新建民辦高校圖書館大數據時代下創新服務的思考

金碩

【摘 要】本文以湖北民族學院科技學院為例，對大數據時代下，新建民辦高校圖書館的創新服務進行了調查研究，得出新建民辦高校圖書館應該以大數據時代為背景，加強服務創新，為讀者提供更優質更便捷的服務。

【關鍵詞】新建民辦高校；圖書館；大數據時代；創新服務

中圖分類號： G258.6；G252.6 文獻標識碼： A 文章編號： 2095-2457（2018）27-0214-003

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.27.099

【Abstract】This paper takes the Library of Science and Technology College of Hubei Minzu University for example， investigates the innovative services of newly-built private university libraries.It is concluded that the newly-built private university library should take the era of big data as the background，improve the service innovation，and provide better and more convenient service for readers.

【Key words】Newly-built private universities；Libraries；Era of big data；Innovative services

湖北民族學院科技學院新校區（以下簡稱為科技學院）于2016年9月正式投入使用，圖書館擁有建筑面積8000多平方米，具體布局為三個書庫、一個期刊部、一個閱覽區，擁有紙質圖書21萬余冊，閱覽桌100余張、閱覽椅500余把，期刊 468種，電子圖書，電子數據庫（試用）數個。隨著大數據時代的到來，人們擁有多種便利的資源獲取方式，隨時隨地都能夠查閱相關資料，使得最原始的信息儲存庫——圖書館受到了極大的挑戰。這就要求科技學院圖書館充分利用大數據時代下的機遇，創新服務，從而滿足讀者的個性化閱讀需求，發揮更大的效用。

1 湖北民族學院科技學院圖書館大數據時代下服務現狀

為了了解科技學院圖書館在大數據時代下的服務現狀，特進行了此次問卷調研，向科技學院的讀者共發放調查問卷60份，回收55份，其中有效問卷為51份，回收率為91.67%，有效率為85.00%。

結果顯示，56.86%的讀者對圖書館功能的了解度及使用熟悉度為基本了解，而31.37%的讀者表示不了解，還有7.84%的讀者表示非常不了解，而表示非常了解和了解的讀者比例均為1.96%，具體調查結果如下：

1.1 圖書館開展了多樣化的服務

在大數據時代下，科技學院圖書館已經建設成了移動圖書館、自助圖書館、多功能圖書館和數字圖書館等新型功能，所提供的服務相對豐富，如表1所示：

由表1可見，科技學院圖書館讀者實際知道或使用過的圖書館服務主要有預約借書和移動圖書館，所占比例分別是45.10%和62.75%，而這兩項正好也說明了大數據時代對圖書館的影響，其次是數據管理服務、學科服務和參考咨詢等。由于館藏數量處于不斷增長中，但圖書館的面積有限，這也對電子圖書館提出了迫切的需求。

與此同時，科技學院圖書館還獨立開展或協同其他部門開展了各種各樣的活動，如圖1所示：

由圖2可以看出，在科技學院圖書館開展的活動中，讀者們參與最多的是讀書交流會，比例高達74.51%，其次是專家講座（講堂）、借閱相關培訓等，比例分別為33.33%和31.37%，在大數據背景下，還有必要多開展一些數據庫使用與培訓等相關活動，以更好地為讀者提供服務。

1.2 圖書館活動空間不足

就目前來看，科技學院圖書館的活動空間不足，主要空間僅為書庫，自習室和學術報告廳。其中自習室座位僅500余個，而在校學生已經達到七千人。未來兩年可能會翻番，達到一萬四千人，自習座位屆時將會出現嚴重不足，還有可能會出現因學生爭搶座位引發的安全隱患。

1.3 藏書量不足

由于科技學院圖書館投入使用時間較短，期刊和電子圖書仍在籌備當中，現有紙質圖書只有21萬冊左右，并不能很好地滿足大數據時代下讀者的閱讀需求，本次調查結果如圖2所示：

由圖1所示，讀者對本校圖書館藏書量相對了解，由此可以從側面看出，讀者經常借閱圖書，對圖書館藏書表現出了較強的需求。

與此同時，關于圖書館使用問題的調查結果也顯示，館藏不足，如表2所示：

由表2可以看出，74.51%的讀者在使用圖書館服務中遇到了信息資源短缺的問題，64.71%的讀者遇到了館藏不足的問題，由于圖書館建立時間較短，館藏老舊過時等問題基本沒有體現。

