新媒體環境下醫院微信公眾號的存在與發展之路

秦妤

（浙江省榮軍醫院 浙江 嘉興 314000）

隨著醫療體制改革和衛生事業的持續發展，醫院宣傳作為體現醫院綜合實力的一張“軟名片”，從理論和方法再到內容載體都發生了較為深刻的變化。尤其在互聯網的大環境下，媒體宣傳產生了翻天覆地的變化，從紙質到PC端，再到手機客戶端，微信這樣的新媒體興盛起來，給醫院宣傳工作帶來了巨大的革新。

1.目前醫院微信概況

醫院的微信公眾號與同一地區醫院相比較早成立，于2013年11月完成賬號注冊申請與整體功能建設，主要由黨政辦運營。從為百姓提供就醫指南及信息咨詢的目的出發，醫院選擇了服務號的設定。

從一個月僅一次推送再到如今一個月四次推送，伴隨著微信公眾號功能的完善，醫院微信服務號基本保持每周一次的微信推送。內容基本原創，涉及醫院重大病例救治、新技術新項目及新設備的運用、當季預防保健、優秀職工故事、暖醫暖患報道，還有日常門診信息等。由全院參與，踴躍投稿，提供線索，激發了職工的積極性和創造性。

在將近4年的運營中，醫院微信用戶群體遍及醫院門診及住院患者、家屬，全省各地優撫對象等，還包括各界醫療同行與院內職工，成為面向社會，面向上級主管單位及兄弟醫院、鄉鎮衛生院的一扇“窗口”，搭起了醫患和諧的“橋梁”。

2.微信的實施功效

2.1 樹立品牌形象，拓展醫院資訊渠道

過去，醫院宣傳工作主要依賴于院報、紙媒、電視節目、廣播、網站等途徑。在信息傳播和醫患調解中，時常會發生一定時滯性、被動性等狀況。現在，隨著微信已深入廣大中青年群體這些醫院宣傳的“潛在性”目標人群，醫院建立微信公眾號，獲得了公眾的關注，拉近了醫患距離。醫院通過公眾號二維碼在電視、廣告、報刊、醫院網站以及宣傳制品等多種渠道，通過“掃一掃”、分享等方式關注公眾號，增加關注用戶

在提升醫院關注度的同時，微信公眾號顯現出可觀的運營成效和投入成本的比值，高沸點低成本是不少渠道不可企及的，同時也幫助醫院沖破傳統媒介宣傳在地域、時間上的屏障，進一步擴大宣傳范圍。

2.2 完善便民服務，強化就醫幫助功能

如何為目標人群提供更人性化的服務，這是醫院改革創新的關鍵點。隨著醫院微信服務版塊的完善，醫院為就醫群眾提供查詢、掛號、預約三大功能，分設于“就醫指南”和“信息查詢”兩大菜單下的子目錄中，關注微信公眾號的用戶可以通過“預約掛號”、“當日掛號”、“智能導診”、“科室醫生”、“科室介紹”、“報告查詢”、“排隊叫號”、“費用查詢”、“樓層導航”、“個人中心”等十大欄目中獲得所需的服務。

2.3 協調醫患關系，增強互動與關注度

錯綜復雜的社會關系下，醫患之間矛盾重重，很多是由信息不對稱所造成，微信公眾號的建立提供了一個更加流暢的溝通新途徑。一方面，醫院以文字、圖片、視頻等多樣形式，設置更加人性化便捷化的菜單欄目，讓用戶可以不分何時何地都能準確抓取到與醫院相關的信息；另一方面，關注微信公眾號的網友可以通過發送信息或在推送中留言等方式，與醫院取得溝通聯系，讓彼此之間的關系變得更具互動性和有效性。

2.4 凝聚團隊精神，發掘院內榜樣力量

醫院宣傳工作向外界傳遞著人文、宗旨與理念，凸顯著自身不可忽視的競爭力，調和醫患關系，提升醫療服務。同樣，它也在醫院科研發展，團隊融合等方面起著強有力的助推作用。通過對院內醫學技術研究突破的報道，營造出向上的團隊氛圍；借助暖醫暖患先進事跡的報道，促進員工向善的工作態度。

3.微信宣傳的深入探索與思考

3.1 化繁為簡，抓住百姓關注的熱點

醫院微信面對的是關心健康、迫切想了解醫療訊息的百姓，如何保證推送的信息對用戶有用，讓大家有興趣點開閱讀，使他們能讀懂想要傳遞的知識理念，這考驗著宣傳工作者的圖文功底。既要留心時令科普知識，又要重視重點宣傳科室的亮點，用通俗易懂的圖片、文字輸出，這是讓醫院微信號真正“流行”于用戶的關鍵。

3.2 層層把關，實行信息分級審核制度

由于微信公眾號在網絡的散播力度與輻射范圍更強更廣，加之一經推送便無法修改撤回，倘若信息有誤或報道角度偏差都會給醫院帶來反彈性的負面效應，因此微信管理要有嚴格的審核制度，建立從信息員、科室負責人、圖文編輯、主管部門再到管理校對的分級把關，務求堅守微信“喉舌”的權威性。

3.3 各級管控，設立科室微信號審批制度

不少有迫切的宣傳欲望的活躍科室，不再滿足單純地向醫院供稿宣傳，有了建立自主微信、自主管理的想法和要求。對于這樣有自主意識的科室，醫院既不能一刀切地全然否定，也不能徹底撒手放縱不管。建立科室微信審批，把控認證科室微信公眾號的創建，對后期宣傳也要有科室相應的監督制和問責制。

3.4 業精于勤，培養持續進步的宣傳隊伍

日新月異的網絡發展，層出不窮的關鍵熱搜，想要成為不落俗套且關注度高的醫院微信公眾號，除了要有隨勢而變的“潮流”思維，還要及時掌握不斷升級的微信功能，這對整個宣傳隊伍的來說都是一項能力的挑戰。

4.小結

面對著新醫改、新媒體、新方向的革新時代，促使醫院宣傳要有新思路、新目標，微信公眾號正是突破傳統渠道瓶頸，立潮頭之中的創新策略。當然，醫院還要從整體來統籌考慮，靈活交互運用新舊媒體資源，實現彼此的優勢互補，使得不同受眾群都能從有針對性的渠道收到有用、有效、有針對性的醫院信息，進一步全方位樹立醫院品牌形象。

[1]王韡龍.新媒體在醫院宣傳中的應用[J]新媒體研究，2017，3(5):46-47.

[2]胡重明.馬飛煒，浙江省某醫院微信公眾平臺的實踐研究[J]醫學與社會，2014年3月(3):46-47.