不重視用戶關(guān)系，新媒體也會(huì)失寵

朱永祥

要說(shuō)傳統(tǒng)媒體的媒體融合轉(zhuǎn)型，“中央廚房”已經(jīng)是一個(gè)繞不開(kāi)的話題?！耙淮尾杉⒍鄻由?，一種消息、多端分發(fā)”也成了“中央廚房”實(shí)操的圭臬。但其實(shí)，就新媒體運(yùn)營(yíng)而言，“一次采集、多樣生成，一種消息、多端分發(fā)”，僅僅只做成了一半。

我們知道，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)媒體生態(tài)的沖擊，首當(dāng)其沖是將媒體的組織形態(tài)、受眾場(chǎng)景及傳播方式“碎片化”?！耙淮尾杉⒍鄻由?，一種消息、多端分發(fā)”，就是在這樣的“碎片化”背景下，將原來(lái)在傳統(tǒng)媒體終端的信息集成播出，變成了在各個(gè)流量平臺(tái)或客戶端流轉(zhuǎn)的信息流傳播。也因?yàn)檫@樣，閱讀量和播放量就成了考量新媒體傳播能力的首要指標(biāo)。

但是，“碎片化”還只是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)媒體生態(tài)沖擊的一個(gè)面向，另一個(gè)面向則是容易被傳統(tǒng)媒體人輕忽的“關(guān)系化”的建立。如果僅僅是信息流傳播，缺乏產(chǎn)品和受眾有效連接，無(wú)法獲得受眾的內(nèi)容消費(fèi)數(shù)據(jù)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)受眾向用戶的轉(zhuǎn)化，那還算不上真正意義上的新媒體。

你經(jīng)?？茨男╇娨暶襟w的新聞客戶端？

前不久，我在浙江大學(xué)傳媒與國(guó)際文化學(xué)院講座時(shí)，向在場(chǎng)的研究生們提出了這樣一個(gè)問(wèn)題：你經(jīng)常看哪些電視媒體的新聞客戶端？喜歡里面什么頻道或板塊的內(nèi)容？在座的同學(xué)遲疑猶豫，幾乎不太有人能確切回答這個(gè)問(wèn)題。

這引發(fā)我一個(gè)思考：在信息流傳播中，一些傳統(tǒng)媒體（尤其是地方媒體）的新聞客戶端由于缺乏流量，在諸多分發(fā)渠道中顯得非常弱勢(shì)。也就是說(shuō)，傳統(tǒng)媒體的內(nèi)容其實(shí)已經(jīng)非常依賴于各大流量平臺(tái)及其客戶端，信息多端流動(dòng)，但用戶未必能導(dǎo)流到媒體自己的客戶端上，以至于用戶對(duì)客戶端普遍缺乏品牌認(rèn)知?！?br>