散客時代 考驗導(dǎo)游

鄭智維

自駕游、散客游已占國內(nèi)市場的2/3以上。散客時代到來，自由行、半自由行、個性化旅游等新的旅游模式涌現(xiàn)。

“祖國山水美不美，全憑導(dǎo)游一張嘴。”在山東國信國際旅行社導(dǎo)游褚衍帥看來，對于外地游客而言，導(dǎo)游是展現(xiàn)城市形象的一張名片，導(dǎo)游服務(wù)是展現(xiàn)一個城市的最直接方式。

被稱為民間大使、文化的窗口、城市形象代表，導(dǎo)游是旅游活動的直接服務(wù)者，在旅游中扮演著極其重要的角色。

改革開放40年來，無論是導(dǎo)游職業(yè)本身還是整個旅游業(yè)都發(fā)生了巨大改變。目前，全國通過導(dǎo)游資格考試的約100萬人，注冊導(dǎo)游證的約80萬人。《民生周刊》采訪了3位不同時期的導(dǎo)游，力圖通過他們的視角，還原改革開放以來我國旅游業(yè)的發(fā)展變遷。

令人艷羨的職業(yè)

“在我之前入行的前輩，多來自外事部門，身份屬于國家干部。此后，導(dǎo)游隸屬于旅行社、導(dǎo)游服務(wù)中心，身份屬于國企或私企員工。近幾年，導(dǎo)游自由職業(yè)開始試點。”江蘇群翔旅游文化發(fā)展有限公司總經(jīng)理夏軍說。

2000年入行后，她做過導(dǎo)游、導(dǎo)游培訓(xùn)和旅行社負責(zé)人。

和國外不同，我國旅游是從入境旅游開始的。改革開放之前，我國的導(dǎo)游服務(wù)是作為外事接待工作而出現(xiàn)，因此從事導(dǎo)游服務(wù)的工作人員被稱為翻譯導(dǎo)游人員。

“當時算是涉外服務(wù)，掙的是外匯收入。對從業(yè)人員外在形象、外語水平、政治素質(zhì)等方面要求很高。與之對應(yīng)，收入水平也相對較高。”社會學(xué)者、北京旅游學(xué)會副秘書長劉思敏此前接受《民生周刊》記者采訪時說。

有關(guān)資料顯示，20世紀80年代，我國導(dǎo)游隊伍逐漸形成，規(guī)模約有兩三百人，涵蓋十幾種語言。當時，導(dǎo)游是高薪、政府官員的代名詞。

因為收入高、社會地位高，“又可以帶著游客到處旅游”，在改革開放之初，導(dǎo)游是個令人艷羨的職業(yè)。

1985年，我國旅游經(jīng)營權(quán)開放，旅游企業(yè)逐步發(fā)展壯大。到1988年底，全國形成以中旅、國旅、青旅為主干框架的近1600家旅行社體系，導(dǎo)游人員擴大到2.5萬多人。

根據(jù)原國家旅游局統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至2012年底，導(dǎo)游管理系統(tǒng)內(nèi)登記的導(dǎo)游員共有711883名。目前，導(dǎo)游按職業(yè)性質(zhì)可以分為兼職、專職和自由職業(yè)導(dǎo)游人員。

隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，導(dǎo)游職業(yè)入行門檻降低，部分從業(yè)人員素質(zhì)下降，且兼職導(dǎo)游數(shù)量龐大。為規(guī)范旅游市場秩序，原國家旅游局進行了導(dǎo)游資格證考試、導(dǎo)游級別劃分、出臺導(dǎo)游行為標準等。

兩年前，褚衍帥畢業(yè)于山東旅游職業(yè)學(xué)院。因為熱愛導(dǎo)游行業(yè)，高考后他選擇了旅游類院校，畢業(yè)后一直從事一線導(dǎo)游工作。

“近幾年，無論是國家法律法規(guī)的完善，還是旅游服務(wù)人員的素質(zhì)培養(yǎng)，都在朝著正規(guī)化、規(guī)范化方向發(fā)展，旅游業(yè)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展態(tài)勢。黑導(dǎo)游、強制購物等亂象越來越少，旅游人數(shù)迅速增長。”褚衍帥說。

從高檔消費到大眾行為

作為衡量現(xiàn)代生活水平的重要指標，旅游目前已成為人們的一種生活方式。而改革開放之初，旅游只是極少數(shù)人特別是外國人的一種高檔消費行為。

“2000年之前，旅游還是個非常小眾化的行為。”夏軍回憶，對于多數(shù)普通人而言，出去旅游的機會非常難得。當時的游客主要是借出差機會順便旅游，形式多是周邊地區(qū)景點一日游。

對于三四線城市而言，旅游業(yè)起步時間更晚一些。

“直到1995年前后，臺兒莊才有第一個旅游服務(wù)公司。1998年，臺兒莊區(qū)旅游局才正式成立。”山東省臺兒莊古城旅游集團副總經(jīng)理、影視傳媒總經(jīng)理，同時兼任棗莊市旅游行業(yè)協(xié)會秘書長黃曉莉說。

