探討航空公司實現后勤保障與服務社會化的幾個問題

韓雪陽

摘 要：后勤保障工作對航空公司整體運營質量具有重要應用，因此必須給予充分重視，并且對工作方法進行改進。基于此，本文就航空公司實現后勤保障與社會服務化的幾個問題進行研究，首先就航空公司后勤保障工作的基本內容進行簡要分析，然后從管理職能、日常事務和服務社會等方面闡述后勤保障工作的重要作用，最后根據后勤保障工作存在的問題，提出一些切實可行的策略，以此實現服務社會化目標。

關鍵詞：航空公司；后勤保障；服務社會化

航空公司后勤保障工作涉及的內容多、范圍廣，雖然對航空公司日常運營具有重要作用，但是往往會受到各部門的忽視。隨著社會經濟體制的不斷變革，后勤保障工作開始發揮越來越重要的作用，不僅能夠有效提升航空公司整體的工作效率，還有助于提升航空公司服務社會的水平，為此必須對當前后勤保障工作存在的問題給予有效解決，從而推動航空公司獲得更快發展。

一、航空公司后勤保障工作的基本內容分析

隨著社會經濟水平的不斷提升，飛機逐漸成為人們出行的常見方式，因此航空公司獲得極大的發展。為了進一步提升航空公司服務社會的水平，不僅要規范日常航空業務的開展，還要對后勤保障工作給予充分重視。航空公司后勤保障工作涉及整體業務的各個方面，由于工作范圍大、內容龐雜，因此對工作人員的整體素質具有較高要求。就航空公司后勤保障工作的基本內容來看，主要包括以下幾個方面：

其一，后勤保障工作要對乘務員的日常業務開展情況給予監督和管理，著重從行政層面出發，對乘務員實施量化積分管理，并給予相應的獎懲；其二，后勤保障工作需要定期分析乘務員的考評積分情況，并且以報告的形式提交給乘務隊經理，從而及時發現航空公司日常業務存在的問題，并且給予針對性的解決，以此提高公司服務社會的質量；其三，后勤保障工作需要負責日常生活資料的采購和供給，并且根據航空公司的管理流程制定機上銷售標準，為乘客提供貼心服務；其四，后期保障部門需要做好機上銷售商品的選型和管理工作，并且對銷售數據進行定期分析，從而有效滿足乘客的消費需求，提高航空公司的銷售水平。

二、航空公司后勤保障工作的重要作用

隨著時代的發展和科技的進步，航空公司的后勤保障工作必須及時更新理念，加快推動后勤保障工作的轉型升級，從而提升各項業務的完成質量，為航空公司日常運營提供堅實保障。為此本文就航空公司后勤保障工作的重要作用進行分析：

（一）管理職能

航空公司的后勤保障工作具有顯著的管理職能。具體來看，主要體現在以下幾個方面：首先，后勤保障工作人員需要對工作人員的住宿、飲食、辦公、業務及休閑娛樂等方面給予全面管理，為公司內部的工作人員解決一切后顧之憂，從而將精力投入到日常業務中，保障航空工作的穩定有序開展；其次，后勤保障工作人員必須做好各項物料資源的配置工作，確保物資得到高效合理的應用，避免資源浪費現象發生，使航空公司的成本得到有效控制；其三，后勤保障工作人員需要負責乘務員的日常考核管理，并且對考核的結果進行整合和分析，從而提升航空公司的整體服務質量；其四，后勤保障工作人員必須做好機上的銷售管理工作，全面分析乘客的消費需求，對商品進行有效補給，使航空公司的銷售水平得到提升。

（二）日常事務

當前社會科學技術的發展速度越來越快，航空公司的很多技術也得到不斷更新，因此后勤保障工作必須及時更新工作理念和技能，為各項新技術提供支持和保障，妥善解決技術應用期間遇到的各項問題，保障航空公司日常事務得到高效開展。另外，航空公司各項日常事務的開展都需要以乘客需求和社會服務為導向，但是航空事務的開展比較復雜，很容易出現不同程度的意外情況，因此后勤保障工作人員必須做好突發事件的應急方案，以最快的速度做出響應，并且給予及時有效的解決，以此保障飛行安全，為乘客提供優質的消費體驗[1]。

（三）服務社會

從本質上而言，航空工作的后勤保障工作就是為社會提供優質服務，無論開展什么工作、發揮什么職能，都是為了使消費者感受到航空公司的貼心服務，同時提升各項日常業務的社會服務水平，因此后勤保障工作人員必須明確自身的服務角色，具體來看，后勤保障工作人員必須對航空公司開展各項業務的工作環境給予維護和管理，著重保障各個場所環境的整潔和舒適，從而奠定服務社會的基礎；另外，后勤保障工作人員要做好各項基礎設施的維護和管理工作，及時發現基礎設施存在的問題，并且給予針對性的維修和保養；除此以外，后勤保障工作人員還要做好餐飲服務，著重保障飲食的安全衛生。

三、現階段航空公司后勤保障工作開展存在的問題

通過分析后勤保障工作的職能范圍可知，后勤保障工作設計到諸多領域，其工作質量直接關系到航空公司的社會服務水平，為此必須對傳統的工作理念進行創新轉變，同時緊跟時代發展的潮流，對工作內容及技術標準給予合理拓展，促進各項工作得到有效的貫徹落實。但是在實際工作中，還存在以下幾方面問題：

