先闡述了在事業單位業務管理中有效溝通障礙的具體表現形式，并科學地分析引起這些障礙的因素，在此基礎上提出了相應的解決策略，這有助于改善事業單位業務管理中有效溝通問題。

事業單位業務管理中有效溝通障礙表現形式

所謂溝通障礙，是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導致溝通失真的現象。作者所在事業單位的業務管理過程中，存在的有效溝通障礙主要表現為以下三種形式：

1.1有效溝通意識不強

作者所在的事業單位是一所技術檢測機構，主要負責纖維紡織品面料的檢測以及市場抽查監督工作。溝通在作者的平常工作中無處不在，對內，需要和各個科室之間進行溝通，把客戶送檢的樣品和一些特殊檢驗需求完整準確的通過檢驗單數據填寫交給檢驗科，并溝通交代；對外，跟客戶之間溝通更是重要，因為單位的檢測標準、檢驗商品都相對專業，而多數群眾對這些都不太了解，就更需要工作中跟客戶之間有很好的溝通。由于單位是事業單位性質，具有政府管理部門色彩。因此，單位里或多或少還存在著領導意識、衙門作風，對內對外缺乏主動溝通的意識。這種溝通障礙有時也會給單位工作帶來一些麻煩。有一次，單位需要跟工商局一起去商場抽檢服裝，同事在電話中和對方約定了時間和見面地點，可能是沒有聽清，同事把抽樣的地點記錯了，導致作者單位的人員在A地等，而工商局的人員在B地等，導致工作開展受到了影響，領導也很不滿意。

1.2溝通渠道相對狹窄

在工作中，員工和領導、同事以及客戶之間無時無刻不需要進行溝通，而溝通的渠道主要是面對面溝通、電話溝通以及書面溝通等常見的形式。雖然面對面的溝通會比較準確的傳達表達者的意思，但由于溝通成本過高，在與外地客戶進行溝通時主要還是通過電話進行，這無形中增加了溝通障礙，帶來更多的失誤。有一次，一個外地客戶將檢驗樣品通過郵寄方式寄到作者單位，然后打電話和單位的前臺檢驗錄入員溝通說明，交代了各種顏色的面料需要檢測的指標?？赡苁窃陔娫捴袥]有溝通清楚，導致最終檢驗出來的報告，不同顏色的面料對應的指標不是客戶所需要的，出現了混淆。這種溝通渠道的狹窄給客戶帶來了不必要的煩惱，也造成了單位工作中的一些失誤。

1.3缺乏管理者和被管理者之間的雙向溝通及反饋

在事業單位內部，上下級的關系潛藏著影響力、決策權的不平衡，往往造成只有單向的下行反饋，而缺少雙向反饋，造成溝通障礙。以作者單位為例，無論是工作布置或者是年終總結，總是領導在臺上發表意見，而單位職工很少有機會表達自己的觀點，即使有一些形式上的民主測評，也往往只是流于形式，缺少實質意義，或者根本不會作為工作的重要參考。

化解事業單位業務管理中有效溝通障礙的策略

針對事業單位在業務管理中有效溝通存在的種種障礙，應該有意識、有針對性地進行改進。首先，在工作中需要積極主動和真誠的溝通。戴爾?卡耐基說過：“一個人的成功15%取決于他的專業知識，而85%來自他的溝通能力和綜合素質”。在職場中一定要養成良好溝通的習慣，要善于傾聽，經常換位思考。良好的溝通可以幫助個人打開工作中的僵局，化解工作中的矛盾，以便更好的開展工作。其次，在工作中需要建立多種形式的溝通渠道。特別是互聯網時代為實現有效溝通提供了前所未有的廣闊平臺，很多事業單位在傳統溝通方式如座談會、交流會、意見箱等基礎上，也已經開通了單位職工QQ群、微信群，以及對外聯系的客服群、微信公眾號等溝通交流平臺，利用網絡給職工及有業務往來單位提供多樣的訪問入口，以便職工與領導、業務往來單位之間跨越時間、空間、層級等限制隨時隨地進行溝通。在事業單位業務管理中，管理者和職工都應該積極主動進行溝通，建立定期溝通機制，豐富溝通形式，建立多種有效的溝通渠道，采取積極措施尋求更有效的溝通方式。

總結

溝通是管理中最為重要的部分，有效溝通是任何管理藝術的精髓。美國著名未來學家奈斯比特指出“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上?！笔聵I單位作為服務于社會經濟發展的重要職能部門，只有不斷探索有效溝通的管理方法，隨時隨地創造平等對話的機會，建立讓人們充分表達思想與智慧的文化氛圍，才能實現組織與員工的共鳴與和諧。

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