茶葉網(wǎng)絡(luò)營銷中消費者權(quán)益的法律保護

陽家東

（四川省南充廣播電視大學，四川南充 637000）

隨著茶葉網(wǎng)絡(luò)營銷活動不斷推進，如今我們在實施該營銷活動時，必須充分注重探索構(gòu)建基于消費者權(quán)益角度的法律保護體系，通過不斷優(yōu)化和完善法律體系，從而在維護大眾消費者利益的同時，助力茶葉營銷體系的轉(zhuǎn)型。

1 茶葉網(wǎng)絡(luò)營銷活動開展的時代背景分析

結(jié)合當前茶葉產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢看，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為其產(chǎn)品營銷的發(fā)展途徑，實際上，就對茶葉產(chǎn)業(yè)發(fā)展提出了更好要求，同時網(wǎng)絡(luò)營銷還是一種全新營銷途徑與方法，這就為茶葉營銷產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化與創(chuàng)造提供了全新訴求。關(guān)于茶葉網(wǎng)絡(luò)營銷活動的具體實施而言，無論是經(jīng)營者，還是消費者，甚至物流運輸方等等，可以說融入該營銷活動的元素更為多元。但是在市場化營銷的今天，法律機制保障是實現(xiàn)整個營銷活動順利實施的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，然而由于茶葉網(wǎng)絡(luò)營銷活動相對較為復雜，加上起步時間較晚，所以，整個法律保護機制相對不完善。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動智能技術(shù)的成熟發(fā)展，如今使用手機、平板電腦等智能終端來選購商品已經(jīng)發(fā)展成為大眾極為重要的消費方式，可以說，今天網(wǎng)絡(luò)消費以其便捷優(yōu)勢，發(fā)展成為深入社會各行業(yè)的重要消費途徑，當然對于產(chǎn)品營銷來說，網(wǎng)絡(luò)營銷所占的比重不斷加大，其逐漸成為產(chǎn)品營銷與大眾選購產(chǎn)品的重要手段。以天貓、京東超市等為代表的電商平臺也成為大眾生活中的重要元素。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計研究，通過電商模式所銷售的茶葉產(chǎn)量已經(jīng)超過了傳統(tǒng)的“門店”營銷。一方面是茶葉網(wǎng)絡(luò)營銷活動的成熟開展，為茶葉產(chǎn)品銷售活動開展提供了新途徑。而另一方面就是其作為一種全新形式，其中所涉及到的諸多元素都缺乏必要完善與豐富。尤其是關(guān)于整個產(chǎn)品營銷與配送過程中的權(quán)責劃分等等，都未能給與必要關(guān)注。

借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能終端已經(jīng)成為重要的時代趨勢。當然，使用網(wǎng)絡(luò)消費途徑，也讓整個茶葉產(chǎn)品的營銷活動更加便捷。但是，在當前茶葉網(wǎng)絡(luò)營銷活動開展時，其復雜程度也進一步加大，在全新營銷模式中，其更多依賴具體的圖片展示和功能推薦來實施，此外，整個網(wǎng)絡(luò)活動實施進程中，無論是營銷方，還是具體的消費者都缺乏合理、完善的法律機制來規(guī)范化實施。

2 茶葉網(wǎng)絡(luò)營銷中消費者權(quán)益保護的難點認知

2.1 茶葉產(chǎn)品特殊、網(wǎng)絡(luò)營銷活動復雜

相對于傳統(tǒng)的“及時性營銷”活動來說，如今整個茶葉產(chǎn)品在具體營銷時，其突破了時間和地域上的局限性，尤其是多數(shù)消費者無法第一時間拿到相應的產(chǎn)品。而消費在挑選產(chǎn)品時，更多只能依賴茶葉產(chǎn)品的圖片，視頻，乃至廠家自身的具體描述等等來采購，這就帶來了極大的不確定性。除此之外，從產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為商品的過程，其實際上還需要發(fā)揮物流運輸?shù)拳h(huán)節(jié)，這一過程中，如果包裝材料質(zhì)量較差，加上其物流運輸環(huán)境保護不夠等問題，就很容易造成茶葉產(chǎn)品的受損，從而影響其口感。

2.2 茶葉產(chǎn)品品質(zhì)把控難度大：消費者維權(quán)意識復雜

從茶葉產(chǎn)品本身特征看，一方面當前多數(shù)消費者即使收到了相關(guān)茶葉產(chǎn)品，消費者也無法及時有效的對這些產(chǎn)品進行篩選與評價。這就使得茶葉銷售商一旦不能用良好的道德來約束自己，就很容易出現(xiàn)“以次充好”的問題，進而影響社會大眾消費者的合法權(quán)益。從而另一方面看，茶葉網(wǎng)絡(luò)營銷活動發(fā)展迅猛，尤其是其中所關(guān)聯(lián)的元素內(nèi)容日益多樣化。這就加大了整個網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的消費者權(quán)益保護壓力和難度，尤其是法律制度和規(guī)范建設(shè)的“相對滯后”，其很難適應茶葉網(wǎng)絡(luò)銷售的快速模式。當然，就茶葉產(chǎn)業(yè)本身來說，其中的主體力量更多是規(guī)模較小的茶葉企業(yè)，其法律意識普遍較為淡薄。而對于消費者來說，其采購的茶葉產(chǎn)品更多是一種費用相對較少的產(chǎn)品。所以，當前權(quán)益受到損害時，其也選擇“不追究”的被動處理方式。

