基于勝任力模型的茶文化旅游房地產營銷策劃人員培訓體系探究

孫婷婷

（成都職業技術學院，四川成都 610000）

近年來，隨著人們生活水平的提升，越來越多的人開始關注精神層面的需求，比如茶文化旅游就是人們比較推崇的一種放松身心的方式。茶文化旅游將我國傳統茶文化與現代旅游業緊密結合起來，在推動旅游業發展的同時又傳承了我國珍貴的茶文化。游客在前往茶文化旅游景區進行觀光時往往也會看到很多集合食宿和娛樂為一體的旅游地產，這些房地產在某種意義上有助于茶文化旅游業的發展和本地經濟的提升。為了實現自身的發展，茶文化旅游房地產企業也十分重視營銷策劃人員的培訓，但是需要說明的是傳統培訓模式不太適應當前時代發展的需要，因而茶文化旅游房地產企業領導人應該對營銷策劃人員的培訓計劃進行革新。勝任力模型作為一種新型的培訓機制，其在國內外諸多領域的人力資源管理和人員培訓中得到了有效運用。與傳統培訓模式相比，基于勝任力模型的人員培訓模式更為科學合理，因而茶文化旅游房地產企業不妨將其應用到人員培訓計劃之中。

1 相關概念闡述

1.1 勝任力模型

“勝任力”（competency）是美國學者David·McClelland在上世紀70年代提出的概念，其表示將“工作中的優秀人才與普通人才區別開來的深層特點”，這些特點主要包括“工作動機”、“價值觀”、“自我形象”、“行為技能”等。當然，隨著研究的深入，部分學者認為勝任力可以劃分為“職業維度”、“行為維度”和“戰略綜合維度”，不同的維度對應著工作者處理工作任務的不同能力。“勝任力模型”這一概念正是從“勝任力”發展而來的。勝任力模型源于英文“competence model”，又可以稱作“能力模型”等。事實上，勝任力模型包括三大部分，分別為“通用能力”、“專業能力”和“全員核心能力”。這三點從字面上也不難理解，其中“通用能力”表示員工在同一職系中需要掌握的一般技能；“專業能力”表示員工為應對特定崗位需要而掌握的技能；“全員核心能力”是為應對企業文化發展和企業業務需求的技能，該技能是全部企業員工均需要掌握的能力。在談及勝任力模型時，還不能忽視勝任力特征，因為員工的勝任力特征（技能、價值觀、形象等）關系到其工作表現和潛在發展空間，因而需要引起企業的重視。

1.2 茶文化旅游房地產

從性質上來講，茶文化旅游房地產應該歸屬于“旅游房地產”的概念范疇。所謂“旅游房地產”表示基于旅游業發展而開發的房地產，房地產的主要功能是服務于旅游業。旅游房地產是在旅游業的發展過程中出現的，不少學者將其稱為“旅游業的邊緣行業”。旅游房地產包括很多開發內容，比如旅游景區住房、名勝區度假村等，開發商充分結合旅游景區的自然地理條件進行開發，人們在觀光旅游過程中會因此享受到較為便利舒適的旅游服務。近年來，在“旅游+”的時代背景下，茶文化旅游房地產也逐漸興起，不少茶文化名城在發展旅游業的同時也對當地的房地產加以開發。比如說，云南普洱市在當地茶文化旅游區開發了“茶馬古城小鎮”，兼具商業功能、休閑功能和文化功能。基于地域茶文化特點，茶文化旅游房地產充分考慮到了當地的茶文化習俗、景觀建筑特色等。與一般的房地產不同，茶文化旅游房地產有著以下幾大特點：“高度人性化”、“功能設置多樣”、“附加值高”、“消費層次高”等。按照其功能又可以將茶文化旅游房地產劃分為度假地產、商務地產和住宅地產等。

2 茶文化旅游房地產營銷策劃人員培訓現狀探究

茶文化旅游房地產是基于茶文化旅游經濟發展起來的，因而此類房地產也成為了當地地域茶文化的象征和載體。當然，茶文化旅游房地產還能夠反映出當地的文化程度。事實上，這種特殊旅游房地產的出現也是我國茶文化高度發展的產物。我國傳統茶文化提升了旅游房地產的整體格局、內涵底蘊以及開發效率。茶文化與旅游房地產相互交融已經成為茶文化旅游景區房地產發展的一大趨勢。和其他企業一樣，茶文化旅游房地產企業也十分重視營銷策劃人員的培訓，但是隨著時代的發展，傳統的培訓機制漸漸暴露出自身的弊端。

