專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀和倫理是社工的生命

楊鑫

[摘要]社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀與專(zhuān)業(yè)倫理的重要性不亞于實(shí)務(wù)技巧、專(zhuān)業(yè)理論，是內(nèi)化于社會(huì)工作者內(nèi)心的職業(yè)規(guī)范。本文以澳洲社會(huì)工作倫理中的雙重關(guān)系為例，具體地說(shuō)明倫理對(duì)社會(huì)工作者的職業(yè)生涯、服務(wù)提供等方面的影響來(lái)論述專(zhuān)業(yè)倫理是社會(huì)工作者的生命。以此希望引起專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者對(duì)價(jià)值觀和倫理的認(rèn)同，提高重視程度。

[關(guān)鍵詞]專(zhuān)業(yè)倫理;社會(huì)工作者;澳洲社會(huì)工作;雙重關(guān)系

[中圖分類(lèi)號(hào)] C913

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1671- 5918（2018）14- 0088- 03

doi：10. 3969/j.issn.1671- 5918. 2018.14. 039

筆者著重分析澳洲社會(huì)工作倫理中的雙重關(guān)系來(lái)論述社會(huì)工作的價(jià)值觀與倫理對(duì)社會(huì)工作者的影響。澳洲社會(huì)工作發(fā)展較為完善、倫理守則具體可行且鮮有學(xué)者介紹澳洲的社會(huì)工作，而我國(guó)學(xué)界對(duì)此研究較少而且大陸的社會(huì)工作倫理比較抽象，可參考的價(jià)值不大。

一、研究背景

本文著重講述2010年由澳洲社會(huì)工作者協(xié)會(huì)制定的倫理守則中社會(huì)工作者的雙重關(guān)系，在大陸地區(qū)提及最多的就是美國(guó)社會(huì)工作的發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)于澳洲的了解知之甚少。因此，對(duì)澳洲社會(huì)工作倫理的介紹是必要而且可行的，不僅可以了解澳洲社會(huì)工作倫理而且利于反思我國(guó)目前的社會(huì)工作倫理。

1929年，專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作在澳洲正式起步，而第一批專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者的方向主要是醫(yī)務(wù)社會(huì)工作。雖然在此之前澳洲已經(jīng)有了萌芽的產(chǎn)生，但是澳洲自身發(fā)展的不健全及社會(huì)思想的多元化，使得當(dāng)時(shí)的澳洲社會(huì)工作沒(méi)有進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的步伐，從20世紀(jì)50年代起澳洲的社會(huì)工作以快速的步伐發(fā)展著。

澳洲的社會(huì)工作教育從20世紀(jì)20年代末30年代初開(kāi)始起步，至今已有90年左右的歷史了。在職業(yè)認(rèn)可方面，澳洲是比較嚴(yán)格的，規(guī)定必須接受完專(zhuān)業(yè)的本科教育或者完成2/3的社會(huì)科學(xué)學(xué)位之后再接受兩年社會(huì)工作教育，才被認(rèn)可為專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者。澳洲強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義及隱私的重要性，所以個(gè)案工作在澳洲是主要的。澳洲國(guó)家的實(shí)際情況決定了社會(huì)工作發(fā)展的特殊性和發(fā)展重點(diǎn)，澳洲社會(huì)工作的發(fā)展初期深受英國(guó)的影響，但是國(guó)情、文化等方面的不同，使得澳洲的社會(huì)工作形成了“本土化”的模式。

澳洲社會(huì)工作的發(fā)展離不開(kāi)三樣?xùn)|西。一是組織，也就是協(xié)會(huì)。二是標(biāo)準(zhǔn)。三是刊物。澳洲社會(huì)工作協(xié)會(huì)雖然是股份公司的形式，但是在凝聚社會(huì)工作者力量、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者之間的交流、促進(jìn)澳洲社會(huì)工作發(fā)展等方面發(fā)揮著不可忽視的作用。標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)既包括倫理守則的標(biāo)準(zhǔn)也包括準(zhǔn)人行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。在我國(guó)大陸目前存在著從事社會(huì)工作職業(yè)門(mén)檻低、專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者知識(shí)背景多樣的現(xiàn)象，雖然說(shuō)較高的門(mén)檻可以使職業(yè)內(nèi)部更加的精英化、專(zhuān)業(yè)化。但是依照我國(guó)大陸的現(xiàn)實(shí)情況，門(mén)檻的提高會(huì)大大縮減機(jī)構(gòu)內(nèi)工作人員的數(shù)量。

