從優秀到卓越
——全球卓越大會暨第十七屆全國追求卓越大會綜述

◆黃 雁/ 文

2017年11月29日，全球卓越大會暨第十七屆全國追求卓越大會于北京人民大會堂隆重召開。會上，來自全球各地不同行業和領域的優秀企業管理者、專業機構負責人、國內外知名專家學者近500余人，圍繞“從優秀到卓越”的大會主題，就卓越管理模式的理論與最佳實踐、國際質量品牌管理等內容展開交流，以主題演講、高層對話、專題研討、培訓沙龍等多種形式進行理念、方法與實踐的碰撞，為未來全球質量發展關鍵性問題尋找最優解決方案。

上海申通地鐵集團獲“全國質量獎組織獎”。左三為上海申通地鐵集團董事長俞光耀，左四為上海市質協會長唐曉芬

持續推進卓越績效模式，促進全面質量提升

卓越績效模式，是當前國際上廣泛認同的組織綜合績效管理模式，也是我國企業追求卓越的重要方法之一。除美國波多里奇國家質量獎以外，全球采用的被稱為“組織成功的路線圖”的卓越績效模式框架為評價依據的知名質量獎項還包括日本戴明獎、歐洲質量獎、全球卓越績效獎（原亞太質量獎）、中國質量協會全國質量獎以及國內多個省市頒發的政府質量獎。我國推進卓越績效管理模式已有近20年的歷史，國內質量專家不斷研究探索，推陳出新，基本實現了對全面質量管理的標準化、條理化與具體化。

第十七屆全國質量獎評審工作，經過嚴格的資格審查、資料審查、現場評審和網上公示，并報全國質量獎評審委員會審議和全國質量獎審定委員會審定，共13家組織獲得“全國質量獎組織獎”，上海市質量協會推薦的上海申通地鐵集團獲此殊榮。

發揮專業優勢和橋梁作用，學習國際先進經驗

此次大會由中國質量協會（CAQ）與歐洲質量管理基金會（EFQM）聯合舉辦，包括美國、日本、韓國、新加坡、印度、哈薩克斯坦等十幾個國家和地區的質量管理組織負責人、企業管理者參會，帶來了國門之外的先進管理理念與經驗。

美國質量學會總裁比爾?特洛伊先生以領導力為主題發表演講，用切身感受告訴大家領導力的重要性。身為美國三星上將，特洛伊先生曾親歷阿富汗戰爭。在戰場上，領導力與執行力往往是勝負的關鍵。作為一個領導者，必須關注到各個方面，清楚自己的權利從何而來；對待下屬需要從精神層面予以關注，把關心充分地展現出來，不能讓任何一個人感到被遺忘。對于領導者個人而言，需要學會做一個聆聽者，多問一個問題有時候能避免一場災難的發生。特洛伊先生帶給大家許多軍旅生涯遇到的真實故事，闡述了領導力無論在企業管理中，還是在軍隊中都起到舉足輕重的作用。

華晨寶馬技術與制造高級副總裁羅伯特?恩格宏分享了寶馬公司的成功經驗。通過利益相關方分析與SWOT分析，寶馬公司構建了“零缺陷”管理文化，將顧客滿意始終放在公司戰略發展的首要位置，并不斷在智能物流、智能制造、新能源技術等方面突破創新。自2003年華晨寶馬在華成立公司以來，先后建成多個生產制造基地，產品系列擴展至6個，2012年以來公司銷售量增長近150%。

北京工業大學經濟與管理學院韓福榮教授就“質量管理模式構建與創新”給大家分享其專業觀點。韓教授認為，必須具有世界的眼光，站在國家戰略高度推進質量發展。自第一次工業革命以來，人類社會經歷了機械化、電氣化、信息化的發展，迎來了智能化時代，大數據、云技術將成為企業重要的戰略資源。移動互聯網、文化產業自動化、物聯網、云技術、智能機器人、無人駕駛汽車、基因技術、能量存儲技術、3D打印技術、先進材料、開采勘探技術、可再生能源等12項顛覆性技術要好好研究利用。卓越績效模式作為承載新技術、新思維、新模式的有效載體，可助力企業把握時代步伐，為快速適應時代變化打基礎。

六大質量組織共同發出《全球卓越大會北京宣言》

此次大會，中國質量協會（CAQ）、歐洲質量管理基金會（EFQM）、歐洲質量組織（EOQ）、亞洲質量網組織（ANQ）、美國質量學會（ASQ）和日本科學科技聯盟（JUSE）六大質量組織共同發出《全球卓越大會北京宣言》，呼吁為應對和滿足人民不斷增長的美好生活需要，各類組織要加強全面質量管理，提高質量標準，大力推廣卓越績效模式，重視質量和效益提升，以促進各國和各地區經濟發展。

《宣言》倡議各類組織應重視卓越績效模式的應用，努力從“合規”走向“卓越”，打造自身質量管理體系升級版，提高質量與效益，實現組織的持續發展。

《宣言》呼吁政府部門制定國家卓越戰略和標準，大力推動有關方應用卓越績效模式，規范各級質量獎評審，鼓勵企業以卓越績效模式為抓手，重視創造與創新，支持人才的開發，不斷提升地區和國家質量水平。

《宣言》期望全球質量組織加強彼此間在卓越績效模式應用方面的合作，利用好“全球卓越大會”這一平臺，開展卓越績效模式的交流與分享，共同促進各國經濟發展。