供熱行業(yè)的智能管理系統(tǒng)構(gòu)建

摘 要 我國的經(jīng)濟(jì)社會不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)入了快速發(fā)展階段。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)是現(xiàn)代技術(shù)的代表，將這一技術(shù)應(yīng)用在智能系統(tǒng)的構(gòu)建中，可以收獲良好的實用效果。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)使用范圍的不斷擴(kuò)大，其與供熱行業(yè)的融合更加緊密。為了加快供熱行業(yè)的現(xiàn)代化進(jìn)程，必須建構(gòu)智能管理系統(tǒng)。本文將具體探討供熱行業(yè)的智能管理，希望能為相關(guān)人士提供一些參考。

【關(guān)鍵詞】物聯(lián)網(wǎng) 供熱行業(yè) 智能管理

進(jìn)入新世紀(jì)以來，我國的社會主義市場經(jīng)濟(jì)持續(xù)繁榮，供熱行業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。一方面，科學(xué)技術(shù)水平不斷提升，供熱行業(yè)朝著現(xiàn)代化和智能化的方向發(fā)展。另一方面，供熱系統(tǒng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，傳統(tǒng)管理模式落后于時代發(fā)展的潮流。為了促進(jìn)供熱行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，提高供熱管理的效率和水平，必須發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的優(yōu)勢，打造智能管理系統(tǒng)。

1 營業(yè)管理系統(tǒng)

供熱費是供熱企業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)收入來源，熱用戶高品質(zhì)的供熱服務(wù)以及供熱企業(yè)內(nèi)部供熱設(shè)施的平穩(wěn)運行，都基于這個經(jīng)濟(jì)來源。營業(yè)管理系統(tǒng)的主要目的就是提高收費率，保證經(jīng)濟(jì)收入。營業(yè)管理系統(tǒng)主要由以下幾個板塊組成：

1.1 用戶管理

用戶管理實現(xiàn)熱用戶臺帳的管理功能，記錄熱用戶的基本信息、面積信息和管理信息，具體包括換熱站管理、小區(qū)管理、大樓管理等。

1.2 應(yīng)收管理

應(yīng)收管理是收費期開始后，按照用戶面積資料及用戶類型，生成每個熱用戶的應(yīng)收，并接受各種變更，具體包括生成應(yīng)收、按天調(diào)整、關(guān)栓計費等。

1.3 票據(jù)管理

票據(jù)管理指管理收費過程中使用的發(fā)票或收據(jù)，具體包括票據(jù)入庫、公司領(lǐng)用、供熱所領(lǐng)用、收費員領(lǐng)用等。第四是收費管理，包括供熱收費、多戶交費、單位交費等。

2 客服管理系統(tǒng)

客服管理系統(tǒng)在數(shù)據(jù)庫和知識庫的支持下，通過流程化方式回應(yīng)主叫方（客戶）訴求。針對客戶訴求，建立了唯一的服務(wù)檔案，并進(jìn)行實時監(jiān)控，直至訴求得以解決。客服管理系統(tǒng)提供包括自動語音服務(wù)、人工服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等多種形式綜合性信息服務(wù)。客服管理系統(tǒng)主要由以下幾個板塊組成：第一是自動語音。自動語音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）為用戶電話來訪提供語音提示，引導(dǎo)用戶選擇服務(wù)內(nèi)容，并接受用戶在電話撥號鍵盤輸入的信息，實現(xiàn)對信息資料的交互式訪問。具體包括公告通知、費用查詢、自動留言等。第二是人工座席。人工座席指用戶通過自動語音提示選擇“人工幫助”，系統(tǒng)把用戶通話轉(zhuǎn)到人工座席，用戶通過人工座席的客服人員來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，具體包括電話處理、來電彈屏、業(yè)務(wù)受理等。第三是工單管理。工單管理的主要使用人員是維修人員，維修人員可以使用移動辦公系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，具體包括工單接收、工單確認(rèn)、工單處理等。

3 地理信息系統(tǒng)

地理信息系統(tǒng)是利用GIS技術(shù)存儲、管理和更新供熱管道網(wǎng)絡(luò)的空間數(shù)據(jù)庫，輔助供熱管網(wǎng)線路規(guī)劃、管理，建立廣泛的實時數(shù)字供熱管網(wǎng)信息用戶服務(wù)體系。地理信息是一個集成的展示平臺，需要關(guān)聯(lián)營業(yè)管理、調(diào)度指揮等眾多系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。地理信息系統(tǒng)主要由以下幾個板塊組成：第一是管網(wǎng)系統(tǒng)。管網(wǎng)系統(tǒng)是空間數(shù)據(jù)的集成處理系統(tǒng)，具體包括管網(wǎng)管理、定位檢索、圖層選擇等。第二是運行調(diào)度。運行調(diào)度是地理信息系統(tǒng)中可以連接調(diào)度指揮系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行實時數(shù)據(jù)的展示，具體包括熱源運行狀況、換熱站運行狀況、無人值守站視頻等。第三是事故處理。事故處理是對異常數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，判斷供熱故障，采取相應(yīng)的應(yīng)急舉措，具體包括爆管分析、生成檢修單、關(guān)閥檢索等。

4 調(diào)度指揮系統(tǒng)