二、澳洲的社會(huì)工作倫理

澳洲的社會(huì)工作倫理守則總共分為六個(gè)方面的內(nèi)容，分別是：一般的道德責(zé)任、對(duì)案主的責(zé)任、社會(huì)工作者對(duì)同事的倫理、社會(huì)工作者在工作中的職責(zé)、社會(huì)工作者在特定情況下的責(zé)任及社會(huì)工作者對(duì)專(zhuān)業(yè)的責(zé)任。其中，第一部分為7個(gè)方面（尊重人的尊嚴(yán)和價(jià)值、文化上有能力，安全，敏感的實(shí)踐、對(duì)社會(huì)公正和人權(quán)的承諾、社會(huì)工作服務(wù)和禮節(jié)、對(duì)實(shí)踐能力的承諾、職業(yè)界限和雙重關(guān)系、利益沖突）共66點(diǎn);第二部分是6個(gè)方面（優(yōu)先考慮案主的利益、案主自決、知情同意、信息的保密、做記錄、中斷的服務(wù)）、共42點(diǎn);第三部共10點(diǎn);第四部分為2方面（服務(wù)提供、管理社會(huì)工作者承擔(dān)的倫理責(zé)任）共15點(diǎn);第五部分是四方面（教育，培訓(xùn)，監(jiān)督，評(píng)價(jià)、研究、自雇、遠(yuǎn)程服務(wù)傳送）共52點(diǎn);第六部分共6點(diǎn)。由此看出，澳洲的社會(huì)工作倫理在內(nèi)容上極其豐富、且各部分側(cè)重不同。

因此，澳洲社會(huì)工作倫理的特點(diǎn)可歸結(jié)如下：

（一）覆蓋面廣泛。除了對(duì)待案主、對(duì)待同事、對(duì)待專(zhuān)業(yè)這些基本的方面之外，還涉及管理社會(huì)工作者、自雇社會(huì)工作者、進(jìn)行社會(huì)工作研究、遠(yuǎn)程服務(wù)傳送、做記錄、社會(huì)工作教育等等方面的倫理要求。例如：從事研究工作的社會(huì)工作者，從研究的開(kāi)始階段至研究成果發(fā)布都要征求參與調(diào)查者的知情權(quán)，資料及隱私的保護(hù)。我國(guó)大陸的倫理要求在此方面可以積極地借鑒，雖然在從事研究工作的時(shí)候也會(huì)把參與其中的機(jī)構(gòu)、姓名換為用字母代替，但是這似乎在每個(gè)專(zhuān)業(yè)都是一種不成文的規(guī)定。社會(huì)工作本身就是一個(gè)注重案主隱私的專(zhuān)業(yè)，更應(yīng)該以文本的形式規(guī)定下來(lái)，作為倫理守則的一方面。澳洲的社會(huì)工作倫理中還提到，社會(huì)工作者對(duì)環(huán)境保護(hù)的責(zé)任。這在我國(guó)大陸中是不存在的。

（二）可操作、可量化。即社會(huì)工作者可以明確的踐行到實(shí)務(wù)中。例如：利益沖突。澳洲社會(huì)工作倫理守不僅承認(rèn)與現(xiàn)有案主存在利益沖突，與非自愿案主、在多案主的情況下也會(huì)有沖突的存在，里面提及到在任何時(shí)候都要維護(hù)案主的利益。

（三）解決方案明確。澳洲社會(huì)工作倫理不僅規(guī)定了社會(huì)工作者的倫理責(zé)任，同時(shí)也明確指出了在面臨倫理難題時(shí)的方法。在面臨利益沖突時(shí)，社會(huì)工作者可以如果沒(méi)有督導(dǎo)或者向?qū)I(yè)的同事咨詢(xún)，成員可以聯(lián)系澳洲社會(huì)工作者協(xié)會(huì)倫理咨詢(xún)服務(wù)。若案主認(rèn)為社會(huì)工作者侵犯了自己的利益時(shí)，社會(huì)工作者將為案主提供投訴的權(quán)利，適當(dāng)?shù)耐緩揭约霸谕对V中遵循的程序。澳洲社會(huì)工作倫理為案主和專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者都提供了雙向的保護(hù)，案主可以投訴社會(huì)工作者、社會(huì)工作者也可以通過(guò)合法的途徑維護(hù)自己的權(quán)益。

