優(yōu)化高校圖書館讀者服務(wù)工作的思考

杜紅英

（衡水學院圖書館 河北 衡水 053000）

關(guān)鍵字：高校圖書館；讀者服務(wù)；制度建設(shè)

高校圖書館的閱覽室是大學生學習的主要場所，是圖書館的窗口。衡水學院圖書館堅持“讀者至上，效率第一”的辦館理念，要求圖書館館員真正從讀者需求出發(fā)，通過提高自身工作效率和服務(wù)效率，切實為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把讀者的需求作為圖書館發(fā)展的最大驅(qū)動力，盡量跟蹤國內(nèi)外圖書館事業(yè)發(fā)展的趨勢，在閱覽室的資源建設(shè)、服務(wù)模式上不斷完善創(chuàng)新，并積極推行開放式的閱覽服務(wù)，優(yōu)化高校圖書館的讀者服務(wù)工作。

1 構(gòu)建整潔舒適和諧的閱覽環(huán)境

圖書館閱覽室布局必須合理，書架的間距、高矮都要適宜，確保室內(nèi)光線柔和明亮，同時還要注重整體和諧統(tǒng)一，使讀者產(chǎn)生親切感。閱覽室桌椅應放置在自然光線較好的位置，這種人性化的布置，既做到了節(jié)能減排，又能促使讀者心情舒暢，從而專心致志地閱讀文獻資料、學習知識。圖書館閱覽室要做好文獻信息的導讀工作，每個閱覽室都應有計算機檢索終端，讀者可以通過這些終端及時了解圖書館的文獻信息，進而能快速找到所需要的文獻資料。閱覽室內(nèi)擺放些綠色植物，既能美化室內(nèi)環(huán)境，還能改善室內(nèi)空氣，使師生感受到一種積極向上、和諧的自然環(huán)境及文化氛圍。

圖書館是學生的第二課堂，所有進入圖書館的學生都具備平等的權(quán)利享受圖書館的信息資源。因此，圖書館的相關(guān)規(guī)章制度，必須對所有讀者一視同仁。它既要規(guī)范讀者的行為，又要保護與尊重讀者的權(quán)利。讀者必須遵守圖書館的相關(guān)規(guī)章制度，而規(guī)章制度對所有讀者都應是平等的，只有這樣才能創(chuàng)建和諧的閱覽環(huán)境。在閱覽室的實際工作中，我們就需要根據(jù)讀者的實際情況，不斷地調(diào)整圖書館的相關(guān)規(guī)章制度。

2 積極做好閱覽室管理工作

2.1 閱覽室開架借閱存在的一些問題。衡水學院圖書館實行藏、借、閱、習、咨一體化的開放型服務(wù)模式，全館二層到四層4個社會科學閱覽室、1個自然科學閱覽室均實行開架借閱，開架閱覽服務(wù)，讀者可以直接接觸報刊，也可根據(jù)自己的需要選擇相關(guān)報刊，這樣既方便讀者的閱讀，也擴大了他們的閱覽范圍，但是開架閱覽服務(wù)同時也存在著一些違章行為。閱覽室是一個公共場所，優(yōu)良的閱覽環(huán)境需要良好的秩序。個別讀者對自己要求不嚴格，如有些讀者違反規(guī)定一次拿多本書刊，這樣會造成其他讀者找不著相關(guān)書刊的情況，造成館藏資源的浪費，對于這種情況，圖書館館員必須積極主動地做好巡視工作，對相關(guān)讀者耐心解釋，勸說其遵守閱覽室規(guī)定，一次只能取閱一本書刊。只有及時發(fā)現(xiàn)讀者的違規(guī)行為，并加以糾正，這樣讀者才能養(yǎng)成良好的閱覽習慣。也有些讀者在閱讀完書刊后，將其隨意插在書架上或放在書桌上，圖書館館員要及時進行整架，整理書架時要盡量做到不影響讀者閱讀。衡水學院圖書館專門設(shè)置了回書車，讀者閱讀完書刊后，直接放入就近的回書車，由圖書館館員按排架順序排列整齊，只有這樣才能保持開架書刊井然有序。也有些讀者沒有手機調(diào)成靜音或震動，直接在閱覽室內(nèi)接聽手機；有些讀者坐在一起竊竊私語或大聲交談，這些行為都是開架借閱中亟待解決的問題。