從1992年開始，從事旅游行業(yè)26年，黃曉莉見證著臺兒莊旅游業(yè)從無到有、從小到大的發(fā)展歷程。

在擔任現(xiàn)在職務(wù)之前，她擔任過導(dǎo)游（解說員）、宣教科長、賀敬之文學(xué)館副館長、李宗仁史料館副館長以及臺兒莊區(qū)旅游局副局長等職。

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，普通百姓的出游變得越來越普遍，旅游真正實現(xiàn)了從小眾到大眾的轉(zhuǎn)變。與此同時，各種旅行團、旅游協(xié)會、旅游服務(wù)社等旅游組織雨后春筍般出現(xiàn)。

“隨著旅游人數(shù)的增長，旅行社變得有利可圖。2003年，南京市有旅行社不足300家，到2006年，旅行社數(shù)量增長了一倍。”夏軍說。

2010年之后，普通居民出游頻次迅速增加。“從臺兒莊古城來看，近幾年旅游人數(shù)增長得非常迅速。目前每年接待游客量大概有600多萬人次。旅游形式也從觀光旅游、紅色旅游，發(fā)展到現(xiàn)在的古城旅游、全域旅游。”黃曉莉說。

2017年，我國國內(nèi)旅游市場為50億人次，國內(nèi)旅游收入為4.57萬億元；入境旅游人數(shù)為1.39億人次；出境旅游市場為1.29億人次。伴隨著旅游人數(shù)的增加，人們對旅游的認識逐步深化，我國對旅游產(chǎn)業(yè)的定位也幾經(jīng)變遷。

1981年，全國旅游工作會議明確指出，旅游事業(yè)是一項綜合性的經(jīng)濟事業(yè)，是國民經(jīng)濟的一個組成部分，是關(guān)系到國計民生的一項不可缺少的事業(yè)。1998年，中央經(jīng)濟工作會議將旅游業(yè)確定為國民經(jīng)濟新的增長點。

2006年，中國旅游業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃綱要明確提出，要把旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟的重要產(chǎn)業(yè)。后來，《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》將旅游業(yè)確定為國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。

旅游消費升級加快

“白天拍拍照，晚上睡個覺”，這是黃曉莉剛?cè)胄袝r旅游者們的真實寫照。

“當時還沒有旅行社，人們對旅游的概念還比較陌生，所謂旅游實際就是參觀博物館、紀念館，甚至連觀光也談不上。”黃曉莉回憶。

和那時相比，現(xiàn)在的旅游業(yè)態(tài)早已發(fā)生深刻變化。旅游的主題更加細分，如紅色教育、商務(wù)培訓(xùn)、健康養(yǎng)生、研學(xué)、寫生、攝影……

在此背景下，景區(qū)打造、旅游服務(wù)勢必同步改變。以臺兒莊古城打造為例，黃曉莉談道，為迎合年輕游客群體，目前景區(qū)經(jīng)營的業(yè)態(tài)包括演藝、酒吧、餐廳、特色客棧、文創(chuàng)產(chǎn)品等，而非簡單的觀光、住宿。

此外，從2013年開始，大資金、大資源紛紛涌入線上旅游行業(yè)。過去數(shù)年間，一系列線上旅游平臺接連出現(xiàn)，攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、同程網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)等便是其中的代表。

“隨著新舊動能的轉(zhuǎn)化，大眾旅游消費也在升級。傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)慢慢萎縮，線上線下融合、文旅融合、跨界融合的趨勢非常明顯。”黃曉莉說。

對于很多普通人而言，早已不僅僅滿足于國內(nèi)城市和景點，出國旅游已不再是遙不可及到事。

“從新馬泰到歐美，旅游地區(qū)的變化是非常明顯的。此外，現(xiàn)在鄉(xiāng)村旅游概念漸熱，各地政府紛紛打造全域旅游。與此同時，之前的一些著名的旅游城市、熱門景點反遭冷遇。”黃曉莉談道。

在日常工作中，褚衍帥發(fā)現(xiàn)，眼下小而散的團隊越來越多，對小而精的個性化導(dǎo)游服務(wù)需求量快速增加，而常規(guī)化的旅游需求正在弱化。

最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，自駕游、散客游已占國內(nèi)市場的2/3以上。目前，選擇跟團出游的多為老年人、學(xué)生等群體。散客時代到來，自由行、半自由行、個性化旅游等新的旅游模式涌現(xiàn)。

“因為網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，游客對景點的相關(guān)背景知識很容易了解。”在褚衍帥看來，對于導(dǎo)游來說，除了要增加知識儲備、拓寬知識面，還要能給游客提供個性化的定制服務(wù)，從而確保游客玩得開心，旅途更加有趣。