（四）體現(xiàn)本土化。澳洲社會(huì)工作倫理中反復(fù)提到對(duì)澳洲的本土居民及托雷斯海峽島民的關(guān)注，尊重他們的文化、保護(hù)他們的權(quán)利。澳洲有兩種土著民族：本土居民和托雷斯海峽島民，土著人傳統(tǒng)上以打獵和采集為生。從1787年起，歐洲人大批量向澳大利亞移民，大部分的土著人失去了肥沃的可生存的土地被趕往不毛之地，澳洲的土著居民開(kāi)始被逐漸被邊緣化。隨著時(shí)代的發(fā)展，土著居民也逐漸地引起澳洲政府的關(guān)注。在此方面，澳洲與我國(guó)存在共同之處。我國(guó)是一個(gè)多民族融合的國(guó)家，不同民族之間的文化差異比較大且風(fēng)俗習(xí)慣不同。在一些地區(qū)，民族問(wèn)題是首要的問(wèn)題，如果不能正確的處理就會(huì)影響國(guó)家安定。社會(huì)工作者接觸的人群是廣泛的，在面對(duì)多元民族時(shí)，其民族信仰和風(fēng)俗習(xí)慣是首先應(yīng)該關(guān)注的。

三、雙重關(guān)系的含義

雙重關(guān)系首次被作為一個(gè)倫理問(wèn)題提出，是在美國(guó)心理學(xué)會(huì)制定的倫理守則中。相關(guān)議題被學(xué)者論述的文章不多，且大都是關(guān)于心理學(xué)領(lǐng)域。李揚(yáng)、錢(qián)銘怡對(duì)國(guó)外心理咨詢(xún)中的雙重關(guān)系進(jìn)行了綜述，指出心理學(xué)中的雙重關(guān)系是指咨詢(xún)師/治療師在心理咨詢(xún)或治療過(guò)程中與來(lái)訪者除了專(zhuān)業(yè)關(guān)系之外，還存在其他社會(huì)關(guān)系。

在社會(huì)工作領(lǐng)域中對(duì)雙重關(guān)系的規(guī)定，可追溯到1980年的美國(guó)社會(huì)工作的界定中。但只是簡(jiǎn)單地規(guī)定，社會(huì)工作者不得利用與案主的專(zhuān)業(yè)關(guān)系來(lái)為自己謀利。直到1996年修訂的倫理守則中才正式提出，“社會(huì)工作者不得與案主建立雙重或多重關(guān)系”。

雙重關(guān)系包括多種內(nèi)容，了解雙重關(guān)系的分類(lèi)可以防止社會(huì)工作者陷入倫理困境之中，保護(hù)案主及社會(huì)工作者的利益。雙重關(guān)系包括幾個(gè)重要的主體：親密關(guān)系、追求個(gè)人利益、情感和依靠的需要、利他性的表示、未曾預(yù)料的境遇。在很多情況下，雙重關(guān)系的建立都是為了建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系而存在。就我國(guó)而言面對(duì)“人情社會(huì)”的現(xiàn)實(shí)，純粹的專(zhuān)業(yè)關(guān)系是很難維持的，“差序格局”讓社會(huì)工作者難免會(huì)讓社會(huì)工作者與案主發(fā)生除專(zhuān)業(yè)關(guān)系之外的其他關(guān)系。假如一名10歲左右的兒童是社會(huì)工作者的案主，他多次向社會(huì)工作者提出索要禮物。