調(diào)度指揮系統(tǒng)實現(xiàn)從熱源到管網(wǎng)再到換熱站的實時生產(chǎn)數(shù)據(jù)的采集、監(jiān)控管理，直觀、高效的調(diào)整各種參數(shù)，準(zhǔn)確、及時的處置供熱事故，科學(xué)分析各種歷史數(shù)據(jù)，制定最佳的調(diào)度方案和生產(chǎn)運行計劃。調(diào)度指揮系統(tǒng)共包含兩個層面的內(nèi)容：現(xiàn)場監(jiān)控和調(diào)度指揮。現(xiàn)場監(jiān)控指綜合性調(diào)度需要的輔助性支撐，結(jié)合現(xiàn)場自控設(shè)備實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集和指令下達(dá)。調(diào)度指揮系統(tǒng)主要由以下幾個板塊組成：第一是現(xiàn)場監(jiān)控，具體包括換熱站無人值守，對熱網(wǎng)的溫度、壓力、流量、開關(guān)量等進(jìn)行信號采集測量、控制、遠(yuǎn)傳。換熱站巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和消除設(shè)備缺陷，預(yù)防事故發(fā)生。管網(wǎng)測漏，實時監(jiān)控管網(wǎng)的狀態(tài)，進(jìn)行及時報警。蒸汽計量，計算蒸汽用戶的計量，安裝計量表，并定時上傳。用戶測溫，在用戶家中安裝測溫設(shè)備，定時上傳室溫情況等。第二是調(diào)度指揮，具體包括運行工況管，顯示整個供熱系統(tǒng)運行狀態(tài)，包括當(dāng)前換熱站的主要運行參數(shù)、經(jīng)濟(jì)參數(shù)指標(biāo)及目標(biāo)值與偏差值。熱源監(jiān)控，對熱源出口的狀況，或者鍋爐DCS系統(tǒng)的運行狀況進(jìn)行監(jiān)控。換熱站監(jiān)控，對各換熱站的運行狀況進(jìn)行監(jiān)控。報警處理，進(jìn)行機(jī)組報警、系統(tǒng)報警、主參數(shù)報警和重要輔機(jī)報警。綜合調(diào)度，實現(xiàn)生產(chǎn)調(diào)度指令的下達(dá)、追蹤、反饋過程。氣象管理，結(jié)合天氣預(yù)報，展示今日、未來三天、未來一周的天氣情況等。

5 能源分析系統(tǒng)

能源分析系統(tǒng)以傳感器采集的數(shù)據(jù)以及調(diào)度指令為基礎(chǔ)，分析歷史數(shù)據(jù)，對各種能耗數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析，實現(xiàn)對標(biāo)管理；并利用數(shù)據(jù)分析計算實現(xiàn)水力計算、運行優(yōu)化等高級分析應(yīng)用，如圖1所示。能源分析系統(tǒng)主要由以下幾個板塊組成：第一是運行評價，具體包括換熱站排行，對換熱站進(jìn)行排行。重點站監(jiān)控，對其實時數(shù)據(jù)、壓力曲線、溫度曲線、流量曲線進(jìn)行對比監(jiān)控等。第二是能耗分析，具體包括實時能耗，出具各換熱站實時的水、電、熱等能耗、單耗。能耗統(tǒng)計，統(tǒng)計一定時間段范圍內(nèi)的各換熱站的水、電、熱等能耗、單耗。能耗對比，對比同一時間范圍內(nèi)，各換熱站的水、電、熱等的能耗、單耗等。第三是水力計算，具體包括調(diào)節(jié)閥選型，根據(jù)各換熱站資用壓力、水流量、計算調(diào)節(jié)閥Kv值。區(qū)分供熱范圍，確定環(huán)網(wǎng)的水力匯交點，確定最不利環(huán)路及用戶，指導(dǎo)運行控制。管網(wǎng)定壓，確定主定壓系統(tǒng)，確保設(shè)計工況不超壓等。第四是運行優(yōu)化，具體包括動態(tài)優(yōu)化，根據(jù)室外溫度、室內(nèi)溫度、一次供水溫度、二網(wǎng)流量系數(shù)等各種工況變化曲線對熱網(wǎng)進(jìn)行動態(tài)模擬計算。動態(tài)模擬，自動連續(xù)的對SCADA系統(tǒng)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行仿真對比分析計算，通過分析運算，可以對管網(wǎng)運行存在的問題進(jìn)行連續(xù)動態(tài)分析。不熱分析，根據(jù)實際運行工況下熱網(wǎng)運行參數(shù)分析出全網(wǎng)中的不熱用戶及問題管段，通過改變熱源或用戶的參數(shù)來模擬各種調(diào)節(jié)方案。故障分析，根據(jù)熱力公司設(shè)定的基礎(chǔ)條件對熱網(wǎng)SCADA數(shù)據(jù)進(jìn)行長期連續(xù)的分析計算。

6 結(jié)論

綜上所述，為了促進(jìn)供熱行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必須打造智能管理系統(tǒng)。

參考文獻(xiàn)

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作者簡介

劉劍，男，遼寧省大連市人。研究生學(xué)歷。高級工程師。研究方向為熱能動力。

作者單位

大連大發(fā)電供熱有限公司 遼寧省大連市 116023endprint