對高職院校圖書館服務工作的探索

朱筱華

摘 要：隨著現代社會發展速度的不斷加快，人們對文化的需求也產生了非常大的變化，高職院校圖書館作為一個非常重要文化傳播場所，人們已經越來越重視其的服務工作了，因此我們必須要對服務工作進行創新，只有這樣高職院校圖書館才能夠給讀者提供更優質的服務。高職院校圖書館服務的主要對象就是讀者，要想讓圖書館服務工作變得越來越完善，就必須要對高職院校的圖書館進行人性化管理，只有這樣圖書館才能更好的滿足人們對知識的需求。本文就高職院校圖書館的服務工作進行研究，希望就能夠進一步提高高職院校圖書館服務工作的質量，只有這樣高職院校的圖書館才能夠給讀者提供更優質的服務。

關鍵詞：高職院校；圖書館；服務；人本化

在高職院校發展的過程中圖書館占據了非常重要的位置，圖書館不僅給高職院校的教學科研提供了所需的信息，同時還在一定程度上推動了高職院校的進一步發展。要想更好的滿足讀者對高職院校圖書館知識和信息的需求，高職院校就必須要對圖書館的服務工作進行創新，只有這樣高職院校圖書館的服務質量和服務效率才能得到提升。現在我國很多高職院校圖書館的服務工作都存在著缺乏人本化的問題，這一問題現在已經逐漸成為了我國高職院校圖書館發展過程中突出問題了，因此我們必須要針對這一問題采取相應的措施，只有這樣高職院校圖書館的服務工作才能夠得到優化，高職院校圖書館才能夠為讀者提供更人性化的服務。

1 高職院校圖書館服務人本化的必要性分析

高職院校圖書館開展服務工作的對象就是讀者，展開服務工作的核心理念就是以人為本，進行服務工作的時候，必須要從讀者的實際需求出發，充分的尊重讀者的個人需求，這樣不僅可以滿足人們對知識和信息的需求，同時還能夠讓讀者的文化素養得到提高，在這個過程中著重強調的就是人的感情和人自身的思想，并且更加注重人自身的創造力和主觀能動性，隨著現代社會人們對知識需求的不斷變化，圖書館也必須要對服務工作進行改革，這樣不僅可以調動圖書館館員的工作積極性，同時還能夠讓圖書館變得越來越現代化，讓其能夠更適應現代社會發展的需求，在這個過程中我們必須要對高職院校圖書館服務的態度進行改善，只有這樣圖書館的服務質量才能夠得到提高，讀者的多樣化需求才能夠得到更好的滿足，高職院校的圖書館必須要構建一個和諧的人文環境，只有這樣圖書館才能夠得到更長遠的發展，才能夠讀者提供更優質的服務。

2 高職院校圖書館服務人本化的實現方法

2.1 做好以館員為本的圖書館管理工作

高職院校在進行要想更加快速的提高自身的服務質量，就必須要管理工作，只有這樣圖書館的服務管理模式才能夠變得更加多樣化，圖書館的現代化建設的速度才能夠變得越來越快速，高職院校圖書館在進行服務創新的時候，必須要不斷結合現代先進的計算機管理技術和多媒體技等，只有這樣高職院校圖書館服務工作的效率才能夠得到提升，同時圖書館還必須要讓自己的服務模式變得更加多元化，只有這樣圖書館的人本化特征才能夠得到更好的體現，圖書館必選為圖書館館員營造一個良好的工作環境與學習環境，并把對館員的培訓工作作為重點工作來抓和落實。此外，高職院校圖書館還應該根據自身的實際情況來制定并不斷完善相關的員工管理機制努力提升館員的個人素養，促進圖書館和員工個人的共同發展。事實上我們說，圖書館人本化管理的前提和基礎就在于其尊重自己的館員，讓他們擁有合法權利，才能夠真正發揮出員工的最大潛能。

2.2 樹立起以讀者為本的圖書館服務理念

高職院校圖書館的建立目的其根本就在于要為讀者提供最好的信息服務。因此為讀者服務是圖書館存在與發展的價值與前提所在也是其根本的辦館目的所在。否則，如果沒有讀者需求，圖書館就失去了存在的價值與意義。因此，高職院校圖書館必須充分意識到這一點在進行人本化管理與服務的過程中應該也要從讀者的角度與立場出發，讓圖書館的管理與服務主題重點放在讀者身上。那么，這就要求高職院校圖書館堅持"以服務讀者為本"的服務理念，一切要以讀者作為根本出發點并把讀者的需求作為圖書館管理與服務工作的出發點與重點把為讀者提供有效的服務作為工作的核心"想讀者所想、做讀者所需"真正傾聽讀者內心的聲音，深入了解讀者內心的想法與思想，不斷完善服務制度，充分尊重讀者的合法權益努力提高高職院校圖書館館員的服務水平與服務態度實行人性化的服務方式，營造良好的服務環境提供個性化的服務產品采取多樣化、立體化的服務方式，從而真正讓高職院校圖書館樹立起讀者至上的服務宗旨與人本化的服務理念促進圖書館的持續穩定發展。