四、澳洲社會(huì)工作倫理守則中的雙重關(guān)系

澳洲社會(huì)工作倫理中的雙重關(guān)系共包括10點(diǎn)內(nèi)容，面向的對(duì)象主要包括：案主、前案主、案主的親戚及重要他人。內(nèi)容中涉及的雙重關(guān)系主要包括性關(guān)系、利益關(guān)系;而違背倫理原則的形式除了面對(duì)面的接觸，還有書(shū)面交流、電話和網(wǎng)絡(luò)通信（包括社交網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、博客和即時(shí)消息）。除此之外，社會(huì)工作者只有在非常肯定案主會(huì)受益時(shí)，才能使用自我表露，澳洲社會(huì)工作協(xié)會(huì)認(rèn)為自我表露會(huì)使案主認(rèn)為和社會(huì)工作者在某些方面存在共同之處，從而對(duì)社會(huì)工作者產(chǎn)生情感上的依賴(lài)，這也會(huì)逾越職業(yè)界限、產(chǎn)生雙重關(guān)系。

由此看出，澳洲社會(huì)工作倫理對(duì)社會(huì)工作者的雙重關(guān)系進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，從可能與社會(huì)工作者發(fā)生雙重關(guān)系的對(duì)象、雙重關(guān)系的主方面、雙重關(guān)系可能發(fā)生的形式及兩個(gè)特殊情況。對(duì)雙重關(guān)系倫理守則如此詳細(xì)的規(guī)定，可以反映出這個(gè)方面對(duì)社會(huì)工作者專(zhuān)業(yè)性的影響。

（一）雙重關(guān)系是社會(huì)工作者職業(yè)生涯的保障

澳洲社會(huì)工作協(xié)會(huì)明確規(guī)定了，若事實(shí)真實(shí)違反社會(huì)工作倫理守則要接受相應(yīng)的處罰。雖然我國(guó)大陸地區(qū)的社會(huì)工作倫理還沒(méi)有形成完善的體系，但是對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的違反社會(huì)工作倫理的社會(huì)工作者也會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的處理。

“郭社工”事件是近幾個(gè)月來(lái)在社會(huì)工作領(lǐng)域影響比較大的事件，郭社工與案主王女士的女兒李某發(fā)生戀愛(ài)關(guān)系，當(dāng)兩人確定戀愛(ài)關(guān)系之后，郭社工沒(méi)有告知所在的機(jī)構(gòu)。后來(lái)因?yàn)榉N種原因兩人分手，隨后王女士便投訴了郭社工。深圳市社會(huì)工作者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)查之后，決定做出注銷(xiāo)“郭社工”注冊(cè)資格的處罰。

這個(gè)處罰結(jié)果引起了社會(huì)工作界的爭(zhēng)議，紛紛認(rèn)為此項(xiàng)處罰過(guò)于嚴(yán)重。戀愛(ài)是兩個(gè)人的事情，是建立在感情基礎(chǔ)之上的，而李某也不是郭社工的案主等等。此類(lèi)爭(zhēng)議不斷，不管處理的結(jié)果是否恰當(dāng)，但是根據(jù)大陸的社會(huì)工作倫理守則講，郭社工的行為確實(shí)違反了雙重關(guān)系的規(guī)定。

人都是富有感情的且不可自控，倫理守則的存在就是為了在職業(yè)身份在面對(duì)各種關(guān)系時(shí)社會(huì)工作者應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什么的規(guī)定。存在的既是合理的，對(duì)于雙重關(guān)系的規(guī)定不僅在我國(guó)大陸幾乎每個(gè)國(guó)家的倫理守則中對(duì)此都明確指出，這項(xiàng)內(nèi)容不僅可以維護(hù)案主的利益也可以維護(hù)社會(huì)工作者的權(quán)益，使雙方只存在專(zhuān)業(yè)關(guān)系，劃清范圍。

（二）雙重關(guān)系是社會(huì)工作者維護(hù)專(zhuān)業(yè)性的基礎(chǔ)

社會(huì)工作者的一切出發(fā)點(diǎn)都是，維護(hù)案主的利益、以案主的利益最大化為主。這不僅包括要為案主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也包括為案主著想，不允許出現(xiàn)任何損害案主利益的行為。

社會(huì)工作者的案主都存在某些需求，自己無(wú)法解決當(dāng)時(shí)的困境，需要得到社會(huì)工作者的幫助。案主對(duì)于社會(huì)工作者都是充滿(mǎn)著信任的，他們認(rèn)為社會(huì)工作者可以為自己提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，不摻雜任何非專(zhuān)業(yè)關(guān)系。如果社會(huì)工作者違反了雙重關(guān)系的規(guī)定，不僅僅是利用了案主對(duì)社會(huì)工作者的信任，還讓案主懷疑社會(huì)工作者的專(zhuān)業(yè)性。信任的成分不存在，專(zhuān)業(yè)關(guān)系被突破，由此可能就會(huì)使案主受到影響。