1.4 圖書館員的綜合素養情況

大數據時代，改變了圖書館的服務結構，也對圖書館員的綜合素養提出了更高的要求，在本次調查中，92.16%的讀者均認為需要具備良好的職業道德修養，具體結果如圖3所示：

由圖3可以看出，在大數據時代，圖書館員既要具備圖書館管理方面的基本技能，也要掌握數據分析的智能化操作技巧，而良好的職業道德素養和優質的服務理念也是不可或缺的。

1.5 圖書館的技術支持情況

在大數據時代下，圖書館各項服務的開展離不開相關技術支持，調查結果見表3：

由表3可以看出，圖書館利用了大型的關系型數據庫作后臺支撐，不利于個性化服務的開展，沒有將數據價值充分利用起來，使得圖書館效益打了折扣。

同時，對于以上技術，49.02%的讀者表示不了解，41.18%的讀者表示基本了解，且多為計算機相關專業，非常了解的人數則為零。

2 新建民辦高校圖書館大數據時代下創新服務的建議

2.1 提升圖書館員的綜合素養

大數據時代下，信息服務具有智能、交互及個性化特征，圖書館創新服務要求館員必須要更新知識結構，提升綜合素養。一方面，民辦高校應針對大數據分析處理等知識定期或者不定期地舉辦一些專家講座，以增強館員大數據服務意識。另一方面，民辦高校可同企業聯合，加強大數據人才培養。在大數據時代，眾多企業充分認識到了大數據的價值，并開展了大數據分析及處理業務，培養出了一批大數據人才，例如，騰訊，百度等，民辦高校圖書館可以與之合作，培養出一批優秀的大數據館員。

還應提升館員整體人才素質。圖書館原有人員六人，具有館員中級職稱四人，初級職稱兩人，副研究館員職稱的則為零人。隨著實際工作變動，目前人員五人，其中僅兩人具有館員職稱，其余三人均不具備圖書館職稱。未來應大力提升館員職稱等級和專業技術素質，培養或引進具備副高級資格以上人員。

2.2 促進圖書館服務的個性化、智能化發展

在大數據時代下，圖書館服務的創新，主要體現在個性化與智能化兩大方面。因此，民辦高校圖書館可成立專門的數字服務館員組，通過回溯、關聯一段時間內讀者在使用圖書館資源過程中留下的數據，來對其個性化需求進行分析，并對其接下來需要查找的信息資源做出合理預測，這樣一來，讀者在查找文獻時就能夠更加快捷高效。

與此同時，民辦高校圖書館可以通過大數據技術來分析處理相關復雜數據，當讀者查找文獻、圖書時，能夠將關鍵詞準確抽取出來，并向他們提供已有的館藏資源，記錄下他們的檢索頻率、興趣愛好與科研方向，并加以統計分析和預測，記錄讀者的興趣愛好和科研方向，從而在節約用戶時間的同時，提升圖書館員的工作效率。

2.3 加強館際互借并建立高校圖書館資源平臺

在不同類型的民辦高校中，圖書館藏的重點也有所差異，如醫學類、文學類、理工類與藝術類等，均各有側重，而且受到實際因素的影響，每所民辦高校圖書館所擁有的數據資源與文獻資源均為有限的，這就對資源整合提出了需求，例如，將恩施市甚至是湖北省所有民辦高校圖書館的資源整合起來，將會在很大程度上增加數據量，擴大學科的覆蓋范圍。

因此，民辦高校圖書館有必要加強館際互借，構建民辦高校圖書館大數據管理平臺，將某一地區所有高校圖書館的數字資源及文獻資料整合在一起，加以充分利用、分析和挖掘，讓廣大讀者得到更全面、更有用的信息。

綜上所述，科技學院圖書館積極迎合大數據時代，開展了多樣化的服務，創設了充足的活動空間，然而，由于圖書館建立時間較短，難免也會存在一定的缺陷，如藏書量不足，而且館員的綜合素養以及圖書館的技術支持等也有待于進一步改進，新建民辦高校圖書館大數據時代下創新服務任重而道遠，需充分結合大數據時代的特征，經過不懈努力，從而為廣大讀者讀者提供個性化的更加優質的服務。

2.4 增加館舍面積和空間建設，改善自習區環境，滿足日益增長的學生需求

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