2.2 加強制度建設(shè)，規(guī)范閱覽室管理。圖書館閱覽室的管理工作應該科學化、規(guī)范化，同時必須要加強相應的制度建設(shè)。圖書館館員的行為有非常重要的示范作用，種種無聲的行動無形中也教育了個別違規(guī)的讀者，對規(guī)范他們的行為很有幫助，這樣讀者就會遵守閱覽室的管理制度，維護好開架閱覽的秩序，從而減少了圖書館閱覽室不和諧的閱覽現(xiàn)象。圖書館閱覽室的管理工作可以通過制定考核制度來規(guī)范館員的責任和工作目標。可以根據(jù)每個閱覽室書架的數(shù)量與借閱量平均分配給每個人管理，做到責任明確，閱覽室館員要勤巡查、勤整理，保證圖書排列整齊，盡量減少亂架、錯架等現(xiàn)象。建立館領(lǐng)導巡視制度，進一步增強館員的責任心和積極性。圖書館閱覽室同時應制定相關(guān)制度來規(guī)范約束讀者的行為，如凡持非本人證件借書者，當場扣留證件，并對持證讀者進行批評教育；凡未經(jīng)館員允許將書刊帶出閱覽室外的讀者，應按偷盜行為處理，并通知相關(guān)院系通報批評；凡將零食帶入閱覽室者，館員應對讀者進行批評，情節(jié)比較嚴重的，拒絕讀者進閱覽室。圖書館的制度建設(shè)應該是雙向的，既要規(guī)范約束館員的行為，也要對讀者的行為進行規(guī)范，只有這樣，圖書館閱覽室開放式服務(wù)工作才能順利開展。

3 提高圖書館館員綜合素質(zhì)

圖書館應該加強對館員的工作能力與業(yè)務(wù)能力的培訓，引導他們認識到讀者服務(wù)工作不僅僅是傳統(tǒng)的借借還還，應該對所負責閱覽室的圖書分布、學科進展等狀況進行深入了解，努力把自己培養(yǎng)成適應時代要求的新型的圖書館專業(yè)的復合型人才，圖書館館員不僅要掌握某一學科的專業(yè)基礎(chǔ)知識，具備熟練運用現(xiàn)代技術(shù)手段的能力，為讀者做好咨詢與導讀工作，還應具有認真負責的工作態(tài)度、熱情周到的服務(wù)精神、嚴謹細致的工作作風，能夠主動和院系師生聯(lián)系，根據(jù)讀者的要求做好相關(guān)資料搜索、整理等工作，為讀者及時提供有針對性的相關(guān)信息服務(wù)，使讀者對自己產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的尊重，這樣讀者也會積極配合圖書館閱覽室的相關(guān)工作。圖書館館員要能更快速準確地為讀者提供服務(wù)，這就要求館員要具備較高的個人修養(yǎng)、專業(yè)知識、溝通能力和服務(wù)意識等。為此，衡水學院圖書館積極開展各種形式的館員培訓活動，通過參觀考察、專業(yè)培訓等來提高館員的綜合素質(zhì)。

4 積極開展個性化多元化服務(wù)

只有切實從讀者的需求出發(fā)開展工作，才能保證圖書館的持續(xù)健康發(fā)展。為更好地為學校教學科研工作服務(wù)，圖書館開設(shè)學科館員制度，建立起了一支具有不同學科背景的高學歷高職稱的服務(wù)隊伍，這是“讀者至上”的切實體現(xiàn)。圖書館館員熱情、周到、開放、親切的借閱服務(wù)，準確、迅速的咨詢服務(wù)，積極主動推介圖書和圖書利用的指導性服務(wù)，針對讀者不同的需求，提供不同的知識、文獻、信息服務(wù)等，都能使讀者體會到圖書館的溫暖和諧，對圖書館產(chǎn)生親切感和信賴。衡水學院圖書館不斷優(yōu)化圖書購置流程，從源頭上保證館藏資源切實滿足讀者需求。圖書館通過制定詳盡的專門規(guī)章制度來保障圖書館采購流程的科學性。其次，圖書館通過開展需求調(diào)研、書目推介、讀者滿意度調(diào)查等方式手段切實了解和掌握讀者真正的信息需求。圖書館根據(jù)讀者的閱讀習慣，積極調(diào)整館藏資源結(jié)構(gòu)，加大電子資源的購買力度。目前本館館藏電子資源內(nèi)容涵蓋多個學科專業(yè)，涉及學術(shù)、科研、就業(yè)指導、專業(yè)考試等讀者關(guān)注的各個領(lǐng)域。進一步打破了高校讀者電子資源利用的空間壁壘，使圖書館真正成為了讀者的隨身信息管家。

5 開展新生入館教育及相關(guān)培訓

為保證新生入學后盡快了解圖書館的相關(guān)業(yè)務(wù)和使用方法，圖書館每年10月份開展新生入館教育，提高大一新生的信息意識和獲取能力。對于高校新生的入館教育一般以班級為單位，衡水學院圖書館對入館教育采取了答卷方式，讀者通過觀看視頻，對閱覽室的借書業(yè)務(wù)流程、日常圖書的管理、還書注意事項及圖書館規(guī)章制度進行學習了解，然后進行答卷，分數(shù)達到要求后，可以進入圖書館學習。圖書館每年定期為校內(nèi)讀者舉行“讀書周”活動，舉辦各種類型的讀者活動，組織各種講座、培訓，以提高讀者素質(zhì)和能力。

6 結(jié)語

圖書館閱覽室是高校師生重要的學習場所，高校圖書館要提高管理水平，深化服務(wù)層次，必須要優(yōu)化高校圖書館讀者服務(wù)工作，解決開放式服務(wù)中所存在的相關(guān)問題，不斷改進服務(wù)手段，提高自身綜合素質(zhì)，充分發(fā)揮高校圖書館的重要作用，滿足高校師生讀者的實際需求。