（三）雙重關(guān)系是維護(hù)社會(huì)工作者利益的條件

社會(huì)工作者在為案主服務(wù)的過(guò)程中，不僅僅案主的利益應(yīng)該得到應(yīng)有的維護(hù)，從某些方面說(shuō)社會(huì)工作者也是弱勢(shì)群體，也有被保護(hù)的需求。

社會(huì)工作者也是平凡人，在為案主服務(wù)的過(guò)程中，困惑、迷茫等情緒的出現(xiàn)是正常的。在雙重關(guān)系中社會(huì)工作者也是受害者，例如與案主的利益關(guān)系，社會(huì)工作者高尚的道德情操告訴自己，我應(yīng)該拒絕案主給予自己的任何利益好處，可是作為一個(gè)平凡人他既是需要的又是渴望的。面對(duì)此情此景，社會(huì)工作者的內(nèi)心是矛盾的，他的內(nèi)心也可能是內(nèi)疚與自責(zé)的，從而使他對(duì)自己產(chǎn)生厭惡，影響社會(huì)工作者的人生軌跡。倫理守則中雙重關(guān)系的界定不僅為社會(huì)工作者提供行動(dòng)中的指導(dǎo)也可以在一定程度上避免社會(huì)工作者的內(nèi)心困擾。所以，雙重關(guān)系是維護(hù)社會(huì)工作者利益的條件。

社會(huì)工作倫理中的雙重關(guān)系無(wú)論是從對(duì)社會(huì)工作者職業(yè)發(fā)展的方向看、還是從維護(hù)專(zhuān)業(yè)性的角度分析甚至是對(duì)社會(huì)工作者的利益而言，總的來(lái)說(shuō)，都是為了社會(huì)工作這個(gè)專(zhuān)業(yè)的發(fā)展而出發(fā)的。專(zhuān)業(yè)理論支持、被社會(huì)大眾認(rèn)可和專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀是一個(gè)專(zhuān)業(yè)存在的條件。在此情況下，無(wú)論是雙重關(guān)系還是其他的專(zhuān)業(yè)倫理的遵守和規(guī)定都是必要且合理的。

對(duì)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)而言，社會(huì)工作倫理和價(jià)值觀提供專(zhuān)業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)可的價(jià)值觀和從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范社會(huì)工作發(fā)展的方向、明確社會(huì)工作發(fā)展的路徑，為社會(huì)工作的更好發(fā)展提供指引和實(shí)踐上可操作的環(huán)節(jié);對(duì)社會(huì)工作者而言，社會(huì)工作倫理和價(jià)值觀為社會(huì)工作者提供正確的實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)，不僅為案主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，承擔(dān)專(zhuān)業(yè)責(zé)任甚至是為社會(huì)的進(jìn)步貢獻(xiàn)力量。對(duì)案主而言，社會(huì)工作倫理和價(jià)值觀是維護(hù)自身利益的標(biāo)桿。

五、結(jié)語(yǔ)

澳洲社會(huì)工作倫理無(wú)論是從內(nèi)容還是形式都對(duì)社會(huì)工作者的行為做出了詳

細(xì)、明確的規(guī)定，這也使社會(huì)工作者有了真正的可依據(jù)性。相對(duì)而言，我國(guó)大陸的社會(huì)工作倫理存在“大而空”的問(wèn)題，以“郭社工”事件而言，倫理守則中也沒(méi)有明確指出，社會(huì)工作者不能與案主的家人發(fā)生雙重關(guān)系。社會(huì)工作倫理的發(fā)展是與本地社會(huì)工作的發(fā)展歷程和發(fā)展時(shí)間決定的，實(shí)務(wù)的積累為專(zhuān)業(yè)倫理和價(jià)值觀提供了依據(jù)。因此，社會(huì)工作實(shí)務(wù)的發(fā)展決定了專(zhuān)業(yè)倫理的發(fā)展程度。不可否認(rèn)的一點(diǎn)就是，無(wú)論何時(shí)何地專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀和倫理是社工的生命。

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