（一）對后勤保障工作缺乏必要重視

當前社會經濟的發展水平越來越高，航空公司的戰略經營也充分結合市場經濟體制的發展特點，因此發展水平得到顯著提升，但是從社會服務角度而言，很多航空公司只對表面工作給予必要關注，沒有充分發揮后勤保障工作的基礎作用，導致社會社會服務水平受到極大制約。例如在日常業務中，航空公司沒有對后勤保障工作給予重視，各項工作的開展缺乏統一規范和管理，導致工作水平難以提升。

（二）沒有建立完善的后勤管理機制

后勤保障工作的開展需要以完善的管理機制作為保障，因此必須做好后勤管理機制的建設工作。但是從當前航空公司后勤保障工作的開展情況來看，這一問題并沒有得到充分的重視，例如一些航空公司后勤保障工作各行其是，嚴重缺乏協調性。另外，后勤保障工作的內容比較繁雜，涉及的領域也相對廣闊，因此必須與各部門建立溝通關系，從而后勤保障工作得到有效配合，但是當前協同體制的建設明顯不足。

四、航空公司后勤保障工作實現服務社會化的有效策略

（一）切實提升后勤保障工作的服務意識

針對當前航空公司后勤保障工作存在的諸多問題，必須從服務社會的角度出發，切實提升后勤保障工作的服務意識，從而促進航空公司獲得健康長遠發展。具體來看，可以從以下幾個方面著手：

其一，航空公司應該加大對后勤保障工作的培訓力度，著重對內部的文化氛圍進行營造和建設，使后勤保障工作人員的意識得到潛移默化的影響，從而提高自身的服務質量。例如航空公司可以將整體的管理要求和服務目標作為培訓標準，從文化知識和專業技能兩方面展開培訓，并且以專題實踐演練的方式強化后勤保障人員的服務角色，提升工作人員的社會服務水平。

其二，后勤保障部門應該對各項基礎設施進行全面檢查，著重構建完善的維護檢修制度，定期安排工作人員對基礎設施進行排查，詳細記錄檢查的具體情況，并且做好維護檢修的交接工作，保障基礎設施的完善性。另外，后勤保障部門還要具備主動服務的意識，例如推出電話熱線、網站投訴、微信服務等途徑，加強與服務對象之間的聯系，積極解決各項問題、提供優質服務。

其三，后勤保障人員必須對服務對象的需求給予全面了解，從而使后勤工作更加具有針對性。為此工作人員應該具備社會調研意識，結合自身工作內容，對服務對象的需求進行調查，并針對自身工作效果廣泛收集意見和建議，以此增強自身的社會服務能力[2]。

（二）有效建立健全的后勤保障管理體制

為了應對紛繁復雜的工作內容，使各項工作得到有序開展，航空公司必須以服務社會為導向，建立健全的后勤保障管理體制，以完善的制度促進后勤保障工作水平不斷提升。具體來看，可以從以下幾方面著手：

其一，后勤保障管理機制應該加強對工作人員的管理，著重對工作人員的服務意識進行提升，對工作行為給予規范，使各項工作的開展都得到制度規范；其二，后勤保障管理機制應該加強對工作內容的管理，例如在物料資源配置方面，應該明確工作流程，先制定合理的采購計劃，然后明確資源的運作流程，最后在控制成本的基礎上實現資源的有效利用。

（三）不斷創新后勤保障工作的技術水平

現階段航空公司對后勤保障工作的技術水平提出更高要求，但是從實際工作來看，很多后勤保障工作人員的專業素質無法滿足公司發展要求，因此使服務質量的提升受到較大制約，為此必須不斷創新后勤保障工作的技術水平。具體來看，可以從以下幾方面著手：

其一，后勤保障工作應該對各個崗位的工作標準給予明確制定，并且對工作人員的技能水平給予嚴格要求。為此航空公司應該強化培訓和考核工作，以提升工作人員技能水平為目的，使考核結果符合各個崗位的標準要求，以此提高后勤保障的服務水平；其二，后勤保障工作要加快引進先進的技術人才，以信息化建設為目標和導向，不斷提高工作人員的技術創新能力及應用能力，確保工作人員在日常事務中積極引進并應用創新技術，從而提高服務水平[3]。

五、結論

綜上所述，針對航空公司實現后勤保障與社會服務化的探究是非常必要的。現階段后勤保障工作在航空公司凸顯出越來越重要的地位，因此必須以服務社會化為目標，對后勤保障工作進行創新改進。為此航空公司應該切實提升后勤保障工作的服務意識、有效建立健全的后勤保障管理體制、不斷創新后勤保障工作的技術水平，從而提高航空公司的工作質量。希望本文能夠為研究這一課題的相關人員提供參考。

參考文獻：

[1]黃哲蓉.行政機關后勤保障服務的現狀及建議[J].環渤海經濟瞭望，2018（06）：142.

[2]武洪宇.加快機關后勤保障信息化建設，提高精細化服務水平[J].中國國際財經（中英文），2017（22）：144-145.

[3]宋旭光.管理 保障 服務——淺談機關事務的后勤保障工作[J].改革與開放，2017（10）：126+128.