2.3 優化高職院校圖書館的人力資源配置

高職院校圖書館的管理與服務的人本化實現，除了重視館員的核心作用和樹立以讀者為本的服務理念以外，我們還應該采取多種渠道與途徑來優化圖書館的人力資源配置工作。這是因為高職院校圖書館的人力資源建設工作并不是非常合理與到位。因此高職院校圖書館應該充分尊重館員，吸收館員積極參與到圖書館的管理與服務工作中來最好能體現出人與人之間的相互尊重和平等尤其是領導與被領導者之間的平等這樣才可以做到合理組配，人盡其才還可以通過民主式的管理模式來提高全體圖書館館員的責任感和使命感盡可能地集中大家的智慧并建立多種激勵機制相結合的激勵方法河以讓激勵機制與館員的工作業績與科研貢獻等進行掛鉤還可以采取物質激勵與精神激勵相結合的辦法，并進一步優化服務環境，提高服務質量，讓圖書館提供的管理與服務工作充分體現出知識性與休閑性相結合的特征，優化圖書館硬件和軟件設施構建科學、完善的管理機制，對館員進行科學、合理的定崗、定位，由此來合理安排館員的工作崗位確保維護員工根本利益的同時，優化館員的人力資源配置并建立綜合性評價指標了解工作中的不足，并基于此進行不斷的自我完善。

2.4 加強高職院校圖書館信息化服務

隨著信息技術的普及和廣泛應用，很多高職院校圖書館已經開始走信息化建設的道路。高職院校圖書館可以通過網上電子圖書及數據庫，推出遠程數字資源訪問下載等圖書館信息化服務，更好的為讀者提供閱讀資源。另外，隨著新媒體技術的廣泛應用以及手機在高職院校范圍內的普及，高職院校可以根據自身實際情況，結合學生的發展特色為學生提供更多的個性化服務。比如可以開發基于移動智能終端的數字化圖書館服務平臺，利用微信、微博、QQ等現代化移動媒體向讀者提供個性化的訂閱服務，使讀者及時了解學校圖書館藏資源變化情況等，方便快捷地享受圖書館提供的信息化服務。另外，圖書館可以以學生的興趣為切入點，加強對學生的發展興趣和愛好方面的引導，圖書館可以為學生提供更多的專業興趣方面的圖書資源，及時整理、發布相關的行業動態和專業趨向，并組織互助學習小組，為學生交流提供自由的空間，從而加強學生的個性化培養，促進學生在學校期間的進步。

2.5 利用4G網絡開展圖書館服務建設工作

以4G網絡為基礎的無線移動互聯網應用的技術變革，也帶來了基于4G技術的高職院校圖書館管理系統的誕生。

2.5.1 開發專門的圖書館手機借閱APP應用程序。師生登陸應用程序后，能方便的檢索到相關內容的圖書，包含書籍名稱、目錄、簡介等書籍檢索號等，并且程序中借助4G的傳輸優勢，時時顯示圖書館內該圖書的剩余的藏書數量，這樣讀者就可以更據自己的喜好，比較預留圖書，預留圖書時間為15分鐘，超出15分鐘，應用系統提示一次是否確定借閱，如果沒有確定借閱，將你預留的圖書自動解鎖，其他師生可以鎖定該本圖書。在手機確定借閱該書之后，你可以在12小時內隨時去圖書館取你已經選擇的圖書。假設你在12小時內，沒有及時取你所確定借閱的圖書，系統將自動為你解除確定借閱。并且在APP應用程序中，增加排隊功能，根據預約順序，確定哪位讀者先借閱。圖書管理者也可以根據排隊預約的號數，來判斷該圖書的受歡迎程度，適時補充該類圖書。如果確定該圖書無法補貨，則圖書管理員可以通過該APP中的即時通訊功能，與師生溝通，引導他們進入數字圖書館，進行閱讀。

2.5.2 積極開發以4G技術為依托的現代遠程教育。以網絡為依托的現在遠程教育，正在成為中國教育的重要組成部分。應充分利用4G網絡技術為契機，大力發展以圖書館為中心的高職院校遠程教育模式，為分布不同校區的師生提供文獻信息保障。圖書管應充分利用學校的網絡優勢，人才優勢，充分發揮數字圖書館等文獻信息系統的信息服務功能，依托4G網絡，建立輻射型開放系統，對師生進行全方位、24小時全天候的開放型服務，以拓寬圖書館的服務內容，充分發揮圖書館教育的輔助性功能，使之成為遠程教育強有力的支持者。

2.5.3 積極為師生提供個性化、信息化教育和自主學習平臺。圖書館是高職院校現代化教學的重要支撐。圖書管建設信息化的目的是培養適應未來社會發展需要的高素質、復合型創新人才。圖書管信息化建設將促使學校教學形式和教學手段發生翻天覆地的變化，尤其是將促使學生的學習方式發生根本性的變化，自主學習將成為學生獲取知識、掌握知識、培養能力、全面提高綜合素質的主要方式。數字化圖書館作為海量信息數據庫，是滿足個性化教學、保障學生自主學習的重要環節和平臺。圖書館信息化建設必須服從于、服務與培養高素質創新人才的需要為這一出發點，努力建設成個性化教學、虛擬化教學的平臺，為配合學生探索研究型、交互式、協作化、探索性學習方式，幫助學生提高進行信息資源型的自主化學習的能力和成效。為學生的成長、成材插上一雙騰飛的翅膀。

3 結束語

綜上所述，隨著現代科學技術發展速度的不斷加快，高職院校圖書館在發展過程中應用的科學設備和相關技術已經變得越來越多了，可以說未來圖書館將會向著集知識、科技、信息、經濟于一體的多元化方向發展。高職院校圖書館要想更好的滿足讀者的需求，就必須要緊跟時代發展的腳步，不斷的對圖書館的服務工作進行創新，讀者提供一個良好的學習環境，只有這樣高職院校圖書館的服務工作才能夠變得更加優質，同時高職院校圖書館還必須要不斷調動館員工作的積極性，不斷增加館員的服務意識，只有這樣讀者對圖書館服務的滿意度才能得到提升。

參考文獻

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