2.3 法律制度覆蓋面不夠：未能對消費者權(quán)益保護予以涉及

就目前消費者權(quán)益保護的具體實施狀況看，其所有與其權(quán)利保護的法律制度都是以當前相關(guān)保護法為基礎(chǔ)的，其中更多是一種傳統(tǒng)保護機制，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟不斷成熟，傳統(tǒng)的法律權(quán)益保護機制中，未能對“互聯(lián)網(wǎng)金融”這一新形式形成必要關(guān)注度，尤其是整個網(wǎng)絡(luò)消費活動中，其對權(quán)利保護等難題缺乏及時有效的認知和理解，因此，探究及時、合適的網(wǎng)絡(luò)消費保護法律，尤其是針對茶葉產(chǎn)業(yè)等食品類行業(yè)制定與之相關(guān)的消費者權(quán)益保護體系，從而在豐富消費者權(quán)益保護的基礎(chǔ)訴求上，完善法律信息反饋體系。

2.4 消費者知情權(quán)與選擇權(quán)不完善：未能構(gòu)建科學的消費者權(quán)益法律保護機制

與其他產(chǎn)品所不同的是，茶葉產(chǎn)品作為一種極為獨特的消費產(chǎn)品，只有消費者及時了解茶葉產(chǎn)品自身的信息狀況，才能保護消費者自身權(quán)益提供相應保障，但是就目前整個消費環(huán)境和時代特點看，多數(shù)消費者更多處于被動環(huán)境之中，其選購茶葉時，更多只是依賴客觀展示，或者銷售者自身的言辭等來選構(gòu)茶葉產(chǎn)品。特別是很多茶葉產(chǎn)品的圖片真實性相對有限，其亟待考察。很多通過網(wǎng)絡(luò)途徑選購茶葉產(chǎn)品的消費者，往往發(fā)現(xiàn)“圖片”與“產(chǎn)品實際”之間存在極大差距。一方面是茶葉產(chǎn)品選購過程中，無法以現(xiàn)實性方法來對茶葉產(chǎn)品的品質(zhì)特征形成合理認知，相對不透明特性使得茶葉產(chǎn)品消費過程中，消費者權(quán)益很難得到有效保障，同時一旦出現(xiàn)了相關(guān)權(quán)益受損，其保護難度大。另一方面，與其他多數(shù)產(chǎn)品所不同的是，消費者一旦對自身所網(wǎng)購的茶葉產(chǎn)品有疑義，認為其需要退貨或者更換產(chǎn)品時，不僅界定難度大，同時也很容易遭到茶葉銷售商的拒絕。

3 茶葉網(wǎng)絡(luò)營銷活動中消費者權(quán)益的法律保護機制

以法律保護理念為基礎(chǔ)，其作為一種成熟的現(xiàn)代意識和思維理念，不管是具體表達的法律思維氣息，還是具體展現(xiàn)的理念意識都值得我們具體分析，并且探究合適的意識認知。事實上，對于茶葉網(wǎng)絡(luò)營銷活動的具體實施來說，做好法律保護機制也是必然訴求。

從當前全新修改的《消費者權(quán)益保護法》看，其中對社會誠信、文明消費，以及消費者權(quán)益保護中，充分強調(diào)對網(wǎng)絡(luò)購物活動的規(guī)范性等等，當然針對網(wǎng)絡(luò)消費者的諸多權(quán)益保障等等，都實現(xiàn)了空白上的彌補，以及諸多要權(quán)益的具體保護。就茶葉產(chǎn)品的營銷趨勢和發(fā)展方向看，電商模式必然會成為其重要趨勢和潮流，所以，如果想要對消費者的綜合詮釋予以有效保護，就需要在對茶葉產(chǎn)品形成足夠認知的前提下，通過構(gòu)建合理保護體系，從而確保適應整個電商模式趨勢。

當然，相對于之前各個茶葉消費方對電商平臺利用不夠等問題，如今在時代環(huán)境下，受層次化利益驅(qū)動，如今基本上所有企業(yè)都在電商平臺上，進行自身產(chǎn)品銷售，而且這一現(xiàn)象日益突出，盡管當前全新的消費者權(quán)益保護法律中，對于消費者權(quán)益的有效維護給與了充分保護和明確界定，但是實際上茶葉產(chǎn)品的特殊性，以及消費者自身的茶葉專業(yè)知識匱乏等等，都大大影響了整個茶葉產(chǎn)品電商中的維權(quán)活動。所以，在消費者權(quán)益保護過程中，一方面，需要相關(guān)職能部門加大對整個茶葉產(chǎn)品的市場監(jiān)管和法律監(jiān)督活動。另一方面，也需要消費者自身加強權(quán)益意識，同時提升對茶葉產(chǎn)品知識的了解與研判。當然，對于茶葉企業(yè)的銷售者來說，其自身也需要加強道德約束，尤其是要對自身產(chǎn)品的質(zhì)量進行合理認知，通過提高自身的道德意識，從而實現(xiàn)茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷活動的有效實施。

4 結(jié)語

注重利用時代元素，提升茶葉產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系和網(wǎng)絡(luò)營銷效率等等，直接關(guān)系到當前我國茶葉產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營問題。以法律的形式保護茶葉消費者的整體權(quán)益，這不僅是一種經(jīng)營理念的創(chuàng)新與發(fā)展，更重要的是，這從本質(zhì)上看也是滿足茶葉網(wǎng)絡(luò)營銷活動趨勢的關(guān)鍵所在。