2.1 傳統培訓體系的弊端

結合相關調查資料，我們發現我國茶文化旅游景區的房地產企業在針對營銷策劃人員進行培訓時存在諸多弊端。其一，培訓目標不合理。營銷策劃人員的培訓關系到房地產未來的銷售量，這對于房地產企業的發展而言是極為重要的。然而，很多房地產企業在制定培訓目標時存在一定的片面性和短視心理。他們只看到了員工的短期發展，而不太注重員工自身的長期發展。一些茶文化旅游房地產企業在設置培訓目標時往往具有暫時性、短期性的特點，而殊不知員工的發展和企業未來的發展其實是相掛鉤的。其二，培訓內容不科學。工作績效不僅受到員工專業技能的影響，同時還受到很多潛在因素（比如價值理念、工作動機等）的影響，而茶文化旅游房地產企業的培訓內容主要為技能培養，這很顯然存在一定的片面性。事實上，技能培養只是培訓中較為淺層的內容，而諸如個性素養、文化認同、團隊協作等也應該納入到培訓內容之中。其三，培訓方式乏善可陳。很多企業往往習慣于采用灌鴨式的方式進行培訓，而很少將培訓中的理論內容與實踐結合起來，導致很多營銷策劃員工不能很好地掌握培訓內容。

2.2 勝任力模型對人員培訓的意義

經實踐證明，勝任力模型對于當前大多數企業的人員培訓和人員激勵來講都是極為有效的。事實上，將勝任力模型應用于茶文化旅游房地產營銷策劃人員的培訓之中有著以下意義。首先，培訓體系會變得更為科學合理。勝任力模型不僅注重員工的顯性能力（專業知識、專業技能），同時還注重隱性能力（工作動作、形象素質等）的培養。勝任力模型看到了影響員工工作績效的各種顯性或隱性因素，因而企業在設置培訓目標、安排培訓內容時會更為科學合理。其次，培訓體系會更為多元化。基于勝任力模型，企業會結合員工的特點進行培訓，培訓機制相比以往更為新穎和多元化，員工在這樣的培訓機制下將會更快實現自身的進步與成長。

3 基于勝任力模型的茶文化旅游房地產營銷策劃人員培訓體系構建

3.1 培訓目標

為了幫助營銷策劃人員了解到自身的勝任力與理想標準之間的距離，茶文化旅游房地產培訓人員應該對培訓目標進行合理設置。培訓人員可以給營銷策劃人員進行層次劃分，并按照不同層次進行目標制定。當然，培訓者還應該將營銷策劃人員自身的實際情況（績效、表現等）考慮在內，并據此設定相應的培養目標，比如“入門級培訓”、“過渡期培訓”、“沖刺期培訓”等。

3.2 培訓內容

根據勝任力模型所包含的內容，培訓者的培訓內容應該將勝任力的各類因素包含在內。除了對專業的營銷技巧進行培訓之外，培訓者還應該注意到更多潛在因素。比如說，茶文化旅游房地產與我國茶文化緊密相關，地產設計、室內布局、整體規劃等都受到茶文化的影響，因而茶文化也應該對未來的營銷策劃具有一定的影響。再者，培訓者的價值觀直接影響到其工作積極性、工作態度，而茶文化是古人的智慧結晶，培訓者可以結合茶文化對員工進行培訓，幫助他們樹立正確的價值觀，掌握豐富的茶文化知識。

3.3 培訓方式

傳統培訓方式過于單一，培訓者可以運用多種方式進行培訓。比如說，使用分組法將營銷策劃人員分成若干個小組，然后給不同小組設置相應的小組培訓任務，比如“基于茶文化推廣宣傳茶文化旅游房地產的方式”、“茶文化在房地產企業文化建設中的作用”等。員工在相互討論中發揮自身的主觀能動性，并不斷提升自身的勝任力。

3.4 培訓評價

除了以上幾點外，培訓評價同樣是不容忽視的培訓環節。基于勝任力模型，針對營銷策劃人員的培訓評價也應該更為多樣化、科學化。培訓評價可以從員工的“反應”、“學習”、“行為”、“效果”進行展開。同時，培訓評價還可以采用員工互評、領導評測等方式，幫助營銷策劃人員充分了解自己在茶文化旅游房地產培訓中的不足，并在今后的培訓和實際工作中加以規避，從而不斷進步。

[1]鄭娜芬.基于勝任力模型的RX房地產公司銷售經理培訓研究[D].華僑大學,2015.

[2]張娟.基于組織勝任力的企業員工培訓需求分析模型構建[J].企業家天地下半月刊:理論版,2010(1):42-43.

[3]王龍國.基于崗位勝任力分析的國企房地產公司績效考核問題的研究[J].城市建設理論研究:電子版,2012(9).

[4]馮明,尹明鑫.勝任力模型構建方法綜述[J].科技管理研究,2007,27(9):229-230.

[5]徐峰.人力資源績效管理體系構建:勝任力模型視角[J].企業經濟,2012(1):68-71.